Здравствуйте! помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации:
16.02.2010 г. нами был заключен договор с турагентом и проплачен в полном объеме. Тур Перу-Чили-о.Пасхи. Договор включает непосредственно тур и все авиаперелеты (Москва-Мадрид-Лима-Сантьяго-Пасха-Сантьяго-Мадрид-Москва). Вылет из Москвы 30 апреля 2010 г. (т.е. больше, чем через месяц). После случившегося в Чили землетрясения мы решили отказаться от тура, о чем сообщили агентству. Там нам сказали, что деньги за сам тур еще не перечисляли оператору, но все билеты уже куплены, и что оператор (Сардтрэвел) ссылается на невозвратность билетов Лима-Сантьяго-Пасхи-Сантьяго, а за перелеты Москва-Мадрид-Лима/Сантьяго-Мадрид-Москва необходимо будет заплатить штраф 150 евро с каждого билета (т.е. по 650 евро с человека). Либо нам предложили изменить даты тура, но при этом все равно заплатить тот же штраф за замену билетов, а также по 50 долларов за билеты Лима-Сантьяго-Пасхи-Сантьяго.
При этом по условиям заключенного нами договора «Клиент имеет право отказаться от приобретения туристских услуг (аннулировать тур). В случае отказа от поездки по инициативе или вине клиента менее чем за 1 месяц до вылета клиенту возвращаются оплаченные им денежные средства с удержанием из них суммы реально понесенных Агентством затрат. Ориентировочные размеры затрат составляют: за 30 суток до начала поездки — 10%…». Но у нас больше месяца… Как быть в таком случае?.. И еще, туроператор сказал, что если мы поедем и вдруг не сможем вылететь из Перу в Чили по чрезвычайным обстоятельствам, то они нам вернут деньги. Правда ли это? Хотя в договоре написано, что в такой ситуации ответственность несет авиаперевозчик… Чему верить?
Очень прошу вас проконсультировать по сложившейся ситуации… Как быть?
16.02.2010 г. нами был заключен договор с турагентом и проплачен в полном объеме. Тур Перу-Чили-о.Пасхи. Договор включает непосредственно тур и все авиаперелеты (Москва-Мадрид-Лима-Сантьяго-Пасха-Сантьяго-Мадрид-Москва). Вылет из Москвы 30 апреля 2010 г. (т.е. больше, чем через месяц). После случившегося в Чили землетрясения мы решили отказаться от тура, о чем сообщили агентству. Там нам сказали, что деньги за сам тур еще не перечисляли оператору, но все билеты уже куплены, и что оператор (Сардтрэвел) ссылается на невозвратность билетов Лима-Сантьяго-Пасхи-Сантьяго, а за перелеты Москва-Мадрид-Лима/Сантьяго-Мадрид-Москва необходимо будет заплатить штраф 150 евро с каждого билета (т.е. по 650 евро с человека). Либо нам предложили изменить даты тура, но при этом все равно заплатить тот же штраф за замену билетов, а также по 50 долларов за билеты Лима-Сантьяго-Пасхи-Сантьяго.
При этом по условиям заключенного нами договора «Клиент имеет право отказаться от приобретения туристских услуг (аннулировать тур). В случае отказа от поездки по инициативе или вине клиента менее чем за 1 месяц до вылета клиенту возвращаются оплаченные им денежные средства с удержанием из них суммы реально понесенных Агентством затрат. Ориентировочные размеры затрат составляют: за 30 суток до начала поездки — 10%…». Но у нас больше месяца… Как быть в таком случае?.. И еще, туроператор сказал, что если мы поедем и вдруг не сможем вылететь из Перу в Чили по чрезвычайным обстоятельствам, то они нам вернут деньги. Правда ли это? Хотя в договоре написано, что в такой ситуации ответственность несет авиаперевозчик… Чему верить?
Очень прошу вас проконсультировать по сложившейся ситуации… Как быть?
2010-03-06
Анна, 22, Уфа
Здравствуйте, Анна.
Статья 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривает возможность отказа от поездки и расторжения договора с возвратом всей стоимости турпродукта, если есть угроза жизни или здоровью туриста по месту временного пребывания. Информация об угрозе должна подтверждаться соответствующими решениями органов власти, а расторжение договора производится в судебном порядке.
Что касается возврата стоимости билетов, то необходимо смотреть правила перевозки конкретного перевозчика, как правило, через Мадрид летает Иберия, зайдите на сайт Иберии и посмотрите порядок возврата стоимости билетов при отказе от перевозки более чем за месяц, возможно вас вводят в заблуждение относительно размеров удержания.
Что касается возврата стоимости билетов, то необходимо смотреть правила перевозки конкретного перевозчика, как правило, через Мадрид летает Иберия, зайдите на сайт Иберии и посмотрите порядок возврата стоимости билетов при отказе от перевозки более чем за месяц, возможно вас вводят в заблуждение относительно размеров удержания.
С уважением, Мохов Георгий.
2010-03-16
Мохов Георгий, Юрист — консультант
О себе:
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
