За 4 дня до вылета в Египет узнала, что на территории отеля, в котором я должна отдыхать, проходят строительные работы. Могу ли я заменить отель без штрафных санкций?
2009-07-06
Марина, 39, Москва
Здравствуйте, Марина.
Туристическая компания обязана предупредить вас о потребительских качествах того турпродукта, который вам продает — обо всех нюансах и недостатках. Условия размещение в отеле, перечень услуг — это существенная составляющая тура, недостатки размещения могут сделать данный турпродукт непригодным для использования. Однако, сведения о недостатках отеля необходимо было собирать до заключения договора а не после заключения. Ваша информация может быть недостоверна и туристическая компания вправе её не принять, как основание для замены отеля. Но если вы воспользуетесь туром и услуга вам будет оказана некачественно, то вы вправе потребовать возмещения причиненных вам убытков — стоимости проживания и морального вреда.
С уважением, Мохов Георгий.
2009-07-13
Мохов Георгий, Юрист — консультант
О себе:
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
