Отказ от тура и правовые последствия

Добрый день, Георгий. Возникла такая ситуация: мы с супругой собирались в Германию, встали на очередь в консульство на получение визы, но очередь пришлось пропустить, так как приглашения в Германию задержались в почтовом отделении. Приглашения в итоге принесли с опозданием в несколько часов. Было написано письмо (e-mail) в консульство о сложившейся ситуации и о требовании подачи документов на визу. Прошла практически неделя, а ответа не было. Чтобы не потерять отпуск, мы подобрали себе тур и внесли предоплату. в итоге 1 июля тур агентство оповещает нас, что бронь в отеле подтвердили, и мы должны явиться для оплаты тура 2 июля. 2 июля же, когда мы уже собрались в турагентство, на е-mail ко мне приходит письмо из консульства Германии: явиться 2 июля для подачи документов на визу!!! Соответственно, мы с супругой галопом в консульство, подали документы на визу. позвонили в турагентство и сказали, что отказываемся от тура. Нам объясняют, что если мы отказываемся от тура, то мы должны оплатить штраф в 100% размере!!!! тур начинается с 10 июля!!! потом агентство снизило сумму штрафа до 50% от суммы тура. Я, конечно, все понимаю, что у турагентства есть обязательства перед туроператором, но нам только в устной форме было сказано, что если будет отказ от тура, то могут быть "большие" штрафы. Подскажите, пожалуйста, что в данной ситуации делать, можно ли вернуть предоплату, или мы обязаны еще доплатить агентству за то, что мы отказываемся от тура?? в данном случае договор не то, что не подписан, а мы его даже в глаза не видели!

Денис, Новосибирск,  28 лет


Ответ юриста по туризму:

Здравствуйте, Денис.

По правилу, установленному ст. 32 Закона о защите прав потребителей, заказчик вправе отказаться от договора, при условии компенсации исполнителю фактических расходов, понесенных при исполнении договора. Эти расходы должны осуществляться в рамках договора. В отсутствие договора вы вправе требовать полного возврата внесенного аванса. В любом случае спорная ситуация может решаться только в суде.

С уважением, Мохов Георгий.



Уточнить вопрос 0  

Оставить комментарий
     
     

    Похожие вопросы

     

    Что не так с этим отзывом?

    Оффтопик

    Нецензурная брань или оскорбления

    Спам или реклама

    Ссылка на другой ресурс

    Дубликат

    Другое (укажите ниже)

      OK
    Информация о комментарии отправлена модератору