Претензии по безопасности туруслуг

Через туроператора "12 месяцев Отдых" куплена путевка в подмосковный Детский санаторно-оздоровительный лагерь "Искорка" на 18 дней, для девочки 8 лет. После пребывания в лагере 12 дней ребенок споткнулся об кусок арматуры торчащий из земли на газоне у корпуса и сломал руку. Силами родителей был доставлен в НИИ детской хирургии и травматологии, где была оказана медицинская помощь и наложен гипс на руку (зафиксирован перелом обеих костей со смещением). Вопрос: К кому и как составить претензию? На какую компенсацию можно рассчитывать? Страховщиком по договору является ОАО "ВСК". В договоре: основания для выплаты возмещения по договору страхования ответственности Фирмы, либо выплаты денежной суммы по банковской гарантии в разделе "К существенным нарушениям Фирмы договора относятся: - наличие в туристическом продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристического продукта. Прошу Вас проконсультировать. С уважением Алексей (папа ребенка)