Выплата по страховке

Добрый вечер! В августе 2008 была запланирована поездка в Испанию. При покупке тура была оформлена страховка от невыезда. По техническим причинам турагенство не смогло предоставить оригинал страхового договора. В итоге был получен отказ в визе (кстати есть сомнения в правильности подачи документов турагенством на визу, но сейчас это не столь важно). Обратилась с собранным пакетом документов в страховую компанию, откуда пришла просьба предоставить недостающие документы, в частности оригинал договора страхования (сам договор есть, но он распечатан в режиме "только чтение"). Туристическая компания отказывается в предоставлении этого договора, ссылаясь на невозможность, страховая компания в свою очередь отказывается от выплаты из-за отсутствия оригинала. Как быть?