Как можно наказать турфирму?

Здравствуйте! Отправила свою маму в Египет, поскольку она первый раз ехала отдыхать, я выбрала очень солидную фирму. Сама вылетала через два дня. Принимающая сторона предложила ей экскурсии, где была экскурсия в Израиль. И 22.12 автобус разбился и мама погибла. Я прилетела утром, долго её искала, но никто мне не говорил, что с ней. Но меня интересует, что должна делать в таких случаях турфирма. Представителей я видела один раз, когда они пытались найти её документы и всё они не занимались вывозом меня и моей десяти летней дочери. Я улетела с МЧС, а дочь пришлось бросить с чужими людьми в Египте. Дочь с большими скандалами вернули мне через 4 дня. Неужели турфирма в России совсем не несёт ответственности за туристов. С нами даже не разговаривают. Я отправила маму через турфирму "НЕВА", на тот момент цены у них были самые большие, но я переплатила надеясь, что у такой большой фирмы солидные представители. Но как потом выяснилось представитель предоставил ей экскурсию через непонятно какую уличную фирму. Неужели "НЕВА" совсем не виновата? У меня пропал мой тур. Я пережила неделю кошмара в ожидании ребёнка, а они даже не извинились. Как можно наказать???