Отказ туриста от тура

Здравствуйте! У нас обратная ситуация. Турист обратился к нам в агентство с просьбой подобрать тур на Новый год в Таиланд на 6 человек. Заключили договор, турист внес предоплату. Предлагались различные варианты отдыха. Один из них туриста устроил, и он попросил забронировать не всех шестерых, а только двоих участников из договора, так как якобы 4 участника пошли и купили тур в другом агентстве. Туры на Новый Год у оператора считаются высокими датами, и штраф за отказ тура, как и оплату тура, оператор берет в размере 100%. После подтверждения туристу тура он пришел забрать свои деньги назад, так как те 4 туриста прикупили и ему тур тоже, и он уже отдал там все деньги, и там тур подтвердили, и он уже там не может отказаться. На вопрос: как же так, ведь он заключил договор с нами, ответил, что он может заключить сотни договоров, но это ничего не значит, кто больше устроил, с тем и полетел. Турист также сообщил нам Оператора, через который подтвердили ему тур. Набрав при нем оператора по громкой связи, турист услышал от первоисточника о том, что тур на 6 человек еще не подтвержден и находится в процессе бронирования. Турист тогда при нас позвонил в другое агентство, там сильно извинялись и обещали аннулировать тур для 2 туристов, которые собирались лететь через нас и уже были забронированы. Через несколько дней, турист отзвонил и сообщил о том, что все-таки в другом агентстве ему все подтвердили, и он просто хочет забрать у нас деньги. Мы объяснили туристу о штрафах и предложили переписать данный тур на каких-нибудь его друзей, но, к сожалению, таковых до начала тура так он и не нашел, так как цена была немаленькая. На данном этапе турист, вернувшись с отдыха, угрожает службой безопасности банка, где работает его жена, они названивают к нам в офис и всячески "пока в дружественной форме" объясняют нам, что есть "Закон о защите прав потребителей" и что нам светят судебные тяжбы. В нашем договоре прописано в приложении 2, что турист, отказавшийся от тура в "высокие даты", теряет 100% тура, но даже это туристу и его "охране" не указ...