Здравствуйте Георгий!
8/07/2010 г. я и две мои подружки забронировали два номера (2 взрослых + ребенок) и (1 взрослый + 1 ребенок), и по квитанции я внесла предоплату за свой номер, через два дня подруга узнала, что ее мать тяжело больна, и вынуждена была отказаться от тура, при этом она должна заплатить за свой номер (1 вз.+1реб) штраф в размере 50%, иначе нас тоже не отправят отдыхать, хотя мы со своей стороны все оплатили.
Подскажите, пожалуйста, что делать?
Заранее благодарна.
8/07/2010 г. я и две мои подружки забронировали два номера (2 взрослых + ребенок) и (1 взрослый + 1 ребенок), и по квитанции я внесла предоплату за свой номер, через два дня подруга узнала, что ее мать тяжело больна, и вынуждена была отказаться от тура, при этом она должна заплатить за свой номер (1 вз.+1реб) штраф в размере 50%, иначе нас тоже не отправят отдыхать, хотя мы со своей стороны все оплатили.
Подскажите, пожалуйста, что делать?
Заранее благодарна.
2010-07-12
Елена, 35, Воронеж
Здравствуйте, Елена.
Необходимо составить письменное мотивированное требование о возврате стоимости тура в связи с существенным изменением обстоятельств.
Штрафовать потребителя турфирма не в праве, но есть порядок удержания фактических расходов в случае отказа заказчика от договора. Фактические расходы должны быть подтверждены документально, а порядок удержания должен быть отражен в договоре.
Мы передадим ваше письмо нашему представителю в г.Воронеж, он с вами свяжется.
Штрафовать потребителя турфирма не в праве, но есть порядок удержания фактических расходов в случае отказа заказчика от договора. Фактические расходы должны быть подтверждены документально, а порядок удержания должен быть отражен в договоре.
Мы передадим ваше письмо нашему представителю в г.Воронеж, он с вами свяжется.
С уважением, Мохов Георгий.
2010-07-12
Мохов Георгий, Юрист — консультант
О себе:
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
