Здравствуйте.
У нас получилась такая ситуация. В марте собирались с мужем на Бали. За неделю до начала тура купили путевку, оплатили 100% (180 тыс.руб.) За три дня до тура муж попал в больницу. Я сразу позвонила в агентство, мне сказали, что деньги не вернут. «Может быть, и то навряд ли, могут вернуть ну процентов 20%. Приезжайте со справкой из больницы.» Справку я сразу взять не смогла. И поэтому приехала в ТА только за день до тура. И тут мне только обрадованно вручили листик, в котором были описаны сроки и штрафные санкции за отказ от тура. В договоре с ТА этих сведений не было. В итоге мы подали в суд. Решение суда :»иск удовлетворить частично — 25 тыс.руб». Это прибыль ТА. У меня такие вопросы: 1. почему туроператор не должен был вернуть нам свою прибыль? А только агентство.
2. Почему болезнь или смерть туриста стоит в одном ряду с другими причинами отказа? Ведь никто не виноват, что так случилось.
3. И что такое фин.гарантии ТО? И зачем тогда вообще нужны турфирмы, если этот же тур, организовали бы мы его сами, обошелся бы почти в два раза дешевле (я потом узнавала) и в случае отказа с гораздо меньшими потерями?
У нас получилась такая ситуация. В марте собирались с мужем на Бали. За неделю до начала тура купили путевку, оплатили 100% (180 тыс.руб.) За три дня до тура муж попал в больницу. Я сразу позвонила в агентство, мне сказали, что деньги не вернут. «Может быть, и то навряд ли, могут вернуть ну процентов 20%. Приезжайте со справкой из больницы.» Справку я сразу взять не смогла. И поэтому приехала в ТА только за день до тура. И тут мне только обрадованно вручили листик, в котором были описаны сроки и штрафные санкции за отказ от тура. В договоре с ТА этих сведений не было. В итоге мы подали в суд. Решение суда :»иск удовлетворить частично — 25 тыс.руб». Это прибыль ТА. У меня такие вопросы: 1. почему туроператор не должен был вернуть нам свою прибыль? А только агентство.
2. Почему болезнь или смерть туриста стоит в одном ряду с другими причинами отказа? Ведь никто не виноват, что так случилось.
3. И что такое фин.гарантии ТО? И зачем тогда вообще нужны турфирмы, если этот же тур, организовали бы мы его сами, обошелся бы почти в два раза дешевле (я потом узнавала) и в случае отказа с гораздо меньшими потерями?
2009-08-21
Марина, 31, Санкт-Петербург
Здравствуйте, Марина.
Ситуация, когда турист не может воспользоваться уже оплаченным туром по причине болезни, относится к случаям одностороннего отказа от договора со стороны туриста. В такой ситуации, поскольку отсутствует вина туристической компании, возврат производится за вычетом фактических расходов, понесенных в целях исполнения договора — то есть платежей отелю, перевозчику или принимающей стороне, в зависимости от целей договора. Такие расходы должны подтверждаться документально и доказываться в суде. Если туроператор получит возврат от отеля, перевозчика, то его расходы будут меньше и возврат туристу возможен в большей сумме, но если получить от контрагентов возврат не удается, например «невозвратные» авиабилеты или бронирование отеля на праздничные даты, то удержание может быть до 100%
Финансовое обеспечение туроператоров применяется в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора туроператором, по его вине, отказ туриста от поездки к страховому случаю не относится. Для таких целей существует специальный вид — «страхование от невыезда», страхование непредвиденных расходов на случай невозможности совершить путешествие.
Финансовое обеспечение туроператоров применяется в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора туроператором, по его вине, отказ туриста от поездки к страховому случаю не относится. Для таких целей существует специальный вид — «страхование от невыезда», страхование непредвиденных расходов на случай невозможности совершить путешествие.
С уважением, Мохов Георгий.
2009-09-01
Мохов Георгий, Юрист — консультант
О себе:
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
Директор Юридического Агентства Персона Грата.
Основной профиль фирмы — юридические услуги, аудит и консалтинг в сфере туристического бизнеса и перевозки.
Одно из направлений деятельности — защита прав потребителей туристов, формальные вопросы въезда/выезда, урегулирование конфликтов с турфирмами и авиакомпаниями.
