Аннуляция тура

Подскажите, пожалуйста, какие документы должен предоставить туроператор в подтверждение понесенных им расходов по аннуляции тура. Вот наша ситуация: Мы вынуждены были отказаться от путевки из-за госпитализации мужа за три дня до вылета. Наш турагент направил в адрес туроператора письмо с просьбой аннулировать авиабилеты, трансфер и медицинские страховки. Туроператор предложил вернуть нам по 20 евро на человека (стоимость тура составляла 960 евро на человека), т.к. по, их мнению, авиабилет на чартер возврату не подлежит, с группового трансфера они нас сняли только на обратном пути, медицинские страховки они не сочли нужным аннулировать. Из их письма следует, что сами они работают абсолютно бескорыстно (от реализации тура не получили ни цента). Турагент возвратил нам сумму своего комиссионного вознаграждения (190 евро) и советует подавать в суд на туроператора - правильно ли это? Есть ли смысл искать правды в суде? Каковы наши шансы? Спасибо!

Лариса, Санкт-Петербург, 42 года

Мохов Георгий

Юрист - консультант

Ответ : Согласно ст. 32 закона о защите прав потребителей, заказчик вправе отказаться от договора, возместив исполнителю расходы, фактически понесенные в целях исполнения договора. Документальное подтверждение этих расходов производится в суде, на стадии рассмотрения претензии документальное подтверждение, как правило, не производится. Перспективы такого спора в суде достаточно высокие, как правило суды удовлетворяют требования потребителей и взыскивают стоимость аннулированных услуг, туроператоры не в состоянии подтвердить произведенные расходы, либо они их не производили вовсе. Чтобы оценить перспективы, нам нужно видеть договор и переписку по претензии, по итогам мы можем составить для вас исковое требование, пожалуйста, обращайтесь в наш юридический отдел.

С уважением, Мохов Георгий