Лента новостей

Среда 18 июня

15:53Клубничные маски: простые рецепты из спелой ягоды 13:23Уличный стиль Стамбула: бренд Les Benjamins соединил традиции Востока и тренды европейской моды 13:22Настало время дискуссии! "Фотоавангард 1920-1930-х" в Центре Зотов 13:13Анна Седокова подала документы на вступление в наследство Яниса Тиммы 11:42Сеть кинотеатров «КАРО» объявляет о старте «Киновторника» 10:57Том Круз получит почетный "Оскар" в ноябре 2025 года 10:38Анастасия Волочкова и исполнительница "Сигма Бой" расскажут про хайп на ПМЭФ-2025 10:35Умерла народная артистка России Наталья Тенякова 06:00Пуанты или кроссовки? Встречайте сникерины — самый неожиданный обувной тренд 02:00Старинные бутылки и винтажные эмоции: что таит в себе вино 100-летней выдержки 22:34Мужские футболки 2025 года: обзор актуальных трендов и советы по выбору 20:00Одним пшиком: лучшие спреи для увлажнения кожи в течение дня 17:18Где отдохнуть в июле 2025 года: популярные российские и зарубежные направления 16:04Daily Mail сообщил о тайном разводе Джастина и Хейли Бибер 16:00Чем можно заменить снотворное: безопасные альтернативы для здорового сна 15:3016-летняя Анна Пересильд прокомментировала слух о своей беременности 14:13Врач Мэттью Перри признал себя виновным в смерти актера 12:09Певица Жасмин готовится впервые стать бабушкой 11:01Ольга Орлова приобрела люксовую сумку почти за миллион рублей 10:51Дмитрий Певцов и Государственный Кремлевский оркестр представили патриотический спектакль "В списках не значился" 06:00Какие купальники будут в моде летом 2025: гид по самым трендовым моделям этого сезона 02:00Почему вы ненавидите свою ванную: 5 скрытых причин, о которых не думают 22:30Лунный денежный календарь на август 2025 года 20:00Как делать френч: лучшие способы для домашнего маникюра 17:20Аврора Киба назвала себя женой Григория Лепса 14:59Сергей Шнуров воссоединился с бывшей женой на концерте в Екатеринбурге 14:10Латвия запретила Павлу Прилучному и Екатерине Андреевой въезд в страну 13:56Благоприятные дни для зачатия в августе 2025 года 13:405 завтраков, которые скажут о холостяке больше, чем анкета на сайте знакомств 10:37Умер джазовый музыкант Луи Мохоло-Мохоло 22:14Благоприятные дни для косметических процедур в августе 2025 года 18:00Сквозь кружево: идеи необычных кружевных нарядов для жаркого сезона 15:14Благоприятные дни для маникюра в августе 2025 года 12:00Первый поход к косметологу: как выбрать своего? 08:07Благоприятные дни для операций в августе 2025 года 06:00Модульные панно как антитренд: почему уже не актуально и какие есть альтернативы? 00:0010 лет без Жанны Фриске: феномен народной любви, которая не угасает 22:54Всемирный день поцелуя 2025: история праздника и значение поцелуев в жизни человека 18:00Арт-персона июня: фотохудожник Вадим Гущин (Q&A) 15:15Благоприятные дни для свадьбы в августе 2025 года 12:00Месть пушистых: 5 правил ухода за пористыми волосами 08:27День трудоголика 2025: когда отмечается и почему важно уметь отдыхать 06:00Как не превращать гнев в разрушение: мужские техники управления злостью 00:0010 продуктов с неожиданно высоким содержанием углеводов 22:41Лунный календарь здоровья на август 2025 года 18:0010 мужских ситуаций, о которых не принято говорить 12:00От вьетнамок до сабо: топ-3 босоножек, которые нужно носить летом 2025 11:01Магнитные бури в августе 2025 года 06:00Недосып у подростков: последствия для мозга и психики 00:00Не только окрошка: 4 рецепта холодных супов, которые освежат жарким летом
  1. Консультации
  2. Отказ от турпоездки
  3. Рубрикатор

Отказ туриста от тура

Здравствуйте! У нас обратная ситуация. Турист обратился к нам в агентство с просьбой подобрать тур на Новый год в Таиланд на 6 человек. Заключили договор, турист внес предоплату. Предлагались различные варианты отдыха. Один из них туриста устроил, и он попросил забронировать не всех шестерых, а только двоих участников из договора, так как якобы 4 участника пошли и купили тур в другом агентстве. Туры на Новый Год у оператора считаются высокими датами, и штраф за отказ тура, как и оплату тура, оператор берет в размере 100%. После подтверждения туристу тура он пришел забрать свои деньги назад, так как те 4 туриста прикупили и ему тур тоже, и он уже отдал там все деньги, и там тур подтвердили, и он уже там не может отказаться. На вопрос: как же так, ведь он заключил договор с нами, ответил, что он может заключить сотни договоров, но это ничего не значит, кто больше устроил, с тем и полетел. Турист также сообщил нам Оператора, через который подтвердили ему тур. Набрав при нем оператора по громкой связи, турист услышал от первоисточника о том, что тур на 6 человек еще не подтвержден и находится в процессе бронирования. Турист тогда при нас позвонил в другое агентство, там сильно извинялись и обещали аннулировать тур для 2 туристов, которые собирались лететь через нас и уже были забронированы. Через несколько дней, турист отзвонил и сообщил о том, что все-таки в другом агентстве ему все подтвердили, и он просто хочет забрать у нас деньги. Мы объяснили туристу о штрафах и предложили переписать данный тур на каких-нибудь его друзей, но, к сожалению, таковых до начала тура так он и не нашел, так как цена была немаленькая. На данном этапе турист, вернувшись с отдыха, угрожает службой безопасности банка, где работает его жена, они названивают к нам в офис и всячески "пока в дружественной форме" объясняют нам, что есть "Закон о защите прав потребителей" и что нам светят судебные тяжбы. В нашем договоре прописано в приложении 2, что турист, отказавшийся от тура в "высокие даты", теряет 100% тура, но даже это туристу и его "охране" не указ...

Любовь, Москва, 32 года
Мохов Георгий

Мохов Георгий

Юрист - консультант
Ответ : Закон о защите прав потребителей допускает возможность отказа потребителя от договора в любой момент, но при условии компенсации исполнителю (в данном случае турфирме), фактических расходов, понесенных в целях исполнения договора. Состав фактических расходов как правило, доказывается соответствующими платежными документами. Это могут быть платежи в адрес туроператора, отеля, перевозчика, в зависимости от состава тура. Если туриста не устраивает сумма возврата, он вправе оспаривать её в суде, требовать документального подтверждения фактически понесенных расходов и перерасчета размера компенсации. Суды в таком случае оценивают причину отказа от договора, было ли существенное изменение обстоятельств, болезнь туриста или иные причины. Если отказ ничем не обоснован, то могут быть учтены фактические расходы турфирмы. Пожалуйста, обращайтесь в наш претензионно-исковой отдел, вам подготовят мотивированный отзыв на требование туриста.

С уважением, Мохов Георгий