Штраф за расторжение договора с турагентством

Отказались от тура на следующий день после заключения договора и оплаты. Тур должен быть в июне. Специалист турагенства взял наш договор себе обратно, вернул нам уплаченную сумму за минусом 30 евро. В договоре ничего не сказано о сумме штрафа для нашего случая. Ведь прошла всего ночь. Даже сутки не прошли. Объяснение было то, что наша путевка уже передана туроператору. Права ли фирма в этом вопросе?

2015-04-19

Ольга, 71, Самара

Здравствуйте, Ольга.

Турагент имеет право удерживать при расторжении договора только фактически понесенные им расходы по организации путешествия. К таким расходам не относятся штрафные санкции туроператора, действующие при аннуляции заявки. Таким образом, турагент необоснованно удержал с вас 30 евро. Можете обратиться с претензией к турагенту, а при отказе вернуть деньги — обжаловать в суд.

С уважением, Житнухин Михаил Альбертович.

2016-07-04

Житнухин Михаил Альбертович, Ведущий юрист

Группа Вконтакте: https://vk.com/turistprav
(кнопка «Отправить сообщение»)

Телефон горячей линии: +7 (981) 708-96-94
Личный телефон: +7 (921) 317-82-88

Ведущий юрист МОО СЗППТ «Северо-Западный клуб защиты прав туриста», член Общественного совета при Федеральном агентстве по туризму (Ростуризм).

Основное направление деятельности — правозащитная деятельности в рамках МОО СЗППТ «Северо-Западный клуб защиты прав туриста» (с 2012 года по настоящее время), в рамках которой было:
— подготовлено и предъявлено в суды общей юрисдикции и мировые суды Северо-западного региона более 100 исковых заявлений о защите прав граждан-потребителей туристических услуг (далее – туристов), из них к настоящему моменту рассмотрено – более 80, в 98% случаев требования потребителей удовлетворены в полном объеме (либо частично);
— проведено более 200 бесплатных очных консультаций туристов, пострадавших от действий юридических лиц, оказывающих услуги в области туризма;
— по круглосуточной телефонной линии связи принято более 1000 обращений граждан (туристов), оказавшихся в затруднительной ситуации, по вопросам предоставления им туристических и сопутствующих услуг, были даны консультации по вышеуказанным вопросам;
— принято участие более чем в 40 информационно-познавательных и новостных программах телеканалов и радиостанций г. Санкт-Петербург, а также федерального телеканала «Россия 2», по вопросам защиты прав туристов.