Здравствуйте!
Я бы хотела попросить совета. Я недавно закончила университет и в настоящее время только начинаю свою трудовую деятельность. Работа моя связана с обслуживанием клиентов, многие из которых считают, что чтобы к ним хорошо относились необходимо что-то принести: как минимум шоколадку… Но я стараюсь относиться одинаково внимательно ко всем клиентам. Подскажите что можно сделать в такой ситуации, как людям объяснить. Иногда возникает желание повесит на двери что-то типа запрещающего знака.
Большое спасибо.
Я бы хотела попросить совета. Я недавно закончила университет и в настоящее время только начинаю свою трудовую деятельность. Работа моя связана с обслуживанием клиентов, многие из которых считают, что чтобы к ним хорошо относились необходимо что-то принести: как минимум шоколадку… Но я стараюсь относиться одинаково внимательно ко всем клиентам. Подскажите что можно сделать в такой ситуации, как людям объяснить. Иногда возникает желание повесит на двери что-то типа запрещающего знака.
Большое спасибо.
2004-11-05
Юлия, 22, Орел
Здравствуйте, Юлия.
Да, часто люди слишком подвержены стереотипам и не могут отказаться от привычного поведения, даже если Вы будете требовать, настаивать и пр.
Думаю, что в такой ситуации Вы можете поэкспериментировать: знаки вешать, заводить коробочку с надписью вроде «Для взяток» или что-то более мягкое и поставьте ее подальше от своего стола, но там, где ее увидят те, кто пытается подсунуть «сувенирчик». Одним словом, проявите фантазию в соответствии со спецификой работы, главное, чтобы такие посетители поняли, что Вы не берете в руки их приношения, а когда они поймут, что Вы и не смотрите, кто что принес, перестанут приносить. Но будьте готовы к возможному изменению манеры общения некоторых клиентов не в лучшую сторону. Потому что такими подарками они откупались от собственной привычки, относиться лучше к тем, кто что-то принес и не могут позволить Вам оказаться лучше них.
Нет, я не ратую за то, чтобы вопреки собственному убеждению, Вы начали брать подарки, но теперь Вы сможете легче пережить такое к себе отношение. Если Вам удастся выдержать и на этом этапе ровные деловые и РАВНЫЕ отношения ко всем клиентам, то кризис быстро пройдет.
Думаю, что в такой ситуации Вы можете поэкспериментировать: знаки вешать, заводить коробочку с надписью вроде «Для взяток» или что-то более мягкое и поставьте ее подальше от своего стола, но там, где ее увидят те, кто пытается подсунуть «сувенирчик». Одним словом, проявите фантазию в соответствии со спецификой работы, главное, чтобы такие посетители поняли, что Вы не берете в руки их приношения, а когда они поймут, что Вы и не смотрите, кто что принес, перестанут приносить. Но будьте готовы к возможному изменению манеры общения некоторых клиентов не в лучшую сторону. Потому что такими подарками они откупались от собственной привычки, относиться лучше к тем, кто что-то принес и не могут позволить Вам оказаться лучше них.
Нет, я не ратую за то, чтобы вопреки собственному убеждению, Вы начали брать подарки, но теперь Вы сможете легче пережить такое к себе отношение. Если Вам удастся выдержать и на этом этапе ровные деловые и РАВНЫЕ отношения ко всем клиентам, то кризис быстро пройдет.
С уважением, Федулова Светлана Юрьевна
2004-11-06
Федулова Светлана, Индивидуальные психологические консультациии, психоаналитическая психотерапия, клиническая психология
Специализация: клиническая психология, психологическое консультирование.
Опыт работы с различными проблемами, такими как:
— конфликты в отношениях с близкими, на работе, в общественных местах;
— неуверенность в себе, застенчивость, боязнь выступлений;
— зависимость от алкоголя, курения, интернета и пр.;
— депрессия, состояние повышенной тревоги, различные виды страхов;
— переживания после перенесенных стрессов, потери близких, в состоянии тяжкой болезни;
— отношения в семье с детьми и с родственниками;
— детские страхи, заикание, некоторые виды отклонений развития.
Опыт работы с различными проблемами, такими как:
— конфликты в отношениях с близкими, на работе, в общественных местах;
— неуверенность в себе, застенчивость, боязнь выступлений;
— зависимость от алкоголя, курения, интернета и пр.;
— депрессия, состояние повышенной тревоги, различные виды страхов;
— переживания после перенесенных стрессов, потери близких, в состоянии тяжкой болезни;
— отношения в семье с детьми и с родственниками;
— детские страхи, заикание, некоторые виды отклонений развития.
Постоянное повышение профессионального уровня, участие в отраслевых конференциях и мастер-классах, супервизии — залог квалифицированного подхода к задачам любой сложности.
Наши клиенты рекомендуют нас знакомым, Вы можете видеть нас на ТВ, читать наши статьи в журналах различных направлений.
