в раздел Карьера
Читать ~ 5 мин.

"Шефский" вопрос

Содержание
  • Найти виноватого
  • Кто в доме хозяин? Хамство не основанное ни на чем
  • Мелкие придирки
  • Наш ответ

Шефский вопрос"Там где не бывает ссор, там нет отношений", - изрек кто-то известный. В этом есть, конечно, доля истины, но превращать рабочее место в очередную "горячую точку" офисного значения тоже бы не хотелось, тем более, что в перепалке с непосредственным руководителем, у нас действительно не так уж много шансов. Действовать надо тонко.

Сразу оговорюсь, речь в статье не пойдет о точном расчете и планировании, как подставить шефа, обойти его на повороте и занять тепленькое местечко. Не могу писать об этом хотя бы потому, что в таких баталиях ни разу не участвовала и думаю, что далеко не всем очаровательным женщинам (да и мужественным мужчинам) это вообще под силу. Поэтому давайте говорить о том, что поджидает нас всех и может обрушиться на наши восхитительные головы без предупреждения в любую секунду: несправедливый гнев начальника приправленный доброй порцией хамства!

Найти виноватого

"Ты наделала кучу ошибок и завалила весь проект!" - надрывается разозленный руководитель, мечется по комнате и машет руками как человекообразная обезьяна в зоопарке. Твои слабые доводы, что даже не ты, а секретарша допустила всего лишь две опечатки, он просто не слышит, не может услышать, да и не хочет слышать, так как кровь стучит у него в висках, зато прекрасно видит твое расстроенное лицо, чувствует охвативший тебя испуг и неуверенность.

Чего добился разбушевавшийся начальник за эти 5-10 минут криков и оскорблений? Очень, очень много! Во-первых, он с себя снял вину за эти злополучные мелкие неточности и опечатки и переложил на твои плечи. Во-вторых, он "разрядился", сбросил нервное напряжение, которое скопилось у него за время разговоров с заказчиками и доказывания им, что эти неточности не имеют принципиального значения. В-третьих, он еще раз убедил тебя в твоей несостоятельности как специалиста (к этому мы еще раз вернемся позже).

Кто в доме хозяин? Хамство не основанное ни на чем

Представь себе, сидят сотрудники отдела в столовой за обедом, кушают, разговаривают, смеются. Подходит шеф и, как говорится, "ни мне "здрасьте", ни тебе "спасибо", ни нам "до свидания", задорно так произносит: "А что это у вас тут за ......", и далее следует произвольный набор непечатной лексики. После такого задушевного высказывания довольный руководитель начинает наворачивать щи, а подчиненным уже и кусок в горло не лезет.

Сюда же можно отнести и мелкие, едкие насмешки над сотрудником в его отсутствие, но в присутствии коллег; и грубые ответы на совершенное невинные вопросы подчиненных, и многое-многое другое.

Если в случае "найти виноватого" шеф может наорать на тебя "с глазу на глаз", то не на чем не основанное хамство требует обязательного присутствия зрителей, слушателей и ценителей. Цель хамящего - показать всем, кто здесь самый главный. Если такие действия производятся на глазах партнеров или клиентов, значит "тактичный" руководитель решил продемонстрировать им свою силу и значимость.

Мелкие придирки

Могут быть сделаны как в хамской, так и в вполне благопристойной форме. "Ты слишком медленно работаешь", хотя ты точно укладываешься в оговоренные сроки; "ты не "горишь" на работе", если ты не всегда остаешься после работы выпить пивка с начальством, "ты не четко формулируешь свои мысли", "зачем у тебя столько папок на столе", "сколько раз я тебе говорил не ставить сюда кофе", "почему Ляпкина-Тяпкина из отдела продаж еще нет на работе?" и прочая, и прочая. Такие замечания шефа, несмотря на свою кажущуюся незначительность, очень расстраивают сотрудников и играют во взаимоотношениях начальства и подчиненных важную роль.

Методично засыпая человека такими мелкими придирками, руководитель "сбивает" уровень его самооценки. А дезориентированный и расстроенный сотрудник уже не пойдет говорить с шефом о предоставлении отпуска в июле или повышении заработной платы.

Более того, работник, постоянно убеждаемый в его низкой квалификации, будет внутренне согласен с тем, что его не продвигают по служебной лестнице, не выплачивают премии, не дают толком отдохнуть. Такой обессиленный и на все согласный человек - просто подарок для многих работодателей, поэтому руководитель будет всеми силами пытаться сначала "загнать" тебя в этот угол, а потом не выпустить из него.

Наш ответ

В большинстве журналов и книг по психологии даны различные способы сопротивления начальственной агрессии. Я выбрала для себя несколько наиболее мне подходящих, почерпнув их в основном из остающихся вот уже более 30-и лет актуальными книг В. Леви. Проверила на практике и могу поделиться с тобой (если ты их еще не знаешь):

- не отвечать хамством на хамство. И не только потому, что не стоит превращать офис в подобие базара. На рынке и у тебя, и у второй стороны скандала одинаковые права и равные силы. В офисе есть строгая лестница власти и подчинения и человек, стоящий на ступеньку выше тебя, обладает совсем другим арсеналом. Устоишь ли ты против тяжелой артиллерии?

- горячее сердце, холодная голова. Крик и хамство способны моментально вышибить из седла даже весьма спокойного и уравновешенного человека. Если ты начнешь возражать сразу же, тебя могут выдать дрожащий голос, нервные интонации, "влажные" глаза. Более того, распалившийся руководитель в такой момент обычно не в состоянии выслушать твои доводы. Поэтому зачастую имеет смысл выдержать паузу, про себя досчитать до десяти, внутренне успокоиться и после окончания излияний спокойно высказаться. Иногда пауза может продлиться несколько часов или дней.

- авансы. Люди получают от окружающих то, что они ждут. А ждем мы по отношению к себе то, что отдаем сами. Хамоватый и распущенный шеф подспудно ожидает такого же обращения к себе со стороны подчиненных, а когда он получит ожидаемую ответную реакцию, то перестанет чувствовать легкие угрызения совести, вызванные приступом гнева. Мол, я с ними плохо, да и они со мной не лучше. Не давай ему возможность почувствовать себя правым! Наоборот, вместо криков и шума, выдай обидчику аванс в виде улыбки, доброго слова, мягких интонаций. Тем самым ты убьешь целых трех зайцев: сохранишь свою нервную систему; явишь себя коллегам как образец женственности и высокого профессионализма; заденешь профессиональную гордость руководителя и его уверенность в себе.

И лично от меня: не извиняйся за то, в чем ты не виновата. Не оправдывайся и не говори извиняющимся тоном. Ты специалист, а не мальчик для битья. В случае, если произошло недоразумение, ситуацию необходимо обсудить, а не разрешить повесить весь груз неприятных последствий на твою покорно подставленную шею.

В любой ситуации вне зависимости от того, сколько тебе лет и какую позицию в фирме ты занимаешь, не надо бояться шефа. В подавляющем большинстве случаев нас держат на работе не за "красивые глаза", а за наш труд. И мы, продавая свои силы и время, имеем право получить не только деньги, но и корректное отношение к себе.

Очень часто начальник, особенно если он одновременно является и хозяином бизнеса, крича и сквернословя, исходит из того, что работников-то много, а работодатель-то он один единственный такой неповторимый. Действительно, двух одинаковых людей не бывает, а вот работодателей достаточно. И если шеф об этом забывает, то мы-то помним и в любой момент можем воспользоваться существующим положением вещей: раз - и ценный специалист в другой конторе!

Автор материала Вера Гиряева

Рейтинг: 4.67 / Всего статей: 17

Ваше мнение 21  

Оставить комментарий
  • Елена / 7 дек 2007
    В отделе поменяли руководителя нашей группы-молодой, алчный, и такого ХАМА еще белый свет не видывал.Сижу на больничном с язвой желудка.Обидно за наработанный ранее материал, иначе все с "нуля".Спасибо огромное, статья и отзывы придают уверенности и сил на завтрешний день.
  • Аноним / 8 ноя 2005
    А с ситуацией когда ты начальник, а тебе начинают хамить подчиненные, не сталкивались? А я столкнулась. И поверьте - это гораздо сложнее, потому что я не могу развернуться и уйти из компании в которой работаю. Мое руководство меня ценит. Вот и приходится выяснять, что же не так, выслушивая при этом очень обидные слова.
  • Blonda2005 / 8 ноя 2005
    Эта статья, как про меня написана. Мой начальник - самый настоящий хам и мне приходиться терпеть. Но надо бороться и не обращать внимания, быть сильнее. А это не легко...
  • Лика / 9 авг 2002
    Молодец, Верочка! Но пара откровенных фраз в чеканном тоне подчиненным начальнику все же не помешают. Во всяком случае, получив отпор раз-два, в следующий раз он задумается - стоит ли связываться и нарываться несправедливо на сотрудника, которому всегда есть, что ответить.
  • Очень жизненно, спасибо за советы. Они меня очень взбодрили...... Буду действовать ;-)
  • Ну иногда хаму нужно дать отпор(случай из моей практики)2 года демонстрировала свою выдержку-садится на шею гад,стала огрызаться,остальные поддержали,помогло не на 100% конечно,но дышать легче стало
  • Татьяна / 7 авг 2002
    Согласна. Но когда такая ситуация происходит, напрочь забываются все умные советы и человек действует подсознательно, в зависимости от темперамента и т.д. Есть люди, которые не отпарировав на выпад хама-начальника, потом будут мучаться и переживать, что плохо отразиться на самочувствии и в конечном итоге на нервах. Отношения с руководством, как и с любым другим человеком, всегда завязаны на психологии личности. Если я не могу ответить хамством начальнику, то это не потому, что я его боюсь или боюсь лишиться работы, просто это по тому, что я так устроена и хамством на хамство никогда не отвечу. А хамов начальников сейчас действительно много развелось....
  • Катя / 7 авг 2002
    Из практики. ХАМСТВО со стороны шефа невозможно устранить. И соответствующее при этом поведение носит лишь временный характер и позволяет сохранить себе нервную систему. При этом хамство очень часто сопровождается неврастеничным поведением. Таким людям, например, очень часто ничего не стоит подставить партнера.Как правило, работу при такой обстановке нужно менять чем раньше, тем лучше, поскольку ни одна работа не стоит ни постоянных унижений, ни стрессов. Гораздо более интересная тема это как работать и добиться упехов, если у шефа ТРУДНЫЙ характер. Вот здесь очень много тонких нюансов и целое поле деятельности для написания статьи. С хамством же все однозначно. По крайней мере для уважающих себя и независимых людей.
  • Чиатю Клео очень давно, но отзыфы практически не оставляю. Эта статья задела за живое. Понятно, конечно, что доброе слово и хорошее отношение любому нравиться, не всегда правда, получается сдержать себя. Мне, кажется, начальник тоже человек и добрым отношением его можно перевоспитать, хотя бы чуть-чуть. А это уже и есть мааленькая победа. И лучше всего перевоспитывать сразу, поменяв место работы. У меня получилось. Вам желаю того же.
  • Герти / 6 авг 2002
    Вы уверены, что "задев профессиональную гордость руководителя и его уверенность в себе", можно что-то выиграть? Это и есть позиция уважительного отношения к собеседнику?
  • Марина / 5 авг 2002
    Статья мне очень понравилась, скорей всего потому, что у меня такой шеф, которого описывали выше и эта проблема меня очень беспокоит. Обязательно воспользуюсь советами Веры.
  • Аноним / 5 авг 2002
    Верочка(простите за фамильярность) ВЫ просто божество! Тему то какую зачепили.Самую что ни на есть актуальнейшую. Умница девочка! И советы полезные. А хамство терпеть никогда не надо! Всем желаю выстоять как стержень против хамства. Культура победит! Каждый был в таких ситуациях. Я лично, в ущерб зарплаты, по жизни прошла с гордо поднятой головой!С глубоким уважением к журналу и к Верочке Гиряевой Галина Николаевна.
  • Марина / 5 авг 2002
    Спасибо автору за жизнеутверждающую статью :) Прямо иньекция уверенности в себе получена. Особенно эффективна после сегодняшней утренней стычки с начальством. Еще раз - спасибо!
  • Аноним / 5 авг 2002
    Спасибо!!! Внушает оптимизм! У нас начальница взрывная женщина! Сейчас я определилась как вести себя,а сначала было ужасно обидно...
  • Я считаю, что этот рассказ пойдет на пользу всем. Я работаю секретарем и делаю все возможное что-бы негативная атмосфера переросла в жалость, любовь и понимание с моей стороны.У наших шефов тоже трудная жизнь, жены вечно ноют денег дай, дети наглеют... а ты будь понимающим то что другие люди не дают! У меня появился небольшой опыт когда на тебя кричатб сделай из себя дурочку и похвали его.Он несможет тебе плохо ответить потомб но а если каждый раз такое повтаряется и эти советы непомогают, ищи другую работу потому что он тогда тебя как вампир пожирает!
  • Инкогнито / 5 авг 2002
    Дорогой автор. Полностью поддерживаю все Ваши выводы. НО... проработав в такой обстановке около пяти лет, не получив при этом ни одного повышения по службе (положенного причем) и ни одного повышения в заработной плате ... на фоне чужих дешевеньких повышений :))) я пришла к несколько иным выводам. ТАКИХ руководителей надо просто БИТЬ в МОРДУ (можно образно, можно в натуре). Потому что, если человек свинья - его не переделать. Но свинья отлично погнимает, когда ей дают в пятак. И просто больше к тебе не лезет. Вот и все. Всем успехов.
  • Нати / 5 авг 2002
    Спасибо за статью, в жизни почти каждой из нас был такой момент, когда тебя унижает начальник. Я тоже пришла к выводу, что не стоит грубить, а надо проявить снисходительность, а если начальник - псих, то надо проявить такую снисходительность, чтобы он понял, как мне его жалко, что он-то не виноват, что он псих. Когда он это осознает, то уже перестанет хамить :-)))
  • Наиля / 5 авг 2002
    Утром в понедельник перед началом тяжелой недели, когда все твои друзья-товарищи уже побывали в отпусках, сейчас там или лелеят надежду там побывать, а тебе это не гроизт и предстоит работать, работать и еще раз работать, очень полезно почитать. Спасибо :-)
  • Замечательно!!! Именно так я себя и веду. Ну, не умею я хамить и орать :-) А улыбаться и тихими, но вескими доводами показывать: кто не прав - всегда пожалуйста :-) Последний абзац - реальное состояние нашего сегодняшнего общества :-( Так мы все и уходим со своих "тепленьких" местечек при смене руководителей, сохраняя собственную самооценку :-(
  • Прочитала я все и еще раз порадовалась за себя и весь наш коллектив: как же нам повезло с шефом! И вообще со всеми нами :-) Шефа я лично тихо обожаю, (я вообще грешу склонностью "обожать" людей, которые заслуживают уважения), когда он заходит к тебе в кабинет - это радость. Случалось, что мы ему наливали кофе, а он нам виски, которым его угостил заезжий америкос :-) А с непосредственными начальниками у нас демократические отношения на "ты". Главный редактор НИКОГДА не повышает голос, вообще НИКОГДА. Даже если его мнение не совпадает с твоим, он это скажет спокойно - "нет, ты не права, лучше все-таки сделать по-другому... Давай подумаем еще, посоветуемся с шефом?". Мой начальник отдела - как и все люди. Не без недостатков, конечно, если ей что-то не нравится, она будет занудничать на эту тему весь день. Но зато если у тебя случилось несчастье, помощь она предложит первая. В общем, всем желаю таких начальников и такого коллектива :-)
  • Аноним / 5 авг 2002
    и думаю, главное чест человека, поэтому некого не боетсе кроме бога, а молчанее всегда оградет тебе от начальнека наглосте, молчанее-это не значет согласее
Оставить комментарий
 
 

Что не так с этим комментарием ?

Оффтопик

Нецензурная брань или оскорбления

Спам или реклама

Ссылка на другой ресурс

Дубликат

Другое (укажите ниже)

OK
Информация о комментарии отправлена модератору