Форум > Архив "О карьере" > Ноябрь 2008 года > холодные звонки

холодные звонки

Всем доброго дня! Я недавно устроилась менеджером по продажам в солидную фирму. Продаем телекомунникационные услуги юридическим лицам. Начали мы с холодных звонков. Кто этим занимался или занимается, расскажите, что из этого выходит и как лучше это делать?
zwetika © (13.11.2008 18:11)

Оцените автора материала.

0.00 из 5.

Прямая ссылка

Хорошая книжка (классика жанра) по холодным звонкам: Стивен Шиформан “Холодные звонки”. Видела обсуждение на форуме
Carolina © (13.11.2008 19:11)

Прямая ссылка

посмотрю...спасибо)а книгу эту уже прочитала
zwetika © (13.11.2008 21:11)

Прямая ссылка

а что такое холодные звонки?
просветите неуча © (13.11.2008 20:11)

Прямая ссылка

это звонки в "неизвестность". когда у тебя есть товар или услуга и ты по базе организаций или физ лиц делаешь обзвон и предлагаешь им купить.%)
zwetika © (13.11.2008 21:11)

Прямая ссылка

жалко мне тех, кто непосрественно этим занимается. Однажды я матом покрыла даму,которая позвонила мне и предложила посетить новый салон-парикмахерскую. Ну вот неудачно она попала, я спала после смены, перед ней в дверь позвонили с той же целью: приходите на открытие магазина...его я помягче послала. Но только уснула ,И тут она... мдя... потому и спросила выше, что о ней и подумала, прочитав ваш пост...
неуч © (13.11.2008 22:11)

Прямая ссылка

И никто не хочет подумать, что человек звонит не потому, что ему хочется, а потому, что начальство скомандовало. И все норовят послать, нагрубить, унизить. И ведь от скольких товарищей за день можно это выслушать! Достали они, видите ли. А ведь можно вежливо отказаться.
культура © (14.11.2008 10:11)

Прямая ссылка

а псрать! как вообще можно на такую тупую работу устраиваться?!
vemar © (14.11.2008 12:11)

Прямая ссылка

а что тупого-то? любые продажи начинаются с холодных звонков....А продажники, как известно, являются одной из самых высокооплачиваемых професий - т.к. именно они двигают бизнес.... И меня, например, ни разу грубо не посылали - ну я правда не парикмахерские и не магазины продавала - а общалась в сегменте первых лиц крупных производственных и оптовых компаний...
светла © (14.11.2008 12:11)

Прямая ссылка

Все правильно, мы тоже именно с холодного обзвона начали, чтобы "прощупать" почву. На третий день у меня ситуация улучшается, смогла пробится через секретарей и отправила целых 4 факса и 1 электронное письмо с информацией о нас.)) Ура :)
zwetika © (14.11.2008 12:11)

Прямая ссылка

а вот факсы и электронные письма - не есть очень хорошо. Если чувствуете, что человек нуждается в ваших услугах и заинтересован - договаривайтесь сразу о личной встрече...)))
светла © (14.11.2008 12:11)

Прямая ссылка

это верно, но не получилось(
zwetika © (14.11.2008 13:11)

Прямая ссылка

жизнь заставит и в уборщицы пойдешь, срань тупая.
., © (14.11.2008 14:11)

Прямая ссылка

идиот
каа © (15.11.2008 17:11)

Прямая ссылка

да все прекрасно понимают, что звонят не потому что им хочется, а потому что этим деньги зарабатывабт и что это работа такая. И статистические данные не для личного удовольствия собирают. Но нас, как респондентов, которым по 10-20 раз в день звонят тоже можно понять. Например, в сентябре и январе я каждое утро пару часов отвечаю на звонки "мы вам предлагает трейнинг или курсы", по куче причин я отказываю всем (нам не нужны местные трейнинги как минимум) и почему я должна еще и пояснять ПОЧЕМУ и чуть ли не оправдываться
JaneTLL © (14.11.2008 12:11)

Прямая ссылка

Я просто ровным голосом отвечаю “Извините, мне это неинтересно”, и сразу трубку кладу
Carolina © (14.11.2008 13:11)

Прямая ссылка

и я говорю и так все 10 раз подряд, а на том конце все допытываются - ПОЧЕМУУУУУ
JaneTLL © (14.11.2008 15:11)

Прямая ссылка

А я раньше кладу, пока ничего ответить не успели-)
Carolina © (14.11.2008 18:11)

Прямая ссылка

да, мне тоже с одной стороны их жалко (они за день столько rejection и негатива с этим связанного получают), а с другой - ну что говорить каким-то рекламным агентствам, если у нас а) есть свои РА, с которыми мы давно и успешно работаем и б) кризис сейчас, ну ничего нового мы делать не будем, а будем доживать с чем есть.
So Sonya © (14.11.2008 15:11)

Прямая ссылка

+1 ч подбешивает. Надо вообще это запретить!
vemar © (14.11.2008 12:11)

Прямая ссылка

как-то работала на таких звонках. хватило меня на 2 дня, потом ушла. очень напряжная работа(((
Большая Вода © (14.11.2008 12:11)

Прямая ссылка

я проработала на такой работе 2 года: занималась предпродажами финансовых услуг - т.е. анализировала по разным источником информации рынок, находила потенциально интересные нам компании-юридические лица, выходила на первое лицо компании, выявляла насколько компания нам будет интересна как клиент при разговоре - договаривалась о встрече - далее передавала контакт другим специалитам, которые уже встречались с клиентом лично и доводили его до постановки на финансирование и далее курировали его.... Ну что могу посоветовать - во-первых, научиться прорываться ерез секретарский кордон - говорить уверенно, подчерунуть, чем ваша компания выделяется на фоне других (например, крупнейшая и т.д.), не употреблять слово "предложить" (лучше - обсудить возможность сотрудничества), не употреблять фразу "с кем я могу поговорить об этом" - а конкретно говорить например "я бы хотела пообщаться с коммерческим директором вашей компании на предмет возможного сотрудничества", и эту фразу не обрывать, а закончить так "будьте добры, подскажите, как его зовут и как с ним можно связаться" - т.е. таким образом ты психологически не оставляешь секретарю другого пути, еще советую если компания большая - сначала общаться не с генеральным, а например с коммерческим или финансовым (в зависимости от услуг), т.к. генерального часто не бывает на месте, кроме того, с ком. и фин. соединяют охотнее....Научиться ставить на место секретаря, когда она пытается сказать. что им это не нужно - добиться, чтобы она по крайней мере соединилась с директором и спросила нужно им это или нет, на предложение секретаря выслать коммерческое предложение научиться грамотно обосновывать - почему тебе необходимо пообщаться лично.... далее разговор с самим контактным лицом: сначала представляешься и опять подчеруиваешь. что ваша компания является, например, крупнейшей в с воей отрасли....А потом сразу: хотелось бы с вами встретиться в удобное для вас время для того чтобы обсудить вопрос о возможном сотрудничестве между нашими компаниями....Далее в зависимости от хода разговора....В любом случае избегать слова: "предложить" и разговаривать с собеседником на равных...
светла © (14.11.2008 12:11)

Прямая ссылка

Я работала секретарем одно время и ни один человек с подобными предложениями не был допущен к "ушам" правящих, потому что было запрещено. Таких как я и мой директор, думаю, немало. Так что работа эта весьма и весьма специфична, мне жалко было людей, но приходилось отшивать...мне кажется, они чувствовали унижение при этом...
Кин © (14.11.2008 18:11)

Прямая ссылка

как это ВООБЩЕ всех отшивать? а если вам позвонят и предложат супер-выгодный кредит или позвонит крупная компания, желающая разместить у вас заказ и не желающая общаться с рядовым менеджером, т.к. заказ слишком крупный и компания рассчитывает на индивидуальные условия, тоже отошьете?
светла © (14.11.2008 21:11)

Прямая ссылка

я не путаю....Потому что если у компании есть какие-то товары или услуги, которые она продает - значит, есть клиенты, которые эти услуги покупают.... Следовательно, при холодном обзвоне будет некий процент компаний, которым эти услуги нужны... Поэтому где-то пошлют, а где-то скажут "Как вовремя вы нам позвонили! Приезжайте быстрее!"
светла © (14.11.2008 22:11)

Прямая ссылка

Тогда они сразу будут общаться с диром, но никак не пробиваться через секретарей. Вы нелепости говорите.
Кин © (14.11.2008 22:11)

Прямая ссылка

чтобы общаться с директором, надо сначала позвонить ему...А сделать это можно обычно только через секретаря)))
светла © (15.11.2008 00:11)

Прямая ссылка

холодные звонки

Партнерам

конкурсы

Для тебя

Что не так с этим комментарием ?

холодные звонки

Подпишись на журнал Kleo.ru в социальных сетях:

Партнерам

конкурсы

Для тебя

Что не так с этим комментарием ?