Я внесла предоплату 50% стоимости тура 19.11.2010, начало тура 30.12.2010. По личным обстоятельствам пришлось отказаться от поездки. 20.10.2010 я лично уведомила директора турфирмы об отказе от поездки, на что он сказал, что удержит с меня неустойку в размере 25% стоимости тура. В договоре прописано, что штрафные санкции наступают, начиная с 28 дней до вылета. Из интернета я узнала, что фирма не имеет регистрации в федеральном реестре туроператоров, хотя в договоре и приведен номер. Подскажите, пожалуйста, как поступить в этом случае.
2010-11-19
Оксана, 20, Воронеж
Здравствуйте, Оксана.
Потребитель вправе отказаться от договора, согласно ст 32 Закона о защите прав потребителей, при условии возмещения исполнителю фактических расходов, которые тот понес в целях организации вашего путешествия. Турфирма должна подтвердить документально произведенные расходы, например, платеж туроператору или принимающей стороне, отелю, перевозчику и т.п., по вашей брони.
Суды, как правило, очень строго подходят к вопросу подтверждения расходов по договору, требуют соответствующих платежных документов и могут не принять доказательств, представленных турфирмой, и вернут всю сумму туристу.
Проверить наличие номера в федеральном реестре можно на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм).
Суды, как правило, очень строго подходят к вопросу подтверждения расходов по договору, требуют соответствующих платежных документов и могут не принять доказательств, представленных турфирмой, и вернут всю сумму туристу.
Проверить наличие номера в федеральном реестре можно на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм).
С уважением, Мохов Георгий.
2010-11-22
Мохов Георгий, Юрист — консультант
О себе:
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
