Я внесла предоплату 50% стоимости тура 17.09.2010, начало тура 13.11.2010. По личным обстоятельствам пришлось отказаться от поездки. 20.09.2010 я лично уведомила директора турфирмы об отказе от поездки, на что он сказал, что удержит с меня неустойку в размере 25% стоимости тура. В договоре прописано, что штрафные санкции наступают, начиная с 28 дней до вылета. Из интернета я узнала, что фирма не имеет регистрации в федеральном реестре туроператоров, хотя в договоре и приведен номер. Подскажите, пожалуйста, как поступить в этом случае.
2010-09-20
Анна, 44, Санкт-Петербург
Здравствуйте, Анна.
Взимание неустойки с потребителя неправомерно.
В соответствие со статьей 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться в любой момент от договора, при условии компенсации исполнителю расходов, понесенных им в целях договора. Расходы должны быть доказаны и подтверждены документально.
В соответствие со статьей 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться в любой момент от договора, при условии компенсации исполнителю расходов, понесенных им в целях договора. Расходы должны быть доказаны и подтверждены документально.
С уважением, Мохов Георгий.
2010-10-01
Мохов Георгий, Юрист — консультант
О себе:
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
