Самое
обсуждаемое

   

Переговоры чисто по-женски

ПереговорыПолвека назад в Америке и Европе расклад был такой: все деньги должен зарабатывать мужчина; женщина годится лишь на роль секретарши, все равно она ничего не может решать сама, и о ее счастье позаботится мужчина. Наши бабушки и дедушки жили совсем в другом мире, потому что в СССР с равноправием полов дела обстояли получше. Одна беда – равноправие это было насильственным: советская власть выгнала женщину из-за плиты и заставила пять дней в неделю ходить на работу.

Перестройка вынудила ее на этой работе трудиться в поте лица, а не просто отбывать положенные восемь часов. Зарабатывать, а не получать гроши. И вот уже появилось в России неведомое доселе и пока малочисленное племя - леди-босс. Серьезные, умные, ухоженные, озабоченные, как кажется, исключительно работой - на равных ли их принимают в жестком мужском мире? "Нет, - со вздохом отвечают бизнес-вумен, - Быть руководительницей в нашей стране особенно нелегко".
Сфера бизнеса накладывает многие ограничения на человека. Нужно правильно выбирать деловой костюм. Нужно размеренно говорить. Нужно усмирять свои эмоции и казаться всегда уравновешенной… Профессия начальницы предполагает сдержанность во многом, и, если не знать "кодекса" поведения, можно легко потерпеть фиаско. Например, неотъемлемый элемент любого дела - переговоры - требуют соблюдения определенных правил, основ делового этикета. Пренебрегать ими, по меньшей мере, глупо.

Начало начал - подготовка. Учти, что деловой этикет базируется на нескольких принципиальных позициях - достойный внешний вид, доброжелательность, обязательность, сдержанность, литературный язык и осведомленность (информация о партнере по переговорам не бывает лишней и об этом стоит позаботиться заранее: семья и увлечения, круг его интересов - все может оказаться полезным).
Рассмотрим их подробнее.

По одежке встречают

Первое впечатление о человеке создается буквально за 10-15 секунд общения. Вот почему внешний вид в деловом этикете - мощный инструмент для достижения цели. Многие женщины знают, как одеваться на деловые встречи, кроме того, Клео особенно подробно на этом вопросе останавливалось, но все же повториться здесь не грех.

Есть такое понятие - деловой стиль одежды. Это строгий, консервативный, выдержанный стиль, относящийся к разряду международных стандартов. Американский специалист в области этикета Джон Моллой всегда утверждает, что бизнес-леди, предпочитающие женские "штучки" - кружева, светлые тона, - хуже продвигаются по карьерной лестнице.
Но полностью отказываться от всего женственного в своем облике не стоит. Партнер должен воспринимать тебя как женщину (так как общение с мужчиной идет по одним правилам, а с женщиной - по другим, и это вовсе не означает, что тебя рассматривают как сексуальный объект), а для этого ему требуются какие-то внешние ориентиры. Следует только помнить, что деловой стиль общения требует минимального использования элементов сексуальной провокации в одежде. Никаких мини-юбок, никаких блузок с низким вырезом или с кнопками, которые с треском расстегиваются, никакой плотно облегающей фигуру одежды, никаких кричащих, бросающихся в глаза украшений.
Юбка должна быть тщательно отглажена - без морщинок или ненужных складок.
Не надевай на работу одежду из блестящих тканей - парчи, сатина и т.п., которые больше годятся для вечерних туалетов.
Джинсовая одежда также неуместна.
Нижнее белье не должно просвечиваться через одежду. Оно должно быть всегда чистым и свежим.
Туфли следует носить хорошего качества на низком или среднем каблуке. Старайся не надевать на работу босоножки, сандалии с ремешками или вычурные туфли.
Не надевай на работу кружевные чулки и причудливые колготки.
Ногти должны быть достаточно короткими. В некоторых странах длинные ногти означают, что их обладательница не работает. Накладные ногти годны для развлечений, но не для бизнеса.
Макияж должен быть умеренным и свежим.
Вечерние духи лучше оставить на вечер, используя днем дорогие, но не резкие ароматы. Активные, динамичные женщины скорее предпочтут прохладные, освежающие духи.
Имей при себе набор необходимых вещей: это нитки с иголками, зубная паста и щетка, запасные колготки, лак для ногтей и пилочка, щетка, расческа, зеркало, лак для волос, дезодорант, тампоны и щетка для обуви.
Не надевай на работу белые туфли и не носите белую сумочку (тем более в Англии, где белую обувь носят только в деревне).
Непременно всегда стирай следы губной помады. Оставлять губную помаду на чашках и бокалах - признак очень дурного тона.
Не клади свою сумочку на рабочий стол, на стол в конференц-зале или на столик в ресторане.

Поведение

На переговоры лучше не опаздывать. Приди за 10 минут до назначенного времени, чтобы успеть привести себя в порядок, сосредоточиться.
Обязательно поздоровайся с охраной, представься секретарю. Не забывай, что "спасибо" дорогого стоит.
Улыбке следует быть искренней.
В ожидании не читай журналов, лучше просмотри деловые бумаги.
Не расспрашивай секретаря, пытаясь выведать конфиденциальную информацию.

В комнату переговоров тебя должен провести именно секретарь.
В деловых и политических кругах принято здороваться за руку. Рукопожатие - традиционно мужской способ приветствия. У большинства женщин он вызывает легкий дискомфорт, поскольку ей неизвестно заранее, будут ли ее руку энергично трясти как товарищу по партии или попытаются поцеловать. Во избежании путаницы и неловкости, лучше подать руку ни в вертикальной плоскости (как для пожатия), ни в горизонтальной (как для поцелуя), а в промежуточном положении под углом к плоскости: хотите - целуйте, хотите - жмите. Рукопожатие должно быть лаконичным, и достаточно энергичным.

Не начинай разговор стоя, дождись предложения сесть. Если не предложили, уместно спросить: "Можно я сяду?" Иначе разговор будет вестись не на равных. Сесть на стул нужно естественно, не поправляя на себе одежду. Все делай без суеты, излишней частоты в пластике, речи, мимике. Одним словом, веди себя так, как будто ты - шикарная, роскошная женщина и можешь себе позволить не торопиться.

Во время деловых переговоров и встреч твоя поза должна быть одновременно достаточно свободной и сдержанно-подтянутой. Съежившаяся на краешке стула женщина, судорожно вцепившаяся в свою сумочку, всем своим видом показывает скованность, стеснение, неуверенность в себе. Слишком свободная поза может быть воспринята как свидетельство развязности. Лучше сидеть прямо и свободно жестикулировать в пределах так называемой интимной зоны радиусом около 45 сантиметров вокруг твоего тела. Избегай невротических жестов, свидетельствующих о твоем стеснении и нервозности: ковыряния в ухе, под ногтями, почесывания, поправления на себе одежды, прически…
Чтобы расположить к себе собеседника, используй в разговоре предлагающие жесты, позволяющие видеть твои ладони. Это является свидетельством твоей открытости.
Сумку лучше не держать на коленях, а положить или поставить рядом с собой.
Колени держи вместе, даже если ты в брюках. Если не знаешь, как принять позу "нога на ногу", лучше ее избежать. Не держи в руках каких-либо папок, а документы клади на стол.

Необходимо доброжелательно и внимательно смотреть в лицо своему собеседнику, показывая, что тебе интересно то, что он говорит. При этом если у тебя с собеседником деловые отношения, то свой взгляд направь в верхнюю часть лица, чуть выше бровей, а для обозначения внимания - эпизодически смотри в глаза (долгий пристальный взгляд в глаза, может вызвать у собеседника чувство дискомфорта). При эмоциональном общении взгляд автоматически перемещается от глаз в нижнюю часть лица - это сразу чувствуется.

Особенности твоего голоса тоже имеют значение в общении. Если у тебя высокий голос, постарайся, чтобы он не был визгливым, так как в этом случае ты можешь вызвать у собеседника непреодолимое желание зажмуриться и заткнуть уши. Высокий тембр голоса очень раздражает и утомляет, он ассоциируется с напряжением или с зависимостью. Поэтому добейся грудного и приятного голоса, понизив его насколько это возможно. Но не говори слишком тихо и неуверенно.
Лучше всего воспринимается размеренный темп речи, когда ты позволяешь себе делать небольшие паузы, показывая, что прежде чем что-то ответить, обдумываешь услышанное. Сразу появляется ощущение, что ты - "человек разумный".
Нежелательно говорить слишком быстро, захлестывая собеседника потоками информации. Он может не сразу понять, о каком таком грандиозном проекте ты ему сообщаешь, и может быть прервет тебя и попросит повторить все сначала. Потеряешь время, а самое главное, - дашь понять, что ты - человек мелкий, зависимый и стараешься как можно быстрее успеть все сказать, пока тебя не "проводили" за дверь.
Повышенный темп речи всегда ассоциируется с зависимостью и несерьезностью. А если будешь говорить слишком медленно, то утомишь собеседника: ему уже все понятно, а ты еще заканчиваешь фразу.

Теперь поговорим о дистанции, устанавливающейся между людьми в любой деловой беседе. Каждый человек в зависимости от личной эмоциональности сам определяет подходящую для данного случая дистанцию. Эмоциональные люди кажутся более близкими и понятными, скованные и сдержанные отодвигают собеседника на большее расстояние. О сокращении дистанции говорит живая мимика, когда играют бровями, щурятся, улыбаются, живые интонации, раскованные позы.
Как только собеседник хочет увеличить дистанцию, он сразу натягивается, превращая лицо в непроницаемую маску, и начинает вещать бесстрастным голосом репродуктора или диктора телевидения.
Если ты сознательно хочешь увеличить дистанцию, начни чаще, чем нужно, величать собеседника по имени и отчеству. Вообще, время от времени упоминать имя собеседника в разговоре необходимо. Если ты, беседуя с человеком два часа подряд, ни разу не назвала его по имени, он может заподозрить, что ты вообще забыла, с кем разговариваете.
Использование бюрократических, громоздких или устаревших словесных конструкций вроде "разумеется", "непременно" вызывает недоумение, увеличивает дистанцию и свидетельствует о довольно прохладном отношении. Поэтому надо всегда стараться учитывать массу нюансов во взаимоотношениях, играя которыми, можно нащупать оптимальный стиль общения, устраивающий обоих собеседников.

Всегда владей ситуацией! Если ты приходишь на переговоры и тебя сажают на более низкое сиденье, чем у собеседника, или лицом к окну, из-за чего ты видишь только темный силуэт на ярком фоне, знай: ты поставлена в невыгодные условия, на тебя оказывают давление. В таком случае, почувствовав, что тебе неудобно, скажи, что ты хотела бы пересесть, сославшись, например, на то, что свет бьет в глаза. Если тебе не идут на встречу, то лучше откажись от переговоров, иначе победа будет не за тобой.

В конце переговоров необходимо поблагодарить хозяина за уделенное вам время. Если ты - принимающая сторона, очень важного гостя можно проводить самой, в других случаях посетителей встречает и провожает секретарь.

Надеюсь, что приведенные выше советы помогут выработать выдержанный, лишенный суеты и ненужных попыток стиль поведения.


 

Ваше мнение 34  

Оставить комментарий
  • Аноним Tiraspol / 18.05.04 13:59
    Спасибо за полезную информацию. Единственное не понятно, какие слова применять при деловой встрече. Например, каким словом заменить слово "Безусловно" "Непременно" и т.д.
  • Аноним / 03.03.04 19:48
    Нерлохая статья действительно много интересного а что касаеться белоь обуви в деловом костюме действительно не уместна
  • Julia / 17.01.04 00:56
    Очень хорошая статья!
  • Настя София / 05.12.03 12:07
    Девочки, я в шоке! Обожаю летом ходить с белой сумачкой и белыми туфлями, считя себя стильной и одетой со вкусом! А теперь оказывается я тяну на английскую деревню! В чем я летом буду ходить, весь гардероб менять надо!!!
  • Ирина Кохтла-Ярве / 12.10.03 17:00
    Жаль,что прочла статью ПОСЛЕ собеседования. Я не ошущала себя роскошной женщиной... А ведь нужно было !
  • Алена Баку / 25.08.03 16:43
    замечательная статья. мне она очень помогла
  • Rima F / 07.07.03 00:34
    На стол сумку положить нельзя, на колени- тоже. Куда же ее, черт возьми, девать, если рядом нет свободного стула?! Еще не разу не видела, чтобы дама стирала следы помады с чашку. По-моему. это сродни натягивания на колени короткой юбки. "Не употретлять старомодным слов "разумеется", "непременно".А чем плохо сказать:" Мы непременно вышлем вам завтра..." Иди лучше -"зуб даю"?
  • Аноним / 05.07.03 13:47
    отстой, столько нравоучений! Надо как-то помягче.
  • Марина СПб / 17.06.03 18:01
    Светлана откуда у вас такая информация про Английскую деревню "тем более в Англии, где белую обувь носят только в деревне" ??
  • Tuya Ulaanbaatar, Mongolia / 17.06.03 06:43
    Деар Светлана, Тханк ёу фор тхе интерестинг артикле. Бест регарды Туя
  • А. / 15.06.03 08:23
    Сара, если костюм белый, это вовсе не значит, что единственный цвет обуви, кот. к нему подойдет - тоже белый. Во-первых, есть множество светлых цветов, в том числе и не любимый мною:-) розовый (хотя мне бы первым делом пришел в голову светло-бежевый; он удлинняет ноги). Во-вторых, если одет во всё белое, то неплохо бы разнообразить свой вид ярким аксессуаром, напр. босоножками "веселого" цвета (они сейчас в моде). В-третьих, вроде как разговор шел про офисную одежду... т.ч. лучше если белым будет только блузка\рубашка\кофточка. PS Как в Англии не знаю.
  • лиса Алиса / 15.06.03 05:15
    Capa, Я думаю, что автор имела в виду АБСОЛЮТНО белые туфли к деловому костюму/платью, уж очень эти "свадебные" белые ни к месту. А вот комбинированного цвета обувь вполне даже ничего и к черному и к белому и между ними. Кстати, мои знакомые дамы из Англии сказали, что про белую обувь они такого не слышали. Возможно автор опять "попутала" деревенскую обувь с casual.
  • саша киев / 13.06.03 16:02
    статья действительно нужная.....я работаю в крупной фирме секретарем.Начальник очень серьезно подходит к внешнему виду. Поэтому деловой стиль стал моим имиджем. Все правильно в статье, кроме, наверное, губной помады на чашках.... наверное, автор имел в виду, что надо пользоваться в таких случаях стойкой помадой...ну не знаю....следы, это действительно некрасиво..... насчет элементарных знаний делового этикета, так нужно почитать специальную литературу....и опыт помогает очень... а вообще, кроме белой обуви существует еще ой как много нюансов...:)))))
  • ЕкатеринаВеликая / 13.06.03 15:20
    Недавно ходила на собеседование по поводу работы и у меня как раз возникла неловкость с рукопожатием))Обычно на всех деловых встречах со мной просто здоровались и никаких рукопожатий не было)А тут прихожу и все руки тянут))Теперь я знаю, что так принято в политических кругах)))Но, признаюсь,сначала я несколько оробела))
  • Capa / 12.06.03 23:44
    Слушайте, что там все-таки происходит с белой обувью?!!! Я уже как-то интересовалась этим вопросом, но, Боже ж ты мой, неужели даже в Англии к, скажем, БЕЛОМУ летнему костюму одевают ... розовые туфли, потому как белые - “из деревни”..???:))) Объясните мне, непонятливой, плииз..!..
  • Аноним / 12.06.03 16:01
    да мне понравилось очень л\полезная информация
  • Аноним / 11.06.03 15:29
    А есть просто маленькие женские хитрости, которым меня учила еще бабушка, например, чтобы не оставлять следы помады, достаточно незаметно, прежде чем прикоснуться губами, лизнуть кончиком языка внешнюю сторону бокала или чашки... А то что вы пишете - это прописные истины... само собой... Даже жаль, что все так упрощаается... Ещё через десяток лет подобные рекомендации будут содержать советы общей гигиены?
  • Busya Israel / 11.06.03 12:20
    "Непременно всегда стирай следы губной помады. Оставлять губную помаду на чашках и бокалах - признак очень дурного тона." - я себе представляю... И вы действительно думаете, что жест стирания губной помады с посуды помогает формированию делового стиля??? Я привела только один пример, а вообще, КЛЕО очень любит давать сомнительные советы в поучительном тоне. Простите, но это не профессионально.
  • Тома Сочи / 10.06.03 16:43
    Спасибо за статью, возьму на заметку полезные советы
  • Валерия Москва / 10.06.03 16:27
    Ну и клише вы навесили. Надо быть естественной женщиной, и тогда и карьера, и личная жизнь нормальными будут. Насчет одежды: не надо все примерять по американским фильмам. Деловая женщина должна умать располагать к себе. Обаять оппонента должна
  • А. / 10.06.03 07:27
    а какая "неловкость" может возникнуть с рукопожатием? надо уверено, коротко и в меру крепко пожать руку собеседнику, чтобы показать уверенность в себе. никаких "для поцелуев", что за маразм? лиса Алиса: за исключением свадебных туфель, обувь белого цвета считается безвкусицей. (со слов дизайнера) Лана: "словесные вольности"??? а если боком выйдет?:-) по-моему, приятную обстановку лучше создать улыбкой, в меру расслабленной позой и дружелюбностью.
  • Аноним / 10.06.03 01:15
    Да что вас так этот "набор вещей" смущает? В статье говорится о женщинах, имеющих свои кабинеты, а в них- столы, под все перечисленное можно выделить один ящик стола, а носить все это в сумочке никто и не призывает!
  • Оксана Москва / 09.06.03 23:57
    Внимательно прочитайте следующие строки и найдите ошибку ИСПРАВЬТЕ ЕЕ В ТЕКСТЕ!!! Если ты, беседуя с человеком два часа подряд, ни разу не назвала его по имени, он может заподозрить, что ты вообще забыла, с кем разговариваете.
  • Lara Stockholm / 09.06.03 18:51
    Автору большое спасибо за статью, как бы всем известные истины, но советы дельные и стоят упоминания. О наборе вещей: у каждой он свои и автор, на мои взгляд, не призывала носить все перечисленные вещи. Все же многое так часто необходимо. То Лана: Бывают разного уровня переговоры. Автор давала советы обобщенного чарактера для всех уровней. Вам выбирать :) На некоторых переговорах описанный Вами стил общения не совсем уместен. Хотя полностью согласна с тем, что важно добиться свободной, непринугденной атмосферы и распологить к себе партнера по бизнесу. То Лады: может яркая губная помада, что оставляет след на стакане не для макияжа бизнес-лады? С уважением, П. С. Прошу извинить за перевод.
  • NYP / 09.06.03 18:26
    На, ха, ха! Смешная статейка! В принципе автор просто пересказала прописный истины ведения деловых переговоров. Насчёт поцелуя руки я не уверена (что в Москве дамам ручки целуют?), в Америке точно только рукопоятие. Насчёт зубной щётки и пасти - согласна, в середине дня не помешает почистить зуби перед важной встречей. А вот с каких это пор слова (разумеется и непременно) стали устаревшей словесной конструкцией? Как раз такие слова и должны использоваться в дел. беседах. А может лучше - Да ты че, Васек, без понтов!
  • лиса Алиса / 09.06.03 16:11
    По-моему это советы для любой Леди, а не только Бизнес-леди. В современной жизни все мы в каких-либо ситуациях оказываемся Бизнес-леди. "Не надевай на работу белые туфли и не носите белую сумочку (тем более в Англии, где белую обувь носят только в деревне)." %-) Неужели в Англии белую обувь носят только в деревне? Обязательно спрошу у одной своей знакомой, она из Лондона родом. Целовать руку Бизнеследи перед деловой встречей... Хммм... Неуместно. Уважающая себя Бизнеследи всегда подает руку первой для рукопожатия (и называет свое имя при знакомстве), дабы избежать конфьюза. Удачи в бизнесе.
  • Марина Питер / 09.06.03 14:59
    очень повеселилась! прям от души! :)))
  • Julie Москва / 09.06.03 14:53
    "Имей при себе набор необходимых вещей: это нитки с иголками, зубная паста и щетка, запасные колготки, лак для ногтей и пилочка, щетка, расческа, зеркало, лак для волос, дезодорант, тампоны и щетка для обуви." - все это действительно должна носить с собой каждая уважающая себя деловая женщина?
  • Lana / 09.06.03 13:44
    Да, наверное, это полезно знать. Но иногда очень сложно в силу своей молодости усмерить эмоции, которые бьют через край. У меня, например,всегда настрой на то, чтобы встречу сделать менее официозной и более приятной. Необходимо расположить собеседников к себе. Поэтому иногда позволяю себе некоторые словесные вольности. И очень интересно наблюдать как здоровые амбициозные дядьки постепенно оттаивают и включаются в такой стиль общения. Согласна, что у каждого есть свой стиль общения. Надо просто выбрать тот, который наиболее соответствует тебе и твоему делу, и следовать ему.
  • Девченка из СБ / 09.06.03 12:39
    У меня немножко другая ситуация: я работаю в чисто мужском коллективе, и это совсем не бизнесмены, а служба безопасности. Первое время воспринимали меня с опаской и недоверием, типа "что может девченка делать среди нас??", я как раз тогда и пыталась ходить в более-менее деловом прикиде. А потом враз приняли меня в свою команду и все. Привыкли,что бегаю в джинсах и майках и веду себя с ними на равных без соблюдений всяких правил-этикетов. А вот что касается различных заданий...Вот тут можно разгуляться! И в вечерних платьях приходилось щеголять по ресторанам, и в шортах по пляжу. Самое главное - уверенно себя чувствовать, и тогда мужикик поймут - ты не хуже, а иногда даже лучше их!!!
  • Frog / 09.06.03 12:31
    Тоска зеленая... Наверное поэтому мне никогда не быть "деловой леди":)
  • Джей Москва / 09.06.03 11:19
    Спасибо за статью, было интересно, хотя, на мой взгляд, все эти вещи выпоняются подсознательно, если человек умеет интуитивно чувствовать ситуацию. С уважением,
  • Наталья Москва / 09.06.03 11:07
    Хорошая статейка. Думаю что ещё многое приходит с опытом. Спасибо за информацию.
  • Ирина Ростов / 09.06.03 05:48
    Самое интересное, всё это подсознательно я использую на уроках для создания непринуждённой атмосферы в преподавании немецкого языка для бизнесменов, особенно, если это люди с претензией. А вообще, такое представление действительно у меня создалось и без Вашей статьи на основе фильмоф об Америке, деловых ситуаций, изображаемых в русских детективах и т.д. Спасибо за подтверждение моего собственного мнения. Я-за!! Ирина Ростов
Оставить комментарий
 

Что не так с этим отзывом?

Оффтопик

Нецензурная брань или оскорбления

Спам или реклама

Ссылка на другой ресурс

Дубликат

Другое (укажите ниже)

  OK
Информация о комментарии отправлена модератору