Отказ от тура и возврат денег

Добрый день. Мною был приобретен тур в турфирме в Испанию, был заключен договор, произведена 100% оплата, но я заболела за 3 дня до начала тура (есть больничный лист) и отказалась от тура. На вопрос о возмещении убытков в турфирме ответили, что будет возвращена сумма за вычетом стоимости услуг турфирмы по получению визы и консульского сбора, а также реально произведенных фирмой фактических расходов (как прописано в договоре), т.е. скорее всего стоимость чартерного авиарейса возмещена не будет. В договоре был пункт, что "тариф авиабилетов на чартерные рейсы не подлежат возмещению", а также в особых условиях договора был пункт о том, что "билеты и страховые полисы являются самостоятельными договорами между туристом и перевозчиком или страховщиком" и "авиабилеты на чартерные рейсы возврату не подлежат по правилам авиаперевозчика". Также размер возмещаемых средств зависит от штрафных санкций от отеля. Cкажите, пжта, относительно авиабилетов могу я добиваться от турфирмы возмещения их стоимости в данной ситуации или в связи с вышеперечисленным это не имеет смысла? И в связи с этим если меня не устроит размер компенсации, имеет ли смысл сразу же составлять претензию? Основную стоимость тура все-таки составляет цена чартера и стоимость гостиницы. Могу ли я потребовать с турфирмы документы, подтверждающие понесенные расходы? Спасибо.