Консультации:

Задержка вылета авиарейса

Здравствуйте,
Авиаперевозчик задержал рейс более чем на 12 часов.
Туристы в аэропорту обратились с претензией к перевозчику и планируют подать претензию в турагентство.
Могут ли туристы обратиться напрямую к туроператору и в страховую компанию с заявлением о получении компенсации по договору страхования финансовой ответственности туроператора. Могут ли они рассчитывать на возврат стоимости одного дня потерянного тура и дополнительных расходов на такси в аэропорт и аренду жилья.

2008-06-24

Ирина, 43, Москва

Здравствуйте, Ирина.

Страховое возмещение выплачивается страховщиком в размере реального ущерба — стоимости неоказанных услуг. В ситуации с сокращением времени отдыха есть основание для предъявления требования о возмещении причиненного ущерба страховой компании. Перспективы выплаты во многом зависят от документов, служащих доказательством ущерба. Пожалуйста обращайтесь в наш юридический отдел за помощью в подготовке документов.
Кроме того, принятые 28 июня 2007 г. Федеральные Авиационные правила установили обязанность авиаперевозчика по обеспечению комфорта ожидания пассажиров и предоставлению бесплатных услуг, в случае задержки вылета определенной длительности — вода, питание, размещение в гостинице, доставка до гостиницы и обратно, комнаты матери и ребенка, возможности двух звонков. Если эти услуги не были вам оказаны вы вправе требовать возмещения их стоимости у авиаперевозчика. Длительная задержка рейса дает вам право на вынужденный отказ от перевозки и возврата уплаченной за перевозку суммы. Рекомендую вам ознакомиться с юридической справкой №16 «конфликты пассажиров и авиакомпаний» в разделе юридические онлайн-консультации у нас на сайте (ссылка находится на моей странице, нужно кликнуть на мою фотографию)
Споры с авиакомпаниями как правило до суда не доходят, закон предусматривает незначительный штраф за просрочку доставки пассажиров — 25 рублей в час, поэтому обращаться в суд не всегда целесообразно. Но если вам причинен не только материальный ущерб но и моральный вред, размер компенсации может значительно увеличиться.

С уважением, Мохов Георгий.

2008-06-24

Мохов Георгий, Юрист — консультант

О себе:
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.