Здравствуйте! Я купила путевку в Испанию на неделю и должна была лететь со своей родной сестренкой, ей только 17! Туроператор объяснил какие документы нужны для визы, все собрали, визу получили, а в аэропорту у нас потребовали справку от родителей (разрещение)! И тут у меня вся Мальорка накрылась медным тазом! 🙁
Туроператор забыл меня предупредить об этом и вообще я для визы отдавала оригинал справки и не знала что она еще понадобиться! Приехав в агентство мне сказали, что ни возврата денег, ни вины они не чувствуют и обвиняют меня в том, что мол я не знаю гражданский кодекс, что это мои проблемы! Как быть в этой ситуации, помогите, пожалуйста! Спасибо!
Туроператор забыл меня предупредить об этом и вообще я для визы отдавала оригинал справки и не знала что она еще понадобиться! Приехав в агентство мне сказали, что ни возврата денег, ни вины они не чувствуют и обвиняют меня в том, что мол я не знаю гражданский кодекс, что это мои проблемы! Как быть в этой ситуации, помогите, пожалуйста! Спасибо!
2009-06-29
Наташа, 24, Москва
Здравствуйте, Наташа.
Для выезда несовершеннолетнего за рубеж необходимо согласие родителей, заверенное нотариально. Это требование закона о порядке выезда из Российской Федерации, Гражданский кодекс здесь ни при чем.
Туроператор обязан предоставить информацию о пограничных правилах, в объеме, необходимом для совершения путешествия. Поскольку без согласия выезд был невозможен, такая информация является обязательной. Посмотрите ваш договор, если в нем не указана необходимость иметь согласие родителей на выезд ребенка за рубеж, то у вас есть в суде шанс вернуть стоимость пропавшего тура, если же в договоре или в памятке указано согласие как обязательный документ для выезда ребенка, то оснований для требований нет.
Туроператор обязан предоставить информацию о пограничных правилах, в объеме, необходимом для совершения путешествия. Поскольку без согласия выезд был невозможен, такая информация является обязательной. Посмотрите ваш договор, если в нем не указана необходимость иметь согласие родителей на выезд ребенка за рубеж, то у вас есть в суде шанс вернуть стоимость пропавшего тура, если же в договоре или в памятке указано согласие как обязательный документ для выезда ребенка, то оснований для требований нет.
С уважением, Мохов Георгий.
2009-07-01
Мохов Георгий, Юрист — консультант
О себе:
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
