в раздел Дом
Читать ~ 6 мин.

Супермаркет - суперловушка?!

Супермаркеты, несомненно, - примета нашего времени. И все вроде бы здорово в этих новых суперудобных магазинах. И наглядно, и ярко, и тележки предоставляются, и дегустации продуктов проводятся, и никто не торопит тебя с выбором, гуляй-выбирай сколько хочешь, но… В какой-то момент ты замечаешь, что, зайдя в супермаркет за пакетом кефира и булочкой, почему-то оставляешь там все содержимое кошелька.

Заскочив за самым необходимым - покупаешь кучу ненужных вещей, которых тебя вроде бы никто покупать и не заставлял. А вот это не совсем так. Ты даже представить себе не можешь, сколько людей во всем мире ломают головы над тем, чтобы заставить покупателя оставить как можно больше денег в супермаркете. Да еще и убедить его в том, что это он САМ решил потратить ту или иную сумму на тот или иной товар, а, следовательно, САМ виноват в своей расточительности.

"Центром вселенной" в процессе растраты денег покупателей уже давно стала импульсивная покупка. Она же - главная забота, головная боль и высшая цель каждого владельца супермаркета. Увеличить количество импульсивных покупок означает сделать бизнес успешным.

Все покупки делятся на плановые, то есть жизненно необходимые покупателю: хлеб, молоко, мясо, чай и т.п., и покупки импульсивные, без которых вполне можно обойтись, но если грамотно преподнести этот товар, соблазнить, сделать показателем радости, престижа, в конце концов, всучить хитростью, то…

В преуспевающих супермаркетах количество импульсивных покупок достигает 60% в соотношении с 40%-ми покупок плановых.

Чтобы воздействовать на покупателя, подталкивая к совершению импульсивных покупок, необходимо выяснить, какие слои населения, какого пола и материального достатка, посещают супермаркеты, и каким образом они совершают покупки. Оказалось, что 40% покупателей - это женщины всех возрастов со средним достатком, 20% - мужчины с достатком ниже среднего, 15% - обеспеченные мужчины, 10% - пенсионеры, которые цинично названы "выживающими", 10% - женщины с достатком ниже среднего, и 5% - молодежь с достатком ниже среднего, проще говоря - школьники и студенты.

Каждая из этих категорий покупателей по-разному делает выбор, относится к рекламе, новшествам, ярим упаковкам и т.д. Например, пенсионеры, как правило, не верят рекламе, любят общаться с продавцами, готовы потратить часы на поиски нужного продукта. Женщины чаще ориентированы на новинки, совершают импульсивные покупки, уделяют внимание здоровью, здоровому питанию, возможности украшения самой себя, что в полной мере отражается в совершаемых покупках. Обеспеченные мужчины обычно покупают дорогостоящие продукты, деликатесы, алкоголь, ориентируются на продукцию известных брэндов, не любят долго находиться в магазине. Молодежь совершает массу импульсивных покупок, не общается с продавцами и абсолютно нестабильна в отношении рекламы.

Зоны особого внимания: фруктовый рай и чупа-чупс напоследок

ФруктыВсе пространство зала супермаркета можно, в реальности или хотя бы мысленно, разделить на три части, три виртуальных зоны. Их необходимо рассматривать по степени удаленности от входа в магазин. Первая зона ближе всего к началу пути, вторая - чуть дальше, третья - совсем в глубине. Обеспеченные мужчины, которые забегают в магазин на 5 минут, дальше первой зоны не идут - им надо все сразу и цена не важна. Хотели - пожалуйста! - все самые дорогие продукты находятся в первой зоне.

А вот дотошные домохозяйки и рачительные пенсионеры, которым времени не жалко, всегда доходят до третьей зоны, где, как правило, и находятся самые дешевые из товаров.

Во второй же по степени удаленности зоне обычно находятся основополагающие продукты для стола человека со средним достатком: молоко, масло, йогурты, сыры, творог, яйца, полуфабрикаты.

Обрати внимание на то, что товары повышенного спроса, входящие в плановые покупки, чаще всего, располагаются в разных концах зала. Хлеб и молоко редко бывают рядом, и пока ты добредешь от одного к другому, по пути несколько раз возникнет искушение приобрести что-нибудь еще, ранее незапланированное. Зато те продукты, которые мы частенько покупаем импульсивно, так и "кучкуются" поблизости. Пиво рядом с чипсами, орешками, сухариками, сушеной рыбкой. М-мм, как тут не соблазниться?

А замечала ли ты, с чего обычно начинается твой поход по супермаркету? Конечно же, с фруктового прилавка! Маленький "фруктовый рай" при входе - это сигнал свежести. Он как бы служит гарантией качества остальных продуктов. А еще фрукты в начале пути играют роль "ограничителей скорости", задача которых - во что бы то ни стало затормозить покупателя. Пусть взвесит свои два яблочка, успокоится, и, не спеша, продолжит путешествие по магазину, с интересом поглядывая по сторонам.

А чем заканчивается путешествие по супермаркету? Конечно же, кассами! Этого места не избежать ни одному покупателю. Вокруг касс-то и расположена самая обширная зона импульсивных покупок: жвачки, бритвы, конфеты, маленькие игрушки и т.п. Самое интересное, что те же самые товары могут находиться и в других зонах супермаркета, но у кассы они дублируются, вновь обращая на себя внимание. Да и как тут устоишь, особенно, если очередь движется медленно, а ребенок капризничает и просит чупа-чупс. Эта "ловушка" возле кассы, которая на языке специалистов называется "зоной приманок", несмотря на частые кражи мелких предметов продажи, приносит супермаркету около 20% общей прибыли.

Только руку протяни

ПокупкиВсе, что среднестатистический человек, от 160 до 180 см роста, может спокойно взять с полки в супермаркете, протянув руку - это те самые товары, которые тебе хотят "впарить" прежде всего. Цена их средняя или высокая, брэнд - раскрученный, срок годности - не очень долгий. То, что находится чуть выше, как правило, подешевле. А самая недорогая продукция обычно находятся у самых ног. Если поменять товары местами, например, посередине поставить самые дешевые, а вниз - самые дорогие, продажи магазина резко снизятся.

То, как выкладывается товар - тоже особая наука. Заполненные до верху корзины с чипсами и орешками создают ощущение расслабленности, вызывают воспоминания об отдыхе с друзьями, и вот уже: "Возьму-ка две пачки чипсов! Где тут у нас пиво?". А единично стоящие на полках бутылки с дорогими винами "говорят" об эксклюзивности, о том, что мало кому такая роскошь по карману ("А почему бы не побаловать себя? Один раз живем!")

Цвета-приманки

Яркая упаковка всегда привлечет внимание, но необязательно спровоцирует на покупку. Поэтому для каждого вида товаров предпочтителен определенный цвет и тон. Пастельные тона, розовые, светло-лиловые, лимонные, ассоциируются с инфантильностью и свежестью. Они хорошо вписываются в оформление товаров, связанных с гигиеной, здоровьем, а также мягких детских игрушек. Коричневатые, бежевые и темно-зеленые тона ассоциируются с уютом, и как нельзя лучше подходят для оформления отдела вин. Холодные, "ледяные" тона подходят для оформления товаров компьютерной и бытовой техники, но снижают уровень продаж в продовольственных отделах. И наоборот, теплые тона на подсознательном уровне не понравятся покупателям тех же самых компьютеров.

Если рассматривать чистые, яркие цвета, то исследования показали, что женщин, прежде всего, привлечет желтый и красный цвет упаковки, а мужчин - синий.

Запахи…

Давно известно, что благоприятнее всего на покупателей в супермаркетах воздействуют запахи кофе, свежеиспеченных булочек, копченой колбаски. Они провоцируют аппетит, вызывают иллюзию голода и побуждают накупить массу нужных и не нужных продуктов. Если эти запахи не появляются в супермаркете "естественным путем", их нередко распыляют с помощью специальных ароматизаторов.

…и звуки

Вопрос звукового фона в каждом супермаркете решается по-своему. Грамотным подходом считается выбор мелодий в зависимости от контингента покупателей и времени суток. Утром, в час пенсионеров, звучат мелодии старых шлягеров и эстрадные исполнители, к обеду, когда в магазин заглядывают тинэйджеры, ритмы становятся современнее, а вечером предпочтительнее всего легкая поп-музыка. В любом случае, мелодии должны быть жизнерадостными, но не слишком быстрыми, чтобы покупатели не торопились уходить.

ТранжираТак что, с одной стороны, усовершенствования в супермаркетах делают жизнь покупателя более комфортной и яркой, но в то же время, все мы знаем, что за удовольствия надо платить. Деньгами. Покупками. Количеством посещений.
Хотя супермаркет можно и обмануть, воспользовавшись самыми простыми советами:
1) не ходи в магазин голодной;
2) если собираешься купить много продуктов, составь список и не отступай от него;
3) бери с собой ту сумму денег, которую можешь позволить себе потратить;
4) не поленись дойти до третей зоны супермаркета;
5) смотри на нижние полки - сэкономишь;
6) не бери тележку, если собираешься купить один-два продукта.
И еще. По данным статистики, наибольшее количество импульсивных покупок делают одинокие люди, чуть меньше - пары без детей, и совсем мало подчиняются всяким там импульсам семьи с детьми (разве что внемлют дикому визгу о чупа-чупсе у кассы), а посему еще два совета:
7) не броди по магазинам в одиночестве;
8) создав семью и родив ребенка, ты не оставляешь шансов на скорое обогащение доброй корпорации монстров под названием сеть супермаркетов!


Ваше мнение  

Оставить комментарий
  • ирина / 21.10.08 12:38
    В супермаркете Амстор торгуют несвежими товарами будте бдительны
  • aya / 01.08.04 13:57
    Вчера ходили с мужем в супермаркет. Пошли вечером купить хлеба (ни куска дома небыло) и что-нибудь к чаю. В конце концов купили еще и 2 банки сгущенки, печенье 2х видов, корейскую морковь, сок, газировку, лапшу и еще что-то, даже непомню :) Потратили около 300р
  • Sergei / 29.07.04 11:44
    Полностью согласен с обсуждением и мог бы добавить много нового,так как сам работал менеджером депортамента продаж одного из огромнейших супермаркетов Днепропетровской облости( с/м Делви,г. Кривой Рог,бульвар Вечерний 33).
  • Жанна / 06.07.04 10:59
    Хорошая статья, очень познавательная. Сама часто делаю вот такие импульсивные покупи, но теперь буду более осмотрительна. Спасибо.
  • НатТат / 05.07.04 01:09
    Я в данной ситуации стараюсь выбрать более дешевый супермаркет - все равно накупишь всего, чего нужно или нет - ручОнки сами тянутся :) Но выбрав более дешевый супер, получается экономить 20-25% хотя там конечно не такой большой выбор.
  • Аноним / 01.07.04 11:22
    Все эти штуки расчитаны на лохов. Мне хоть тысячу уловок, я тщательно изучу упаковку, срок годности, цену. Хожу в магазин только в том случае, если есть время, а на ходу покупаю только то, что сейчас нужно, не смотрю на остальное. В итоге в супермаркетах мне удается экономить, а не транжирить. В нем куча товаров со скидкой, просто смотрите на срок хранения, а то купитесь на дешивизну. Поход в супермаркет - это как поединок и я всегда проверю чек, даже если он длинный
  • Dashiki / 24.06.04 11:28
    Сложилось впечатление, что статья написана продвинутым супервайзером. На деле каждый супермаркет продумывает расположение своих товаров на свой вкус. Расхождений полно. Тем не менее статья познавательная. Что-то новенькое почерпнуть можно. Спасибо
  • Yankee / 09.06.04 00:20
    Нашла :)
  • olga / 07.06.04 17:56
    Хорошая статья. Никогда не задумывалась над этим когда ходила в супермаркет.Теперь буду знать к каким уловкам прибегат менеджеры.
  • Prosto tak / 26.05.04 19:36
    В Торонто есть русские магазины с обычным русским кефиром. А сейчас кефир, ряженка, и так далее. продается в супермаркете.
  • Yankee / 26.05.04 18:28
    Люди, кто-нибудь видел в супермаркетах штатов обычный кефир, как в России? А то всё йогурты да йогурты :(
  • lady / 25.05.04 12:11
    Автору большой плюс! Очень грамотно в маркетинговом понимании
  • Лялька / 21.05.04 12:28
    О "фишках" "7 континента" - ценники-то есть, но они смешаны в такую кучу над кучей товаров, что определить, что сколько стоит на самом деле, практически невозможно, а до сканера пока дойдешь! Менеджеры с честными глазами утверждают, что сами не могут разобраться в этой каше. При отсутствии времени ты рискуешь приобрести креветки не за 150 рублей, а за 400 (фирмы разные), мороженые овощи - по цене в 2 раза больше, чем предполагал... если у меня нет времени сверять 20 видов однотипного товара с 20 видами рядом висящих ценников, я мимо этих "хитреньких" отделов пробегаю стремительно, поскольку деньги, с одной стороны, не жалею, с другой - не печатаю. Слабонервные, однако, "ведутся", особенно - мужчины! Всем - удачи!
  • Inna / 21.05.04 11:50
    Прикольно!!! Наверное, теперь стану чуточку умнее и экономнее. Ранее все мои походы в супермаркеты заканчивались выполнением плана продаж последних.
  • Inez / 21.05.04 11:49
    Прикольно!!! Наверное, теперь стану чуточку умнее и экономнее. Ранее все мои походы в супермаркеты заканчивались выполнинием плана продаж последних.
  • Аноним / 21.05.04 08:21
    Светлане из Москвы от Анонима №82. Светлана, плоховато мою историю прочли! Никаких претензий к супермаркету я не имела. Я просто посмеялась над собой, сделала выводы и просто поделилась смешной историей.
  • Светлана / 20.05.04 16:06
    Анониму № 82. Ну чего же на зерцало-то пенять...??? Я думаю, ни для кого не секрет, что покупать товар, не глядя предварительно на цену, может себе позволить только очень хорошо обеспеченный человек. В чём Ваша претензия к супермаркету? Что помешало Вам изучить ценник перед тем, как класть что-то в корзину? Видимо, проблема случайного отсутствия требуемой суммы при оплате покупок для Вас неактуальна? Это хорошо, это даже прекрасно. Только это не магазин Вас обдурил, а Вы сами себя! Настющкину: Если взрослый человек не умеет планировать свой бюджет, то проблема не в том, что товары в супермаркете расположены определённым образом. Супермаркет делает всё, чтобы Вы захотели купить товар - но они этим живут! Было бы смешно, я думаю, если бы они хотели продать как можно меньше, или держали бы ассортимент товаров, включающий, например, молоко, хлеб и яйца, и больше ничего... Есть люди, которые хотят потратить заработанные деньги, приходят с мыслью "чего бы купить?", а не со списком из двух предметов. Если у человека нет силы воли, чтобы противостоять соблазнам, так соблазнов в жизни больше, чем магазин типа супермаркет... Исключить соблазны из жизни невозможно. Я сама время от времени прихожу в супермаркет без конкретной задачи - просто ищу "что-то интересное и/или вкусное", и рада тому разнообразию, которое я вижу. А в те дни, когда я не располагаю свободными деньгами, покупаю только "по списку", и более того, только по разумным ценам. Цена товара, который лично я приобрету в супермаркете, должна быть примерно равной цене на такой же продукт в других известных мне торговых точках. Если хлеб стоит везде в пределах 20 рублей, то я никогда не куплю хлеб за 60, на какой бы полке он ни лежал...
  • Julia / 19.05.04 23:24
    Представляю если моего мужа отправить одного в супермаркет(лучше этого не делать))он там накупить тортиков конфеток и всяких шоколадок... сладкоежка) я хоть и бываю импульсивна в покупках но более экономна чем он. и люблю более существенные продукты типа мяса ..колбасок..
  • Кей Пи / 19.05.04 21:58
    Причем здесь "Намедни"? Во-первых, по времени между публикацией и сюжетом практически разрыва нет (журнал-то заранее верстаются, и электронные в том числе). Во-вторых, информация в статье и в Намедни разная. А то, что товары на уровне глаз раскладывают - это не Парфенов первый понял. В статье статистика интересная. Я не подозревала, что мелочь у касс такой процент продаж дает.
  • JULIETTE / 19.05.04 20:42
    Да надоели вы все с обличениями в адрес Клео!Слизали с "Намедни",НТВ,то-сё...Не все смотрели "Намедни", а тема интересная,поэтому отзывов предостаточно. Честно говоря, я не понимаю импульсивности в покупках.Тем более когда люди со скромным достатком спускают всю зарплату,увлекшись в супермаркете.Вот я нисколько не стеснена в средствах,но никогда не куплю ненужный красивый продукт,так как мне жалко денег...просто жалко.Я ведь иду в магазин с четкими целями,целенаправленно иду в нужные отделы,а на полки даже не смотрю.И вообще я веду себя в магазинах,особенно в супермаркетах ,как мужчина.Я их терпеть не могу и стараюсь выбраться оттуда побыстрее.А вот у моего мужа абсолютно женская страсть к магазинам и ему всегда удается отыскать в маркете то что надо.Он гурман.Поэтому продуктами в семье заведует он - я возложила на него эту почетную обязанность.
  • Tixonia / 19.05.04 18:39
    Есть предложение: писать и публиковать статьи самим, а не опираясь на пошедшие по тв репортажи, как в данном случае. Прошел по НТВ репеортах о маркетах и "ловушках" в воскресенье, 16 мая, а 18 мая появляется статья на Клео. Так же вы сами знаете, что стоит начаться каком-то мало-мальски интересносу обсуждению на форуме, как на первой странице появляется статья со спертыми тезисами. От всей души желаю больше самостоятельности авторам Клео.
  • Julia / 19.05.04 16:23
    Хи хи но куда же дели отзывы о евровидении...
  • Аноним / 19.05.04 15:53
    Да интересное заключение и самое главное правдивое. Тут недавно заходила в маркет и оставила кучу денег.С дуру можно сказать. Начну с того что мне нужно было купить несколько продуктов. Вместо корзины,я схватила тележку, т. к. я устала и мне лень было таскаться с корзинкой.В итоге я пошла туда, куда я и не планировала заходить (с пустой тележкой, вроде ,неудобно ездить по магазину, да вдобавок, я обнаружила потом что тележка жутко скрипит и все волей-неволей обращают на меня внимание).В итоге купила кучу практически ненужных вещей по такой цене!!!!!! Смешно сказать, но я приобрела туалетную бумагу за 90 руб. 4 рулона.Расплатившись у кассы я и подумать не могла что она столько стоит, отойдя в сторону и посмотрев на чек, я чуть в обморок не упала. Я понимаю, для кого-то иметь туалетную бумагу за 90 р. это вовсе не преступление, но я некоторое время пребывала в шоковом состоянии.Прочитав статью и проанализировав все что произошло, я вспомнила, что та самая бумага лежала у меня прямо перед глазами, более дешёвая валялась внизу.А эта вся, такая красивая, цивильная , упакованая,цвет прям ослепляет своей белизной, но вот что странно, я не заметила цены, поискав немного я взяла упаковки и со спокойной душой отправила к кассе. Так что смотрите внимательно на цены, а не обнаружив, не стесняйтес спросить у персонала. Смешно, но поучительно !!!!!!!!!
  • Солнечная / 19.05.04 12:05
    Согласилась бы, что статья отличная, если бы пару месяцев назад не прочитала бы это в газете.
  • Ляля / 19.05.04 11:49
    Ох, девушки! Интересные мы люди! Все же понимаем, что будь мы на месте владельцев супермаркетов, мы бы тоже старались наиболее эффективно вести свой бизнес, то есть, зарабатывать как можно больше, это естественно. Это настолько ясно, что в роли покупателя не надо считать, что тебя хотят "обобрать", по-моему, это должно быть взаимовыгодное, так сказать, сотрудничество - покупаем то, что надо, а если взяли лишнее, делаем вывод и в следующий раз не совершаем ту же ошибку. Как говорится, человек лучше всего учится на своих ошибках. А статья хорошая, спасибо.
  • Лиза / 19.05.04 11:47
    Я уже давно заметила - заходишь в маркет за одной покупкой, а выходишь, загруженная полностью всякой всячиной. Теперь в магазине беру не тележку, а корзину. Как только становится тяжело её носить - закругляюсь и иду к кассе.
  • M.V. / 19.05.04 11:31
    Люди! что за зверь этот мясной орех? объясните плиз!
  • Катя / 19.05.04 11:13
    Какое здоровское пособие! Я по-новому взглянула на наши супермаркеты. Теперь, надеюсь, буду меньше попадаться на эту удочку.
  • Юлианна / 19.05.04 08:16
    Это же все про меня!!!! Откуда вы это все узнали?:)))
  • julia / 18.05.04 23:33
    71-это обычный мясной орех только кровь внутри вероятно его не довели до готовности
  • Yankee / 18.05.04 23:06
    Например, какая-нито безвредная коробочка клубники не так сильно разоряет кошелек. Действительно, холодильник или пылесос чисто случайно не купишь (С) Мавка.
  • Yankee / 18.05.04 22:51
    Ну бывает, конечно, купишь что-нибудь приятное, незапланированное. Но разве это плохо? Не текое уж оно и ненужное, если глубже посмотреть :-)
  • Prosto tak / 18.05.04 22:39
    Я прихожу в супер за необходимым на $10 долларов, а меньше как на $160 долларов у меня не выходит.
  • Катя / 18.05.04 22:31
    Да, еще забыла спросить! Не поняла про мясной орех с кровью....??? Что это за "фрукта" такая?
  • Катя / 18.05.04 22:29
    Живу за границей, могу сравнить. Действительно, ближе всего лежит и сам лезет в глаза товар не необходимый, а "просто приятный", а еще с тот, что раньше становится просроченным. И еще, действительно, в каждом Супере свой набор продуктов. Где-то молочное лучше, где-ио вина, и т.д А в принципе, хлеб теперь беру искличительно в булочной, мясо - в мясном магазинчике, фрукты и овощи - на рынке. За счет низкой цены оборот намного выше и, отсюда, товар СВЕЖИЙ!
  • Yankee / 18.05.04 21:04
    Мне нравится то, что можно всё-всё посмотреть и сравнить, и не надо спрашивать тётеньку “а покажите, пожалуйста то, и вот это, и это”.
  • Julia / 18.05.04 19:40
    Светлана вероятно мы не поняли друг друга. Я думаю борьба за покупателя важней владельцу магазина)ех мне бы мой магазинчик собственный...))пока лишь мечтать. сегодня как раз только что вернулась с магазина где очень старалась не купить лишнее но....конечно опять купила! и никто деньги то мои не выкачивал!а просто увидела красивые коробочки! в следущий раз постараюсь воздержаться.
  • Елена / 18.05.04 19:07
    Настюшкин, бизнес- это получение прбыли при удовлетворении потребностей(покупателя, клиента и др). Зачем вообще открывать магазин, тем более большой или целую сеть, если он должен только обеспечивать покупателя товарами? Цель любой торговой организации- получение как можно большей прибыли, это естественно. Поэтому хорошим маркетологам и платят очень приличные деньги. Представьте себе, даже владелец палатки думает о том, как бы больше из Вас вытрясти.
  • Мавка / 18.05.04 18:49
    Настюшкин, зарабатывать - это хорошо, но куда Вы их денете? зашьете в носок и под матрас? это всего лишь деньги, бумажки в обмен на которые мы получаем блага этого мира :) или Вы за то, чтобы не рекламировать глупые голливудские фильмы, не выставлять нарядные манекены в витрины магазинов, короче отменить всю рекламу по телевизору и прочее... ведь все это заставляет нас покупать...это утопия.
  • Настюшкин / 18.05.04 18:28
    Мавка, 64-й: да нет, я-то как раз могу себя контролировать и не покупаю ничего, что мне не нужно, из незапланированных покупок максимум что я могу купить - конфет, орешков или еще чего-нибудь такого. Но речь идет о том, что некоторым людям сложно сопротивляться желанию купить то, на что взгляд упал, независимо от нужности вещи. Это во-первых, а во-вторых мне например неприятно думать о том, что я зарабатываю деньги, а владельцы супермаркетов придумывают все новые и новые уловки и приемы, чтобы эти деньги из меня вытрясти. Магазин должен обеспечивать потребителя товарами, а не ставить своей целью опустошение их кошелька! я так думаю...
  • Мавка / 18.05.04 18:06
    Настюшкину: ну вот Вы и купили ненужный товар, допустим... дома это наконец осознали и что? очень сильно расстроились? не нужно - выбросьте или подарите кому-нибудь. Думаю если денег в кармане 300 рублей Вы шиковать не будете, а если покупаете все на что глаз ложится, то и нечего хныкать потом - ведь по какому-то кретерию Вы же ЭТО выбрали ! Да и покупается в основном сиюминутно товар недорогой - йогурт, краска для волос или еще что-ниб. Телевизор со стиральной машиной таким образом не купишь. У меня тоже муж часто наберет разных баночек - и этого хочется и того. Потом съест кусок и выбрасывает. ну и что? живем один раз. А деньги собственно для того и существуют чтобы их тратить.
  • Настюшкин / 18.05.04 17:23
    Светлане: сытый голодного не разумеет. если Вы никогда не сталкивались с такой ситуацией, то ни я, ни кто-либо другой не сможет убедить Вас в том, что такое бывает, ну вот просто как под гипнозом человек покупает вещь, а дома приходит в себя, но уже поздно. Вашей выдержке и самоконтролю можно позавидовать, как я погляжу :)) У меня, кстати, муж такой, он в супермаркетах редко бывает, но когда мы с ним приходим, то начинается - ой какая баночка, ой рыбка, давай возьмем на пробу, ой смотри... часами может ходить по магазину, получая от этого истинное удовольствие. А потом дома начинается - зачем мы это купили, это я не хочу, а это вообще не ем... Вот так, а вы говорите - не бывает :)) Ко всем: уходите от тему, граждане, говорили о том, к каким уловкам прибугают супермаркеты, чтобы впарить товар покупателям, а скатилось все к сравниванию рынков и магазинов...
  • Светлана / 18.05.04 16:41
    Нет, Julia, я не говорю, что лично Вы хамили покупателям, а покупатели все как один - святые. Я просто говорю, что принцип "покупатель всегда прав" действиует иначе. Это не значит, что он предъявляет к кому-то справедливые требования, это значит, что задача каждого сотрудника магазина - сделать так, чтобы КАЖДЫЙ покупатель захотел покупать как можно больше и только в этом конкретном магазине. А какой ценой это даётся работникам - я думаю, знают все, кто работает в сфере обслуживания. И я как раз и пыталась донести до Вас мысль, которую Вы превратно поняли как личный выпад в Вас как продавщицу, но это основополагающий принцип обслуживания клиентов. Вот Вы говорите - не нравится - идите в другой магазин, а в идеале должны бороться за каждого покупателя. Это принцип работы любого уважающего себя магазина.
  • Светлана / 18.05.04 16:31
    Пенелопе: А я как раз и не говорю, что брать в руки денюжки - приятно. Я говорю, что работа кассира - принимать оплату за товар и брать деньги руками. В любом случае деньги сами в кассу не залезут - в руки взять их всё равно придётся. А вот воспитывать покупателей и прививать всей очереди "навыки" обращения с данной конкретной кассиршей ИМХО хамство...
  • Julia / 18.05.04 15:52
    35 и 32 одновременно.. ну что тут сказать ..понятное дело проще сказать покупатель всегда прав-этим можно оправдать свое хамство и пренебрежение правда? насчет условий труда и зарплаты-понятное дело когда мне было 18 лет я на все согласилась так как выбора не было.. еще непонятно я что сказала что кому-то хамила?или невыполняла свои обязанности?я их даже перевыполняла! старалась сдерживаться и никогда не отвечала хамством нормальным людям даже если до этого меня доводили. старалась не обращать внимания и на идиотов только не всегда это возможно! бесполезно обьяснять тут про мою работу и я честно говоря предпочитаю многое о ней забыть) сейчас слава Богу я живу нормально. одно скажу точно-понять каково быть продавцом может только тот кто им работал) И покупатель не всегда прав если так по совести.. никогда не забуду как однажды мужчина поставил передо мной свою корзинку и сказал: поднесите мне до кассы!и еще когда я его пристыдила он закатил такой скандал!был еще контингент явно очень денежных людей вот они гордо проплывали по залу и только командовали типа откройте им тот холодильник да откройте этот..их не смущало что они в самообслуживании и то что не моя обязанность бегать перед ними и подавать им все с полочек как будто у них самих рук нет. еще можно много сказать о истеричных женщинах которые приходили специально поругаться или тех кто смеялся над тем что я фасую картошку например и старался меня унизить. так что пожалуйста не зная-не пишите какие у нас все хорошие покупатели.. продавец обязан вежливо отпустить вам товар и не более того.Он не должен быть козлом отпущения.Покупатель прав тогда когда его недовольство справедливо. Кстати как ни печально но самые вежливые покупатели иностранцы . Супермаркеты действительно хорошая вещь.Плюсы-можно купить все.Рынки кстати тоже не так плохо..Но магазин удобнее так как товар можно потрогать посмотреть внимательно сроки и выбрать.Я предпочитаю купить сразу все чем бегать по разным торговым точкам. Недавно купила правда мясной орех с кровью.Принесла и мне вернули деньги.Вина я думаю была производителей.С виду абсолютно нормальный орех... Конечно может тут меня многие опять обругают но всеже скажу:если мы все будем более вежливы друг к другу то и мир в целом будет лучше.Нельзя относиться к людям свысока только потому что например у вас есть свое дело а человек стоит за прилавком.Неизвестно как жизнь обернется.. Я сама покупатель и почти всегда всем довольна и мне непонятно иногда как люди умудряются везде скандалить!Все намного проще.Нужна еда-покупайте!Не нравится магазин-есть другие!
  • tanyt / 18.05.04 15:52
    Я имела в виду рынки(торговые комплексы),состоящие из большого количества разных палаток.Единственное,что не очень приятно,это то, что бывают очереди в палатки.Но сейчас я понимаю,что таких цивилизованных рынков, как наш,больше и нет. А в Ашане, например, меня очень удивило, что они не принимают карты к оплате.Огромный магазин с кучей дорогостоящих товаров.Нам перед кассой пришлось половину товаров оставлять, не было столько наличных.
  • Светлана / 18.05.04 15:50
    Настюшкин: Ну если человек по натуре транжира, то ему и специально выставлять эти корзины не надо! У меня вот, например, бывают моменты, когда я весь 7К носом излазию, чтобы найти что-нибудь эдакое, о существовании которого я раньше и не подозревала. А вот купить вещь и понять дома, что она не нужна - тут уже слов нет. Ну чем-то думать-то ведь надо. Мозг-то талантливые расстановщики товаров в магазинах не отключают. Да, внимание они к определённому товару привлекают, но купить-то что-то ненужное можете только ВЫ САМИ!!!
  • Жужа / 18.05.04 15:50
    Я очень ценю свое время, и нет его у меня лишнего чтобы за большим количеством продуктов мотаться по всему району и окресностям, я привыкла приехать один-два-три или сколько там еще раз в месяц (допустив месяц) в ОДНО место, и купить сразу все, а не раскатывать по всем магазинам, авось где что подешевле, или посвежее, или красивее. Это я могла себе позволить, когда гуляла с ребенком, и с коляской мы обкатывали окреслности, заглядывая во все встрещающиеся магазины. И тогда то я, конечно, точно знала что яблоки в этом магазине на 50 копеек дешевле чем яблоки в том магазине. Сейчас - нет, увольте. Надо беречь себя, а то сомнительная выгода. Хотя впрочем ушли от темы статьи на обсуждение что кому больше нравиться, рынки или маленькие магазины или большие супермаркеты.
  • Алена Д. / 18.05.04 15:37
    А у нас на рынке обвешивают постоянно, и в последнее время совсем обнаглели, начинаешь выбирать, например, апельсины и сразу ор - что это вы роетесь, весь товар свежий, сегодня только привезли, а вы всю горку расворошили. После такого, я лучше в супермаркет пойду, сама выберу,что захочу, ну подумаешь немного переплачу. Кстати, гнилья на рынке на моем пути попадалось гораздо больше, чем в супермаркетах.
  • Лиська / 18.05.04 15:28
    Объясните мне, пожалуйста, про какие рынки вы все говорите? про базары, торговые палатки и т.п.? Дак фрукты и овощи я там только летом и в начале осени покупаю в больших количествах для заготовок на зиму. В это время, действительно, и качество и цены лучше. Но мясо-рыбу-консервы там покупать? Цены примерно как в супермаркете, да и здоровье дороже.
  • ******* / 18.05.04 15:06
    49-му Пусть глядят, я не воровка, мне прятать нечего, стыдиться нечего, и совесть моя чиста.
 
 

Что не так с этим отзывом?

Оффтопик

Нецензурная брань или оскорбления

Спам или реклама

Ссылка на другой ресурс

Дубликат

Другое (укажите ниже)

  OK
Информация о комментарии отправлена модератору