Компенсация за испорченный отдых

Здравствуйте. Купили путёвку в Турцию на 12 дней через турфирму "Велл", оператор Тез Тур. Были в Турции с 7-18 июля 2010.. муж, жена и двое детей. На 5-ый день отдыха купили экскурсию джип-каньон через Тез Тур (у них был заключён договор с турецкой турфирмой Тим Тур). По вине водителя Тим Тура произошла авария, джип перевернулся (пассажиров было 12 человек). Наша семья сильно пострадала, у жены перелом ключицы, у старшей дочери перелом руки и ключицы (было сделано две операции), муж и второй ребёнок с ушибами. Пробыли в больнице 4 дня, потом нас отпустили в отель. Первую помощь нам оказали, операцию сделали, гипс наложили (финансировал Тим Тур). Написали заявление на возмещение в Тез Тур через агенство "Велл", т.к. напрямую они отказались с нами общаться. Прошёл уже месяц, а ответа они не дают. Скажите, пожалуйста, можем мы требовать с Тез Тура компенсацию за испорченный отдых и моральный и физический ущерб нашему здоровью. Если да, то куда надо обращаться? заранее спасибо.