Отмена поездки по причине болезни

Здравствуйте. У нас получилась такая ситуация. В марте собирались с мужем на Бали. За неделю до начала тура купили путевку, оплатили 100% (180 тыс.руб.) За три дня до тура муж попал в больницу. Я сразу позвонила в агентство, мне сказали, что деньги не вернут. "Может быть, и то навряд ли, могут вернуть ну процентов 20%. Приезжайте со справкой из больницы." Справку я сразу взять не смогла. И поэтому приехала в ТА только за день до тура. И тут мне только обрадованно вручили листик, в котором были описаны сроки и штрафные санкции за отказ от тура. В договоре с ТА этих сведений не было. В итоге мы подали в суд. Решение суда :"иск удовлетворить частично - 25 тыс.руб". Это прибыль ТА. У меня такие вопросы: 1. почему туроператор не должен был вернуть нам свою прибыль? А только агентство. 2. Почему болезнь или смерть туриста стоит в одном ряду с другими причинами отказа? Ведь никто не виноват, что так случилось. 3. И что такое фин.гарантии ТО? И зачем тогда вообще нужны турфирмы, если этот же тур, организовали бы мы его сами, обошелся бы почти в два раза дешевле (я потом узнавала) и в случае отказа с гораздо меньшими потерями?

Марина, Санкт-Петербург, 31 год

Мохов Георгий

Юрист - консультант

Ответ : Ситуация, когда турист не может воспользоваться уже оплаченным туром по причине болезни, относится к случаям одностороннего отказа от договора со стороны туриста. В такой ситуации, поскольку отсутствует вина туристической компании, возврат производится за вычетом фактических расходов, понесенных в целях исполнения договора - то есть платежей отелю, перевозчику или принимающей стороне, в зависимости от целей договора. Такие расходы должны подтверждаться документально и доказываться в суде. Если туроператор получит возврат от отеля, перевозчика, то его расходы будут меньше и возврат туристу возможен в большей сумме, но если получить от контрагентов возврат не удается, например "невозвратные" авиабилеты или бронирование отеля на праздничные даты, то удержание может быть до 100% Финансовое обеспечение туроператоров применяется в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора туроператором, по его вине, отказ туриста от поездки к страховому случаю не относится. Для таких целей существует специальный вид - "страхование от невыезда", страхование непредвиденных расходов на случай невозможности совершить путешествие.

С уважением, Мохов Георгий