2014-10-05
Светлана, 43, Магнитогорск
Здравствуйте, Светлана.
Во-вторых, все существенные условия тура (в т.ч. дата вылета и его продолжительность) в обязательном порядке должны быть указаны в договоре. В случае, если туроператор не может предоставить услугу, описанную в договоре, то он обязан осуществить возврат денежных средств в полном объеме. Учитывая, что договор вами не подписывался — условия о путешествии вами согласованы не были, то и претендовать на полный возврат вы скорее всего не можете.
В-третьих, при отказе от услуги по своему желанию, туроператор (турагент) обязан осуществить возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР), размер которых в каждом конкретном случае может варьироваться от 0 до 100% стоимости тура.
С уважением, Житнухин Михаил Альбертович.
2016-07-12
Житнухин Михаил Альбертович, Ведущий юрист
Группа Вконтакте: https://vk.com/turistprav
(кнопка «Отправить сообщение»)
Телефон горячей линии: +7 (981) 708-96-94
Личный телефон: +7 (921) 317-82-88
Ведущий юрист МОО СЗППТ «Северо-Западный клуб защиты прав туриста», член Общественного совета при Федеральном агентстве по туризму (Ростуризм).
Основное направление деятельности — правозащитная деятельности в рамках МОО СЗППТ «Северо-Западный клуб защиты прав туриста» (с 2012 года по настоящее время), в рамках которой было:
— подготовлено и предъявлено в суды общей юрисдикции и мировые суды Северо-западного региона более 100 исковых заявлений о защите прав граждан-потребителей туристических услуг (далее – туристов), из них к настоящему моменту рассмотрено – более 80, в 98% случаев требования потребителей удовлетворены в полном объеме (либо частично);
— проведено более 200 бесплатных очных консультаций туристов, пострадавших от действий юридических лиц, оказывающих услуги в области туризма;
— по круглосуточной телефонной линии связи принято более 1000 обращений граждан (туристов), оказавшихся в затруднительной ситуации, по вопросам предоставления им туристических и сопутствующих услуг, были даны консультации по вышеуказанным вопросам;
— принято участие более чем в 40 информационно-познавательных и новостных программах телеканалов и радиостанций г. Санкт-Петербург, а также федерального телеканала «Россия 2», по вопросам защиты прав туристов.
