Конфликт по возврату стоимости тура

Для выезда детей на спортивные сборы заключен коллективный договор на мое имя. Из-за конфликта с тренером одного родителя, попросили аннулировать договор на 4 путевки(т.к. с ребенком первоначально решили ехать мама, бабушка и второй ребенок) И я, и агентство предупреждали о штрафных санкциях, но они настаивают на 100% возврате стоимости путевок, запрещая мне получать неполную сумму. Агентство со своей стороны, имея договорные отношения со мной, должно мне же и возвращать деньги. Как мне быть?