Изменение сроков путешествия туроператором

Здравствуйте! У меня такой вопрос: мы купили путевки, полностью их оплатили — 13 дней, 12 ночей, с 15 апреля по 27 апреля, после чего нам звонит туроператор и говорит, что произошли некоторые изменения и прилетим мы не 27, а 25, то есть теряем два дня, возврат за дни они предлагают 35$, что очень мало, имеет ли право туроператор менять условия договора после полной оплаты и подписания? Или это просто обман? Заранее спасибо!

2017-03-20

Анастасия, 28, Томск

Здравствуйте, Анастасия.

Сроки путешествия являются существенным условием Договора и не могут быть изменены туроператором в одностороннем порядке — ТОЛЬКО по обоюдному согласию. Если положение вещей не изменится до конца путешествия — вы можете претендовать на соразмерное изменение цены пропорционально количеству дней отдыха. Если же вы сейчас дадите письменное согласие на изменение сроков и цены, то в дальнейшем не сможете претендовать на полноценную компенсацию. В этой связи я вам рекомендую соглашаться на возврат 35$, но не подписывать никаких соглашений. Предлагаю вам согласиться, но при условии, что они пересмотрят размер компенсации. Формулировка может быть следующая: «я согласна при условии, что вы рассмотрите вопрос о пропорциональном перерасчете стоимости услуги в зависимости от продолжительности тура». Для более детального ответа необходимо все-таки ознакомиться с документами по туру.

С уважением, Житнухин Михаил Альбертович.

2017-03-20

Житнухин Михаил Альбертович, Ведущий юрист

Группа Вконтакте: https://vk.com/turistprav
(кнопка «Отправить сообщение»)

Телефон горячей линии: +7 (981) 708-96-94
Личный телефон: +7 (921) 317-82-88

Ведущий юрист МОО СЗППТ «Северо-Западный клуб защиты прав туриста», член Общественного совета при Федеральном агентстве по туризму (Ростуризм).

Основное направление деятельности — правозащитная деятельности в рамках МОО СЗППТ «Северо-Западный клуб защиты прав туриста» (с 2012 года по настоящее время), в рамках которой было:
— подготовлено и предъявлено в суды общей юрисдикции и мировые суды Северо-западного региона более 100 исковых заявлений о защите прав граждан-потребителей туристических услуг (далее – туристов), из них к настоящему моменту рассмотрено – более 80, в 98% случаев требования потребителей удовлетворены в полном объеме (либо частично);
— проведено более 200 бесплатных очных консультаций туристов, пострадавших от действий юридических лиц, оказывающих услуги в области туризма;
— по круглосуточной телефонной линии связи принято более 1000 обращений граждан (туристов), оказавшихся в затруднительной ситуации, по вопросам предоставления им туристических и сопутствующих услуг, были даны консультации по вышеуказанным вопросам;
— принято участие более чем в 40 информационно-познавательных и новостных программах телеканалов и радиостанций г. Санкт-Петербург, а также федерального телеканала «Россия 2», по вопросам защиты прав туристов.