в раздел Карьера
Читать ~ 5 мин.

Вы меня понимаете?

Вы меня понимаете?Может ли человек прожить без общения? "Почему бы и нет?" - скажешь ты. Попав на необитаемый остров, где на мили вокруг нет ни одной живой души, он, конечно, опечалится, но куда же денешься! Придется мириться с отсутствием собеседников. В обычных же обстоятельствах общение с себе подобными – это неотъемлемая часть нашей жизни. Особенно на работе. Вот уж где от того, как ты умеешь общаться, зависит многое. В том числе и твое собственное будущее.

Как-то я обратилась за консультацией в одну фирму и, пока дожидалась своей очереди, стала свидетелем любопытного разговора.

- Вы сделали совсем не то, что я просила, - сказала одна сотрудница другой.
- Почему же? – удивилась та. – Вот текст, а вот справки. Вы именно так и сказали.
- Нет, - возразила первая, - я хотела, чтобы здесь были диаграммы, здесь – текст, но не о наших продуктах, а о нашей миссии, а вот тут – уже таблицы. Так я и сказала. А у вас все наоборот.
- Но я поняла вас именно так…

Типичная ситуация, правда? Одна объяснила по-своему, вторая по-своему поняла, и обе, похоже, не потрудились переспросить друг друга, все ли ясно. В результате работу, на которую была потрачена уйма времени, теперь придется переделывать. Кто из собеседниц виноват? Обе, скажешь ты. И добавишь, что такое в жизни встречается на каждом шагу.
Общение – процесс, в котором участвуют как минимум два человека. Для того чтобы достигнуть взаимопонимания, нужны усилия обеих сторон. Однако в жизни случаются различные ситуации. Если шеф, давая тебе очередное задание, мямлит нечто совершенно непонятное и путается в объяснениях, то помни, что:

  • если ты не справишься с заданием, то вина ляжет в первую очередь на тебя;
  • изменить шефа и его манеру излагать свои мысли тебе вряд ли удастся.

Что же тогда делать? Как говорил один мой друг, позаботься о себе сама.

Не будь во власти предубеждений и самоуверенности

Иди на контакт с положительным настроем. Даже если кто-то, фигурально выражаясь, наступил тебе на хвост, выброси старые обиды из головы: ты на работе, здесь важно уметь находить общий язык с любым членом команды вне зависимости от того, симпатичен он тебе или нет.

Вы меня понимаете?Не стоит смотреть на собеседника свысока. Он начинает разговор, а ты сидишь и думаешь: "Да я уже отлично знаю, что ты собираешься сказать". Напрасно. Никто не способен со стопроцентной уверенностью предугадать ход разговора. Не исключено, что твой собеседник припас какой-нибудь сюрприз для тебя. Если пойдешь на поводу у собственной самоуверенности - упустишь важную информацию, а это в итоге может сказаться на качестве всей твоей дальнейшей работы.

Создай обстановку

Если тебе предстоит серьезный разговор с сотрудником, то позаботься о том, чтобы ничто не отвлекало вас от беседы. Выключи радио и телевизор, прикрой дверь в коридор, отключи телефон. Только ты и собеседник. И, может быть, твой блокнот - для того, чтобы делать записи по ходу разговора, предварительно испросив на это разрешения. Ты скажешь, что у тебя прекрасная память и ты не нуждаешься в подобной подстраховке, однако не стоит торопиться. А что, если твой собеседник неожиданно начнет сыпать техническими терминами, большинство из которых тебе абсолютно незнакомы? Скорее всего, ты разнервничаешься и в какой-то момент потеряешь нить рассуждений. Чтобы этого не случилось, бери в руки блокнот.

Кроме того, делая записи, ты сможешь лучше сосредоточиться на предмете разговора и не позволишь своим мыслям утечь в сторону.

Не проявляй поспешности

Не перебивай собеседника, не подгоняй его, не заканчивай за него фразы. Если ты нарушишь эти три правила, то рискуешь, во-первых, вызвать недовольство человека, с которым общаешься, а во-вторых, получить некачественную информацию. Дай собеседнику высказаться до конца и только тогда начинай говорить сама.

Дай понять, что ты слушаешь внимательно

Вполне уместно время от времени вставлять в разговор замечания вроде "понимаю…" или "да-да, конечно…". Тем самым ты показываешь собеседнику, что действительно слушаешь его.

Однако не старайся развлечь его подобными отступлениями: "Вы знаете, мне это напомнило об одной истории…" Человек, с которым ты общаешься, может расценить это как отсутствие интереса к предмету разговора и даже как неуважение к его персоне.

Задавай интересующие тебя вопросы

Ни в коем случае не нужно стесняться это делать. Твоя задача – извлечь максимальную пользу из разговора. Если тебе что-то непонятно, то необходимо переспросить. Сделать это можно двумя способами. Первый – перефразирование. Ты повторяешь мысль собеседника своими словами и просишь его проверить, правильно ли ты поняла его. Например: "Если я поняла вас правильно, то…" или "Вы имеете в виду...".

Второй способ – выяснение. Здесь ты элементарно просишь разъяснить возможно превратно понятую тобой информацию: "Уточните, пожалуйста, что именно вы имеете в виду…" или "Будьте добры, повторите еще раз…".

В конце беседы полезно подвести итоги. Например: "Значит, о чем мы в результате договорились?.." или "Я так понимаю, что главная наша задача…".

Будь наблюдательна

Мы общаемся друг с другом не только при помощи языка: манера держаться, движения, жесты, выражение глаз, мимика, интонация бывают порой красноречивее слов. Иногда эти невербальные сигналы даже могут выдать собеседнику информацию, которую мы предпочли бы утаить. Помню, один мой знакомый, рассказывая о взаимоотношениях со своей невестой, говорил: "У нас все супер! Полное взаимопонимание!" - но при этом лицо его искажала гримаса, как будто он съел что-то невероятно кислое. Мы с моим мужем переглядывались: мол, все понятно с вашим "полным взаимопониманием".

Поэтому, ведя диалог, старайся уделять внимание не только тому, что говорит твой собеседник, но и тому, как он себя ведет. И если ты заметишь в его поведении что-то не соответствующее тому, что он в данный момент говорит – будь настороже, он явно говорит не то, что думает. Хотя это не обязательно свидетельствует о намеренной лжи.

Вспомни, сколько раз в твоей жизни случались ситуации, когда ты была вынуждена произносить слова вежливости, а сама в это время испытывала жгучее желание кричать в голос или колошматить все, что под руку попадет, просто потому, что день не задался или голова побаливала. Так что не будь излишне подозрительна.

Настройся на его волну

Вы меня понимаете?Психологи утверждают, что нам обычно нравятся люди, в чем-то похожие на нас внешне, схожие по темпераменту, манере поведения или отношению к жизни. Замечено, что если оба собеседника в ходе разговора обнаруживают сходные принципы ведения беседы, то это облегчает взаимопонимание. Такое сходство может быть случайным – люди, что называется, совпали. Но если подобного не происходит, то можно сознательно подстроиться под интонацию собеседника, его мимику, жесты и т. д. для того, чтобы наладить с ним контакт. Он слегка усмехается – и ты повторяешь усмешку. Он закидывает ногу на ногу и кладет обе руки на подлокотники кресла – ты делаешь то же самое. Попробуй поэкспериментировать, и ты увидишь, как изменится вся атмосфера разговора. Вы уже не просто люди, которым нужно найти решение какой-нибудь проблемы. Вы – люди, которым комфортно друг с другом, единомышленники.

"В теории всегда все выглядит прекрасно, - можешь сказать ты. – А на деле часто выходит ерунда, ничего не получается". Есть только один способ исправить положение – тренироваться. Брать эту теорию на вооружение и общаться, общаться, общаться. Для малыша ведь и пара шагов – великое дело, а посмотри на себя сегодняшнюю: ты и на роликах, и на машине, и на сноуборде. Так и с секретами эффективного общения – дорогу осилит идущий.

Автор материала Ирина Белоусова

Рейтинг: 5.00 / Всего статей: 2

Ваше мнение 15  

Оставить комментарий
  • Очень интересные советы.Приходиться общаться в стае пираний... попробую поэксперементировать. Даже настроение поднялось.
  • Мне статья понравилась. Заставила задуматьс. Тем более, что предстоит переход на другую работу и придется много общаться с людьми, давать задания.
  • Мне особенно понравилось про выключить радио и ТЕЛЕВИЗОР!!! Далее, отключи телефон и прикрой дверь - ято перл так перл! Чтобы остальные сотрудники бог весть что подумали:)) На телефон можно просто не отвечать в течение разговора. Автоответчик примет удар на себя.:)
  • Общение с начальством и с коллегами это одно, а с друзьями и приятелями совершенно другое. Приведу только одно отличие - ваши эмоции. Какими бы они ни были вы можете смело их проявлять в кругу семьи, друзей, а на работе приходится их сдерживать, иной раз не без помощи валерьянки. Офис это не дом родной.
  • Да, согласна с lena, письменная форма дисциплинирует... как руководителя, так и подчиненного.
  • Весьма полезно принять за правило получение задания в письменном виде. Не обязательно на бумаге, можно и на <e-mail>. В этом случае убивается сразу месколько “зайцев”. 1. Задание в письменном виде - документ , и все “я же вам не то говорила” , не проходят. 2. Такое задание можно перечитать и пять раз , если нужно, без необходимости беспокоить начальство. 3. Обеспечивает ваше алиби на случай ошибки вашего начальства. “Это мне Пал Палыч велел..."
  • Ураганчик / 15 авг 2006
    Очень хорошая статья. Притом заставляет задуматься не только о разговорах с коллегами, но и о беседах со знакомыми... Мне понравилось. ТОЛКОВО И ПО ДЕЛУ.
  • Читатель, №7 а я всегда переспрашиваю своего шефа - КАК именно надо выполнить ту или иную задачу. Именно, как в статье и советуют. Это совсем не означае, что вы "храбрый" или "непонятливый". Я своего шефа таким образом ненавязчиво "учу" формулировать своим мысли применительно к ситуации. А письма правлю с точки зрения основ русского языка и понятливости для адресата.
  • НЕплохая статья, не новая, но навела на мысли, которые давно не посещали, примерила "на себя" эту статью. Только вот с похожими позами (закидывание ноги за ногу, скрещивание рук на груди и пр), думаю, не стоит перебарщивать. Ведь собеседник может понять, что вы - не его единомышленник, а попугай. А это уже раздражает.
  • чита-тель / 15 авг 2006
    Вопросы поставлены конкретные и актуальные, только ответа не дали: так чтоже делать, если у начальника слово опережает мысль? Пообщаешься с ним и пол-дня под впечатлением, понимаешь, что он чего то хотел, а чего еще не сам не понял, но как руководитель он же должен был озадачить подчиненного. Беда - чуствую, чего то от меня ждут, а чего так и не поняля, и чтобы не попасть в просак приходиться выполнять работу, собирать информацию, делать расчеты в 3 раза больше, чем надо было. А что делать... В нашей фирме еще ни кто не научился понимать начальника.
  • Ув. Софья! Если, то, что написано в этой статье, Вами уже давно осмыслено, то это не значит что она (статья) плохая. Таким как Вы (и я с Вами не могу, не согласится) полезно будет посетить тематические тренинги и почитать литературу. Но я убеждена, что статья поможет кому-то осознать нечто важное для себя. То, что Вы хотели сказать своим отзывом, что оказались умнее/более информированной этой статьи, это превосходно! Видно, что у Вас есть много достоинств/украшений, если Вы пренебрегли скромностью. Одним словом: чего Вы сдесь делаете?!
  • Софья / 15 авг 2006
    В последнее время посещает меня мысль, что Клео надо что-то писать поумнее и поинтересней. Еле-еле дочитала. Если есть проблемы в общении, надо либо общаться - т.к. вода камень точит, либо идти на специальные тренинги и читать литературу. хм. :/ Автору - к сожалению, тройка
  • Очень полезная статья. Казалось бы, все это лежит на поверхности, но именно ее многие и игнорируют, что мешает дальнейшему общению. Причем как на работе, так и в частной жизни.
  • Вот уж иногда все лучше сделать самой, только бы некоторых товарищей не видеть и не слушать их недоделанные советы и мнение, хоть тогда придется тянуть все на себе. :))
  • Работающая / 15 авг 2006
    Да, порой так сложно (и не хочется) искать ключ к взаимопониманию с тем, кто тебе категорически не нравится... Но это возможно, все верно.
Оставить комментарий
 
 

Что не так с этим комментарием ?

Оффтопик

Нецензурная брань или оскорбления

Спам или реклама

Ссылка на другой ресурс

Дубликат

Другое (укажите ниже)

OK
Информация о комментарии отправлена модератору