Подтверждение фактических расходов

Уважаемый Георгий!
Не могли бы Вы прояснить ситуацию. В Ваших ответах на вопросы об отказе от туров Вы говорите следующее: туристическая компания вправе удержать при возврате средств свои фактические расходы, которые произведены для исполнения договора. Расходы должны быть подтверждены документально. Взыскание штрафов в процентном соотношении к стоимости тура, неправомерно.
Вопрос в следующем:
У турагентства заключен договор купли-продажи с туроператором Пегас. Турист отказался по причине болезни от тура. ТУРОПЕРАТОР удерживает с агентства по договору 50% стоимости путевки и, как следствие, эти 50% удерживаются и с туриста агентством. Турист подает в суд с требованием предоставить документальное подтверждение фактических расходов турагентства, либо вернуть всю оплаченную сумму. Туроператор Пегас отказывается предоставлять какие-либо документы помимо письма с общей суммой удержания, ссылаясь, что в контракте прописаны проценты удержания в случае отказа. Подскажите, каким образом турагентство может подтвердить туристу фактические расходы, удержанные ТУРОПЕРАТОРОМ?
В том случае, если фактические расходы не подтверждаются документально, суд не признает их фактическими расходами. Ведь не может же агентство выплачивать из своих средств туристу деньги, если он агент и в реальности подтвердить взимаемую сумму ТУРОПЕРАТОРА не может самостоятельно.