Штрафы по туру

Здравствуйте, хотелось бы проконсультироваться по вопросу отказа от турпоездки. 23 октября 2009 года (пятница) я заключила договор с турфирмой на поездку в Египет, номер - сингл, оставив предоплату в размере 30%. В понедельник (26 октября) мне обещали перезвонить и подтвердить бронь, чтобы максимум во вторник я довезла деньги. Но не дожидаясь звонка, я позвонила сама с утра, так как хотела поскорее решить следующий вопрос: у меня появилась попутчица и мы собираемся выкупить путевку в тот же отель, только номер на двоих. 26.10. в обед оказалось, что менеджера, оформлявшего мне тур вообще сегодня не будет, размер штрафа, если он вообще в данном случае предусмотрен, мне никто из сотрудников назвать не может, объясняя это "неработой" сегодня туроператора (через которого будет осуществляться поездка) Вопрос: должна ли я в этом случае платить штраф и в каком размере?