Клиники
В продолжении моей серии притч и сказочных историй финансовых восхождений и созданий миллионных, а то и миллиардных состояний я расскажу вам быль о человеке, бизнес-гений которого меня восхищает, а вот продукт его я не люблю. И чтобы меня не заподозрили в рекламе его бренда, скажу, что я в эти кафе не хожу, потому что пробовала, и в Париже, и в Лондоне, и в Москве, и мне не понравилось. Но может быть потому, что я не люблю кофе. Мое личное мнение — кофе и булки с сахаром вредны для здоровья. Зато очень мне, циничной предпринимательнице, нравятся личность хозяина этой сети и пример его бизнес-успеха. И в нашей Сети студий маникюра Лены Лениной я вижу много общего с сетью кофеен. Итак, сказка про мальчика,
который провел детство в квартале, откуда не выходят бизнесмены,
а только преступники,
или Говард Шульц, владелец Starbucks.
То, что говорит сам Говард, помогает понять его лучше: «Я рос, постоянно ощущая, что нахожусь в самых низах общества». Или: «Те, кто идет неизведанными дорогами, создавая новые отрасли и новые товары, строят прочные и долго живущие компании; они вдохновляют других на достижение величайших высот». А некоторые его цитаты должны стать афоризмами: «Никто никогда ничего не добивался, слушая тех, кто говорит “нет”» и «Очень немногим удалось преуспеть, придерживаясь проверенных идей в проверенных областях».
Именно крайняя нищета и рожденное на ее почве желание иметь все и добиться всего помогли Шульцу найти в себе силы взлететь наверх и стать величайшим бизнесменом современности, председателем совета директоров известнейшей и крупнейшей сети кофеен в мире.
Жил да был будущий миллиардер в самом нищем районе города, в доме для малоимущих. Он понимал, что добиться успеха ему будет тяжело, но нищета была лучшим стимулом к действию. Мальчик многие годы видел, как его отец менял одну работу на другую, столь же малооплачиваемую и постылую. Он видел, как люди теряют ощущение собственного достоинства и самоуважение. Когда отец Говарда сломал ногу, семья совсем обнищала, поскольку компания, в которой работал Шульц-старший, не обеспечила его медицинской страховкой; именно тогда у Говарда родилась идея основать большую компанию, которая будет функционировать и приносить прибыль вне зависимости от того, «есть ли у тебя на ноге гипс».
Говард очень рано начал работать: нужно было как-то выживать. Он работал кассиром в кафе, продавцом журналов и даже растягивал шкуры в магазине мехов. После окончания университета (во время учебы он тоже трудился на нескольких работах сразу) Шульц несколько лет работал продавцом, пока не оказался в представительстве одной шведской компании, которая занималась продажей бытовой техники, в том числе кофемолок. Именно там Говард познакомился с владельцами маленькой компании Starbucks. Она привлекла внимание Говарда тем, что закупала кофемолок больше, чем узкоспециализированные магазины. А после того как Говард попробовал кофе в их кафе в Сиэтле, он решил, что хочет стать частью этой компании. Продавцы в магазинах учили покупателей правильно готовить кофе, у компании было свое лицо — именно это и привлекло будущего молодого миллиардера. Почти год он донимал звонками руководителя, объясняя, что компания могла бы здорово развиться и добиться больших высот. В итоге Говард получил должность директора по маркетингу с окладом в два раза меньшим, чем он имел на предыдущем месте работы. Но поскольку Шульц видел в этой компании потенциал, он с радостью принял приглашение. Побывав в командировке в Италии, он привез оттуда уникальные рецепты приготовления латте и капучино — в следующем году это повысило продажи компании в три раза. Но больше всего Шульцу пришлись по душе итальянские кофейни — места, где можно было хорошо провести время, посидеть в компании и выпить чашечку-другую восхитительного ароматного кофе, приготовленного по уникальному рецепту.
Однако Шульц не нашел понимания у директора компании в вопросе открытия первых кофеен в США и вскоре уволился, решив, что откроет кофейни самостоятельно. Чтобы начать свой проект, Говарду пришлось занять деньги. Но в 1987 году он узнал, что владельцы Starbucks хотят продать марку, потому что не справляются с бизнесом. Говард уговорил своих кредиторов выделить ему нужную сумму, чтобы недорого купить цех и торговую марку. А через некоторое время он стал единоличным владельцем одной из крупнейших сетей кофеен в мире.
Шульцу пришлось потрудиться, чтобы приучить американцев, воспитанных на фастфуде, к элегантному напитку — кофе. Авантюрист, более чем уверенный в успехе, — так можно охарактеризовать Говарда Шульца. Ему пришлось придумать рекламную кампанию, которая перевернула сознание американцев и внушила им, что пить кофе в кофейне — романтично, даже если это демократичная кофейня самообслуживания. Шульц очень заботился об атмосфере в коллективах кофеен. Он снабжал всех сотрудников, работающих не менее 20 часов в неделю, полной медицинской страховкой, ввел систему вознаграждений. Благодаря этому он практически добился отсутствия кадровой текучки в компании.
В 1996 году компания вышла на мировой уровень: кофейни появились в Японии, Англии, Швеции, Сингапуре. Сегодня компания Говарда — это 20 тысяч кофеен в 60 странах мира, а его личное состояние — больше миллиарда долларов!
