2015-10-09
Юлия, 35, Россия
Здравствуйте, Юлия.
Согласно ст. 310 ГК РФ, «Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом….»
В соответствии со ст.782 ГК РФ «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».
Помимо этого, в ст.10 Закона об основах туристской деятельности в РФ указано, что:
«Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
…
«невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)»
В соответствии со ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
Таким образом, вы имеете право на возврат денежных средств, уплаченных за туристский продукт за вычетом фактически понесенных расходов исполнителей (ФПР).
Как правило, исполнители (туроператор и турагент) удерживают до 100% стоимости турпродукта в качестве фактически понесенных расходов, однако в действительности, понесенные ими расходы намного меньше, либо вовсе отсутствуют. В судебном же порядке им не всегда удается доказать, что фактические расходы были.
В связи с этим рекомендую вам обратиться в адрес туроператора и турагента с заявлениями о возврате денежных средств и требованием об обосновании размера фактически понесенных расходов по организации путешествия, если они намерены их удержать.
В случае несогласия с размером фактически понесенных расходов вы можете обжаловать отказ в возврате денежных средств в суд. Срок исковой давности — три года.
С уважением, Житнухин Михаил Альбертович.
2016-07-04
Житнухин Михаил Альбертович, Ведущий юрист
Группа Вконтакте: https://vk.com/turistprav
(кнопка «Отправить сообщение»)
Телефон горячей линии: +7 (981) 708-96-94
Личный телефон: +7 (921) 317-82-88
Ведущий юрист МОО СЗППТ «Северо-Западный клуб защиты прав туриста», член Общественного совета при Федеральном агентстве по туризму (Ростуризм).
Основное направление деятельности — правозащитная деятельности в рамках МОО СЗППТ «Северо-Западный клуб защиты прав туриста» (с 2012 года по настоящее время), в рамках которой было:
— подготовлено и предъявлено в суды общей юрисдикции и мировые суды Северо-западного региона более 100 исковых заявлений о защите прав граждан-потребителей туристических услуг (далее – туристов), из них к настоящему моменту рассмотрено – более 80, в 98% случаев требования потребителей удовлетворены в полном объеме (либо частично);
— проведено более 200 бесплатных очных консультаций туристов, пострадавших от действий юридических лиц, оказывающих услуги в области туризма;
— по круглосуточной телефонной линии связи принято более 1000 обращений граждан (туристов), оказавшихся в затруднительной ситуации, по вопросам предоставления им туристических и сопутствующих услуг, были даны консультации по вышеуказанным вопросам;
— принято участие более чем в 40 информационно-познавательных и новостных программах телеканалов и радиостанций г. Санкт-Петербург, а также федерального телеканала «Россия 2», по вопросам защиты прав туристов.
