Штраф за отказ от тура

Здравствуйте! Собирались с дочкой в Прагу с 30.12.10 (тур на одну неделю). Оформили договор и оплатили предоплату 5000 рублей 11.11.10 для бронирования (как пояснила сотрудник турфирмы). 09.12.10 стало ясно, что меня не отпускают с работы. 10.12.10 я приехала в турфирму и сообщила, что вынуждена отказаться от тура. Заявления при этом я не писала (никто не сказал в турфирме, что это нужно). Потом мне перезвонили из турфирмы и сообщили, что я должна буду оплатить штраф в размере полной стоимости авиабилетов и не менее 50% от стоимости самой путевки. Вопрос: должна ли я приезжать в турфирму и платить этот штраф? Могу ли я проигнорировать это заявление сотрудника турфирмы? С уважением, В.