Добрый день. Мы отказались от тура в Турцию 11 сентября, вылет должен был быть 18. Мой папа попал в больницу (справка есть). В договоре с Турфирмой не указаны проценты и не оговорены сроки возможного отказа. Турфирма предлагает оплатить 25% стоимости тура, хотя в договоре указана лишь фраза — «стоимость тура за вычетом фактически понесенных ФИРМОЙ расходов».
Правы ли они?
Правы ли они?
2009-09-14
Ирина, 50, Москва
Здравствуйте, Ирина.
В том случае, если в данном размере турфирма действительно понесла расходы по исполнению договора, то она права. Обязанность заказчика при отказе от услуг оплатить фактические расходы исполнителя предусмотрена ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». То же самое следует из норм Гражданского кодекса (как в случае отказа от услуг, так и в случае невозможности исполнения договора по обстоятельствам, независящим от сторон).
Потребуйте у турфирмы подтверждения произведённых ею расходов.
Потребуйте у турфирмы подтверждения произведённых ею расходов.
С уважением, Мохов Георгий.
2009-09-14
Мохов Георгий, Юрист — консультант
О себе:
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
