Запрет отца на выезд ребенка

Уважаемый Георгий! Туристка приобрела у нас тур на лечение в Чехию, все необходимые документы для открытия визы для ребенка, в том числе доверенность от отца, были предоставлены. Визы туристам были открыты, за 9 дней до вылета отец сделал заявление об отказе на выезд ребенка. По договору с туроператором, отказ от тура за 14 и менее дней-штраф-100%. Оформить по решению суда разрешение на выезд ребенка было уже некогда. Решение уже не успевало вступить в силу, очень мало времени. Туристам ничего не оставалось, как пробовать все-таки улететь. Пограничный контроль их не выпустил. Обязаны ли пограничные службы ставить граждан в известность о том, что по каким-то причинам ребенку отказано в выезде? Туристка подала в суд на бывшего мужа о возмещении средств за несостоявшийся тур. Мы выступаем в суде как третье лицо. Может быть, Вы поможете грамотно с юридической точки зрения обосновать нашу позицию о невозможности возврата каких-либо средств за несостоявшийся тур. С уважением, Татьяна