Добрый день. У меня сложилась неприятная ситуация. Мы в Красноярске в агентстве «Галопом по Европам» купили со знакомой тур на двоих в Турцию. Должны были лететь в Анталию 12 августа 2009 года. 11 августа на собрании в агентстве, где должны были выдать путевки и билеты нам сказали, что у них какие-то проблемы с туроператором «Пегас-туристик», и он наложил на агентство штраф, а нас не пустят в самолет. И ничего нам не выдали. У нас на руках чеки и договор, в котором прописано сколько заплатили и какой отель.
Предложили либо лететь 18-го августа, либо деньги. У нас работа не позволяла с 18-го, мы выбрали деньги. Обещали в понедельник 17-го, но не отдали. Сказали, что им ничего не перевели. Они решают проблемы как могут, закладывают имущество и т.д. Держатся за сердце и капли пьют.
Но у меня нет доверия к этим реакциям.
Что нам конкретно делать в этой ситуации?
Я работаю в бюджете и эти деньги мне тоже не с неба падают.
С уважением, Ирина.
Заранее, спасибо.
Предложили либо лететь 18-го августа, либо деньги. У нас работа не позволяла с 18-го, мы выбрали деньги. Обещали в понедельник 17-го, но не отдали. Сказали, что им ничего не перевели. Они решают проблемы как могут, закладывают имущество и т.д. Держатся за сердце и капли пьют.
Но у меня нет доверия к этим реакциям.
Что нам конкретно делать в этой ситуации?
Я работаю в бюджете и эти деньги мне тоже не с неба падают.
С уважением, Ирина.
Заранее, спасибо.
2009-08-17
Ирина, 41, Красноярск
Здравствуйте, Ирина.
Независимо от взаимоотношений туроператора и турагента договор с туристом должен быть исполнен. Если условия договора не могут быть исполнены, то предлагается альтернативная услуга либо возврат денежных средств уплаченных в счет договора. Вы должны написать письменное требование в адрес компании, с которой у вас заключен договор, о возврате денежных средств, с указанием срока возврата и вручить данное требование под расписку, либо направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если Ваше требование не будет исполнено в срок, то следует обращаться в суд по месту жительства. Если Вам необходима помощь в составлении претензии или иска, обращайтесь в Юридическое агентство «Персона Грата», координаты на сайте.
С уважением, Мохов Георгий.
2009-08-18
Мохов Георгий, Юрист — консультант
О себе:
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
