Форум >  Архив "О Главном" >  Декабрь 2010 года >  Я не права?

Я не права?

Водили ребенка на день рожденья в ресторан (пригласила подружка). При входе маленькая гардеробная,стала раздевать/переодевать ребенка, подаю куртку и пакет с одеждой гардеробщику,выдает два номерка. В руках держу сапоги,спрашиваю, куда поставить сапожки? (приветливо) В ответ: мы сапоги не берем! (строго) Спрашиваю: куда же мне их девать? Может поставлю тут с краешку? Ответ: Мы не берем! Спрашиваю уже недоуменно: Что же мне их с собой забирать,а потом привозить?! В ответ: тишина- разводит руками... Потом выдавливает из себя,что в пакетах берем.... Прошу пакетик поискать,ну разумеется ответ: у нас нет. Ну я уже завелась ,говорю: что же мне сбегать пакет купить и вернуться?! Ответа уже не было. Дальше спасение утопающего-дело рук самого утопающего,пошла к администратору искать пакеты,тут же любезно принесли пакеты (целую стопку) ,все упаковала и сдала... Муж тем временем уже давно рейтировался на улицу. Вышла заведенная, возмущаюсь, а он мне : Ты не права! Настроение испорченное было весь день. Я не права?
Ранда © (07.12.2010 19:12)

Оцените автора материала.

1 Звезда 2 Звезды 3 Звезды 4 Звезды 5 Звезд 0.00 из 5.
Прямая ссылка


конечно не правы- надо было мужа вернуть обратно и пусть сам разбирается!) тогда меньше комментировать будет)
сью © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

Муж считает, что я молча должна была взять эти сапоги с собой в зал и поставить под стол. Типа ну отказали тебе - не барыня чай.
Ранда © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

дали бы сапоги мужу в руки?
Sova © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

Да ну, колхоз)))) Сапоги под столом)))
Свистуха © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

Ну а что добжна была сделать автор в таком случае? ну не было у нее пакета:) Сапоги не берут, под стол - колхоз. Видимо бежать до ларька за пакетом либо уходить из ресторана. Ну не бред?
Юуль © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

Ну она и решила в итоге все правильно - пошла к администратору и вопрос быстро разрешился. У нас почему-то только администраторы все подобные вопросы могут разрешить))
Свистуха © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

Путь так. Но обратиться к ажминистратору должна была гардеробщица за решением "нештатной" ситуации. А не вынуждать к этому клиента. Это некрасиво как минимум.
Юуль © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

бросить других клиентов и уйти с рабочего места?
Н@тк@ © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

а зачем ей вообще надо было ходить к администратору? это забота персонала, ослужить клиента. тем более, что пакеты судя по свему, положены в любом случае.
Sova © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

Да даже если не положены, а к примеру есть пакеты для упаковки еды на вынос. Это азы сервиса - сделать все возможное, чтобы удовлетворить просьбу клиента и решить его проблему (в разумных пределах, конечно). Довольный клиент - жирный клиент. Администратор это видимо понимает. А вот гардеробщику не объяснили.
Юуль © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

Это все теория. Практика показывает, как видно, обратное и этот случай - более чем стандартный. В смысле обслуживания в целом. Наверное, я просто не избалована)))) Что касается пакетов для обуви, я редко их видела вообще в гардеробах, поэтому он у меня всегда с собой на такие случаи))) Просто думаю, что так вибрировать из-за подобной мелочи - смешно. В следующий раз надо выбирать злачное заведение более придирчиво)))
Свистуха © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

Ну я не сама выбирала, меня пригласили. Да дело даже не в этом - как заранее-то узнать, что вот такие дурацкие "типа правила" в ресторане? Только когда придешь - тогда узнаешь.
Ранда © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

Ну, во всяком случае, вы уже знаете, какой волшебник в случае неурядиц может разрулить любую ситуацию)))) Отрицательный опыт - тоже опыт
Свистуха © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

Это да. В этот ресторан мы больше не пойдем. Мали ли в Бразиии донов педро...
Ранда © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

дак меняте практику-то. все от вас зависит. если все будут принимать это как приемлемое, тогда ничего никогда и не изменится.
Sova © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

конечно бред. гардеробщица просто выеживалась, имхо.
Sova © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

синдром швейцара))))))) обожаю это наблюдать )))))
Яга © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

а у автора видимо синдром "боярины"?
то же забавно, ага © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

клиент всегда прав
Яга © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

ну поэтому ей и достали эти пакеты, чтоб ей полегчало ;)
Кагги-Карр © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

тока достали после того, как она пошла к администратору. уровень сервиса - на нуле. самим не страшно?
Sova © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

Потому что это уровень администратора, а никак не гардеробщика. Если я пришла в магазин за продуктами, то кассир не будет обеспечивать меня пакетом, но если я обращусь к Администратору, что вот есть проблема, то она мне поможет
Кагги-Карр © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

это рпоблема и гардеробщика тоже, и сервиса вообще. по мне это вообще немыслимо, чтоб надо было дойти до администратора, чтоб разрешить элементарную недостачу положенных причиндалов в гардеробе.
Sova © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

пакеты не положены!
Кагги-Карр © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

А мыло, горячая вода в кране, туалетная бумага, скатерти? Ну можно же обойтись, чай не барыня) Или взять с собой))) Только ведь создание комфортных условий - обязанность ресторана. Денюжки за сервис они берут.
Ю.А. © (08.12.2010 00:12)
Прямая ссылка

ну так есть разные рестораны. Бывает, что скатертей нет, сидят за дубовой доской. ну требуй себе скатерть! смешно даже :)
Кагги-Карр © (08.12.2010 10:12)
Прямая ссылка

И искать гардероб в мак-авто тоже глупо, ага. Но если уж в ресторане есть гардероб, значит клиенты оплачивают эту услугу, и оказывать ее по частям, а не в комплексе - наплевательство на них. И врядли оно связано с алчностью хозяина заведения, уж очень мала цена вопроса. Скорее от недомыслия администратора. Да, Кагги, есть разные заведения, а смеетесь Вы над частным случаем, который сами придумали. Утрирование делает ложной любую мысль.
Ю.А. © (08.12.2010 11:12)
Прямая ссылка

тем более, что она не просила чего-то сверхёстевственного
Sova © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

Вы правы абсолютно. а муж...
Sova © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

Какая вы нежная))) Не вижу вообще повода для возмущения - гардеробщице что, в ряд кучу сапог выставлять вдоль стены, а потом выдавай непонятно чьи непонятно кому? Это нормальная практика - суй сапоги в пакет, гардеробщица их повесит вместе с вашей одеждой, в итоге меньше головняка всем. Я когда зимой хожу в заведения подобного типа, и если нужно переобуваться и есть гардероб, всегда в сумочку кладу свернутый пакет. Руки не оттянет)))
Свистуха © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

А собственно в чем была проблема гардеробщице самой попросить у администратора этот чертов пакет, раз уж нету у клиента оного и не доводить до конфликта? Сервис по-русски это называется:) Гардеробщице по ходу не объяснили, что ее зарплата выплачивается из денег, которые приносят такие вот клиенты - с сапогами, с куртками без петелек и прочими "проблемами". И чтобы зарплату иметь - нуна чтоб клиент остался доволен, а не расстроен.
Юуль © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

Это вопрос к гардеробщице))) Я не буду сейчас додумывать устав этого заведения, не мною написан
Свистуха © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

Ну таки раз вдинистратор тут же принесла целую кучу пакетов - все в порядке у них с уставом. и пакеты есть и обувь принимают. Автор права - огна хочет за свои деньги нормального клиентоориентированного подхода.
Юуль © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

+1
Sova © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

Администратор видимо увидела посетителя-истеричку и решила не привлекать внимание остальных клиентов)))
БурЁнка © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка


не гардеробщик устанавливает правила и закупает пакеты. У нас в супермаркетах 5 лет лежали пакеты бесплатно, теперь сделали платно. И можешь сколько хошь бить копытом...
Кагги-Карр © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

проблема в том, что гардеробщица в ресторане, как и в любом другом месте получает максимум тыщ 10, а ответственность несет за чужое иммущество плюс физически выматывается будь-здоров, не меньше официанта, так что это не к ней претензии, а к администратору, который должен был изначально продумать все варианты "ублажения" клиентов, держать в гардеробе пакетики и проинструктировать ту же гардеробщицу, что лизать задницы и она должна...
... © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

это её выбор работы.
Sova © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

а гардеробщица не должна этого делать формально а по сути - ну не фанатеет от этой работы, лень ей еще и думать как помочь решить проблему
Dezi © (08.12.2010 09:12)
Прямая ссылка

Права. Но заводиться из-за этого не стОит, по-моему.
Фиш © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка


точно
Sova © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

Мне тут странно лишь то, что вы расстроились на целый день. Либо вы ругаетесь по полной, отводите душу и получаете разрядку, либо плюете на порядки заведения, соглашаетесь, делаете заметку, что в следующий раз ваш путь будет лежать мимо. Мужа не нужно привлекать судьей, это не гуманно и недальновидно:)
Mata Hari © (07.12.2010 20:12)
Прямая ссылка

Не права, конечно. Если там не предусмотрены пакеты, то гардеробщик должен был купить на свои деньги что ли?
Кагги-Карр © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

по-моему нормально носить пакет с собой, если планируешь сдавать в гардероб сапоги. а возмущением имхо зря, поменьше рефлексий на бытовой почве - и будет Вам счастье )
кхм © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

а что рубль не дать гардеробщику?:)
Десс © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

неужели было сложно захватить с собой пакет, зная что планируете снимать обувь, мало ли какие правила в заведении. Зато свои нервы сбережете. Создали проблему на пустом месте
Homa © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка



+100
Н@тк@ © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

а зачем? почему вы должны таскать с собой пакеты? такие штуки должны предоставляться по умолчанию.
Sova © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

Где такое записано?
Кагги-Карр © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

У нас счас вообще пакеты только за деньги - экология страдает ;)
Кагги-Карр © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

дак пологике бизнеса, который обслуживает клиентов. все никак не привыкнете к свободе. даже гардеробщица имеет над вами власть....
Sova © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

Сов, ну тому же гардиробщику начальство должно было их выдать. в данном заведении администрация должна ввести эти правила, не может гардиробщица бросить свой пост и идти разыскивать пакеты... проблема на ровном месте
Н@тк@ © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

дело ен в этом. раз пакеты были, значит, они положены были. гардеробщица могла бы извиниться и сказтай, что есть пакеты обычно, но сейчас нет. ну, и ай считаю так: раз они “нашлись” у администратор, а значит, они были положены. рпосто кто-то не сделал своё дело, и ен доставил их в гардероб. а насчёт поведения гардеробщоцы - ваще жуть. почему надо было выманивать из неё инфу о том, что она сама должан бы предложить?
Sova © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

это вы решили ,что она должна предложить? что администрация сказала, то она и делает. А гардеробщица по моему вежливо говорила НЕТ
Homa © (08.12.2010 01:12)
Прямая ссылка

не обязательно это были пакеты которые положены для обуви и гардеробщицы,а она зажала.это могли быть пакеты для выноса еды с собой,могли храниться в другом месте и так как приемом и оформление заказов "с собой" занимается совсем другой человек,гардеробщик вообще может и не знать о их существовании.ну и покидать пост не имеет права,чтобы пойти искать пакет на кухне. как она должна была предложить?"вы пакет пойдите найдите,и я повешу?"это было бы хамством,по-моему
Salamandra © (08.12.2010 01:12)
Прямая ссылка

Какая власть? Ты о чем? Это Автор решила выпендриться перед гардеробщицей. А гардеробщица только выполняет инструкции администратора. Автору надо было сразу обратиться к администратору и без всяких скандалов, спокойно попросить пакет
Кагги-Карр © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

а такая власть. ты себя послушай. для тбея нелепая ситуация кажется нормой. и поведение гардеробщиоцы тоже. Она обращалась с клиентом по-хамски, далеко не как обслуживающий персонал. и тебе это нормально. а на самом деле ситуация ненормальная. клиен стоит выше гардеробщика. И почему надо ходить к администатору за тем, что положено само по себе?
Sova © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

Я тебе еще раз объясняю, что пакеты не положены!!! Что хамского сделала гардеробщица? И что она должна была сделать? Бросить свое рабочее место и бежать в магазин пакеты покупать??? Если бы пакеты были положены, то ей сразу бы предложили. Или ты думаешь, что гардеробщица специально прячет пакеты, чтобы поиздеваться над клиентами???
Кагги-Карр © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

раз нашлись у администратора, знахцит положены.
Sova © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

у любого человека найдутся пакеты. Может администратор сходила на кухню, где всегда есть пакеты
Кагги-Карр © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

Скорее всего кстати...
БурЁнка © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

Я уже ниже написала, администратор видимо просто решила замять конфликт... Всегда удивляли люди которые умудряются скандалить с официантами,гардеробщицами и прочее...Мне почему-то никто никогда не хамит, наверное потому что я сама всегда вежливо начинаю разговор с улыбкой...
БурЁнка © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка


В чем хамство гардеробщицы?
Homa © (08.12.2010 01:12)
Прямая ссылка

у нас такого нет. даже в магазинах за пакеты платишь
Н@тк@ © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

у нас цена пакетов включена в цены на све, что рподается в магазине. равно как и расходы на поддержнаё чисоты и бухгалтера магазинного. имхо, ваши магазины делают на вась деньги 0 цена пакета меньше 10 копеек, имхо
Sova © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

дело не в деньгах. У нас по закону не положено, потому что пакеты не разрушаются в природе.
Кагги-Карр © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

пакетов не положено?
Sova © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

ДААА!!!!!
Кагги-Карр © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

вообще? а во что вы тохгда кладете мокру сапоги в гардеробной?
Sova © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

пакеты покупаются!
Кагги-Карр © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

ну еще в некоторых местах есть ячейки под обувь, типа боулинга или бассейна, где переобувание обязательное
Кагги-Карр © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

дело не в цене пакета у нас на пластиковые пакеты тоже есть цена потому что они не биодайгрейдебл и не приветствуются
Яга © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

а у нас вот последнее время многие маганизы перешли на продажу пакетов
Dezi © (08.12.2010 09:12)
Прямая ссылка

Потому что мы в Росии живем и этим все сказано. Поэтому вместо того, чтобы нервы себе и другим трепать, просто нужно взять пакет, он места много не занимает, зато сбережет нервные клетки
Homa © (08.12.2010 01:12)
Прямая ссылка

не обобщайте)))Я как бывший работник ресторана,могу сказать какой кайф,когда гости уходят довольные.в нашем ресторане много всяких нужных вещей предоставлялось гостям.типа зарядки для телефона(она универсальная у нас была),про пакеты вообще речи не велось,еду на вынос-пожалуйста.,ребенок облился/намочился(прудик во дворе) -"мы вам пока пледик вынесем,а маечку сейчас постираем" и за 20 мин ребенок уже в чистом и сухом.холодно?плед,попе жестко?-подушку,ну и еще масса таких примеров.а по теме,ругаться точно не надо с гардеробщиком,надо было сразу звать администратора.
Salamandra © (08.12.2010 01:12)
Прямая ссылка

вот-вот!!! и неважно в какой стране!!!
Старка © (08.12.2010 08:12)
Прямая ссылка

Я всегда когда иду куда то(театр,ресторан,больница),думаю логически... На одежду дают номерки.На обувь нет.Если она потеряется,то кто виноват будет? Как гордиробщик должен понять чьи это? Если не предусмотренно сдавать обувь,значит номерок я на неё не поучу. А если я сдам в пакете,то повесят вместе с одеждой на крючёк,и дадут номерок на 2 веши. потом гардеробщик выдаст всё,что висело на крючке.И доказывать ничего не надо,и не потеряется. кто вам мешал подумать? Попросили бы у подруги пакет,или у гостей.Тоже мне проблема,что б настроение портит на целый день! А вот мужу конечно "-" огромный,что взял и бросил,а не помог найти выход из ситуации.
Пампушка © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

млин че то долго долго пыталась вспомнить когда я переодевала обувь в ресторане в последний раз так и не вспомнила
Яга © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

стыдно да?
Н@тк@ © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

за что?? если я туда поесть то мне не надо туфли менять если я туда иду на праздник , то прихожу в туфлях уже
Яга © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

от жаж
Н@тк@ © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

Я когда к подруге на ДР шла-переодевала.Ну нет у меня сапог под вечернее платье((((
Пампушка © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

и у меня нету у меня есть машина около дома села в нее в туфлях около ресторана вылезла из нее в туфдях
Яга © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

У нас снег иногда по колено,из машины не выйти. снегоуборочные машины снег как раз к краю дороги счищают.Не пройдёщь в туфлях(
Пампушка © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

ты сейчас тоже бы в туфлях пошла?
Н@тк@ © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

конечно асфальт чистый до машины за углом я б дошла точно я и на работу до сих пор езжу в туфлях, пока темепратура не опустицца ниже минус 5
Яга © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

ыыыыы........ вот так у нас везде, и дороги не чистят, кругом пробки многочасовые, и асфальт не успевают чистить, снова снег и снег.... какие туфли, мать??? валенки!
МариКа © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

у нас так было позавчера а щас идет дожлик плюс 11 и все плывет
Яга © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

это тоже позавчера, сегодня -9 и еще больше снега.
МариКа © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

я сегодня сдуру поехала на выгул в зимних сапогах типо снег же как вступила в поле а там водищи под снегом, и пришла вся мокрая .
Яга © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

:) пошли на треп погоду обсуждать :)
МариКа © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

иногда зимние сапоги и вечернее платье не очень сочетаются. Если иду на банкет, то туфли беру конечно. За исключением теплого периода конец весны-начало осени.
МариКа © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

так на машине же не пешком же я туда иду поэтому из дома уже выхожу в туфлях, потом в машину , и потом выхожу уже в ресторане и все
Яга © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

а как после бокала вина за руль садиться?
Н@тк@ © (07.12.2010 21:12)
Прямая ссылка

так не пью если за рулем делов то
Яга © (07.12.2010 22:12)
Прямая ссылка

Страницы: 1 2
 

Что не так с этим комментарием ?

Оффтопик

Нецензурная брань или оскорбления

Спам или реклама

Ссылка на другой ресурс

Дубликат

Другое (укажите ниже)

OK
Информация о комментарии отправлена модератору