Форум > Архив "О карьере" > Март 2007 года > работа с людьми

работа с людьми

Поняла что не умею работать с людьми. Всю жизнь хотела работать туристическим менеджером. После института работала в небольшой опираторской конторе визавиком. С декабря наконец-то работаю в агентстве менеджером. Я в ужасе.Я и подумать не могла что работать с людьми ТАК сложно! Очень переживаю по поводу любой хамской фразы и поведения. На тренингах учат что даже самого капризного клиента надо выслушать с улыбкой на лице. Я так не могу. Я начинаю переживать, у меня портится настроение и даже после работы я мусолю в голове все ситуации. Никогда не думала что там много невоспитанных людей и что с сотрудниками сферы услуг у нас принято обращаться как с прислугой:( Коллеги говорят что я слишком близко все принимаю к сердцу, что нужно быть пожестче, но я так не могу. Там где я раньше работала старший менеджер просто отправляла таких хамских клиентов за дверь со словами - нервы дороже, а здесь на каждом тренинге говорят о том что любой клиент наш хлеб и стерпеть надо любого. Я не умею работать с людьми. Получается 5 лет учебы были потрачены зря. Неужели нужно уходить из туризма? или у меня еще есть шанс перевоспитаться?
travell © (26.03.2007 13:03)

Оцените автора материала.

0.00 из 5.

Прямая ссылка

вот он - мерзкий оскал капитализма ))) ненавижу эти принципы и подобные тренинги. если не твоё это - улыбаться хамам за деньги для фирмы, уходи. здоровье дороже
БРУСНИКА © (26.03.2007 13:03)

Прямая ссылка

менять род деятельности? просто думаю куда я могу пойти, я же училась по этому профилю
travell © (26.03.2007 13:03)

Прямая ссылка

есть возможность работать по этому же профилю, но не с людьми, а с документами, например?
БРУСНИКА © (26.03.2007 13:03)

Прямая ссылка

очень часто приходится работать не по специальности
пламь © (26.03.2007 13:03)

Прямая ссылка

и все же - менять. потому как если ты в клиентской зоне, но так близко все принимаешь, надо уходить. в документооборот, например. у нас в сфере тоже такое бывает: ну неможет человек работаь на подборе - не в состоянии большое кол-во людей фильтровать. просто идет на другой участок работы. даже и добавить-то нечего. если не можешь - зачем себя мучить?
Менпоперс © (26.03.2007 14:03)

Прямая ссылка

Не переживай, это нормально: раздражаться на людей, обижаться на хамов и т.д., ты ведь живой человек! Просто нужно уметь держать себя в руках, не обязательно улыбаться в ответ на хамство, вполне допустимо вежливо, но твердо сказать " не хамите мне" А вообще, привыкнешь, станешь менее чувствительной, закалишься и научишься забывать о таких инцендентах через 5 минут, после того, как за хамом закроется дверь. Удачи!!!
Колючка © (26.03.2007 13:03)

Прямая ссылка

"не хамите мне"????? абсолютно не вежливо! да и уволить бы того работника, кто так клиенту скажет, незамедлительно
БРУСНИКА © (26.03.2007 13:03)

Прямая ссылка

+1!!!!
пламь © (26.03.2007 13:03)

Прямая ссылка

+1 за подобные высказывания в приличных местах увольняют.
Selectiv © (26.03.2007 14:03)

Прямая ссылка

Ню..ню.. Знаете милые, зашли мы с моим молодым человеком поужинать в одно неплохое заведение. Начался вечер прекрасно, пока не зашел туда "проблемный клиент" со своей дамой...и началось веселье...он так громко возмущался поведением тещи и каялся "я сам виноват", потом его клинить начало он стал, что-то не понимать "я не понимаю". В принципе он никого не трогал, он просто так громко возмущался и почти орал. Народ сначало хихикал уставившись на него, но потом все начали потихому ворчать..очень знаете неприятно слушать проблемы их семьи, когда ты спришел с целью поужинать, отдохнуть и мило пощебетать, а были люди и с детками. Мой молодой человек уже хотел его отозвать в сторону...но тут "проблемного клиента" накрыла волно нежность и он стал шептать своей подруге нежности. Вечер уже был испорчен, я его повела не так как хотела. Теперь мы вспоминаем тот вечер как не наш ужин и вкусную кухню, а как придурок орал на все заведение о своей горемычной жизнь. А все потому, что администратор...была "правильная", но я больше в это заведения не пойду...хотя и вкусно готовят там. Но не хочу опять получить испорченый вечер из-за того, что заведение ублажает "проблемных клиентов". Я думаю, что в итоге он один к ним и будет ходить:)))
Сотрудница © (26.03.2007 14:03)

Прямая ссылка

Администратор не была правильной. Она не 1 на 1 с ним работала. Там ещё были клиенты.
Selectiv © (26.03.2007 15:03)

Прямая ссылка

Да даже один на один. Один раз отправили такого клиента восвояси, он бы уже подумал как себя вести. Извените, но уважать себя надо. Мне неприятно как клиенту как хамоватые парикмахерши, так и либязящие. Я ни к тем не другим обращатся не хочу во второй раз. Над быть человеками:))
Сотрудница © (26.03.2007 15:03)

Прямая ссылка

у каждой компании своя политика.
Selectiv © (26.03.2007 15:03)

Прямая ссылка

А зачем им быть Человеками, они бизнеследи, отпечаток, увы: главное - деньги
Колючка © (26.03.2007 17:03)

Прямая ссылка

+10000000000
Колючка © (26.03.2007 17:03)

Прямая ссылка

А потом в такое приличное место хамы потянуться очередями, подпитать свою самооценку( я с ней так, а она терпит! ), и место становиться НЕПРИЛИЧНЫМ для нормальных людей, воспитанных. Если моя работа связана с людьми, это не означает автоматически, что я должна любого и каждого облизывать. Я в продажах работаю 9 лет, и , поверьте, самое вопиющее хамство идет от копеечных клиентов, и впечатление такие сцены производят на крупных оптовиков очень неприятное, и что лучше?!
Колючка © (26.03.2007 17:03)

Прямая ссылка

вы им так и говорите: "не хамите мне, вы, клиент!"
Selectiv © (26.03.2007 18:03)

Прямая ссылка

+1 Я бы уволила сотрудника за эту фразу
Москвичка © (26.03.2007 14:03)

Прямая ссылка

А я бы надавала пинка хаму и потом отнесла заявление на увольнение и после сказала начальнику "Желаю побольше трудных клиентов. Чем больше хамов убложите, тем больше опыта приобритете:))" Специально для ЧИ и ИП сферы обслуживания от клиента: " Чем больше хаму вы п..ку выл..те. Тем больше плодится и размножается их поголовье. Хамят на остановках и в очереди магазинов и т.п. местах общего скопления клиентов сферы обслуживания" А потом все в шоке, где культура общения? Так что милые бизнесмены примите к сведению. Потенциальная клиентка парикмахерских, тур фирм, магазинов, кафе.
Сотрудница © (26.03.2007 14:03)

Прямая ссылка

Не моя клиентка, слава богу!!!
Москвичка © (26.03.2007 16:03)

Прямая ссылка

А почему слава Богу?:)) Вы же каждому рады.
Сотрудница © (26.03.2007 16:03)

Прямая ссылка

думаю, проблема не в людях, а в вас вас очень испортила установка "нервы дороже", когда вам все были должны и можно было клиента выставить за дверь я думаю, хамит такой незначительный процент клиентов, что можно с ними договориться или нейтрализовать их хамство или вообще, идите работать в госструктуру, там будут все унижаться и конфетки носить... сорри если не понравится мой ответ
Magic Eyes © (26.03.2007 13:03)

Прямая ссылка

"Коллеги говорят что я слишком близко все принимаю к сердцу, что нужно быть пожестче, но я так не могу." Что значит не могу? Не могу - идите работать туда где можете.... Или учитесь у коллег. Или вы думали 5 лет отучились и всё, можно расслабиться?
Selectiv © (26.03.2007 14:03)

Прямая ссылка

Знаете я сочувствую всегда людям сферы обслуживания. Сама видела как мужик- покупатель прицепился к девченкам в супермарките "Дайте попробовать красную икру!" Они ему и так и сяк "Идите спросите у менеджера, разрешит ...дадим, продукт дорогой." А его уже понесло. Я уже думала одернуть его, но тут другой покупатель встрял ( мужчина), "Мужик слыш, хочешь потрепаться иди в другое место. Отстать от девушек." Ну конечно "прилипала" так просто не сдавался...и вообще у меня было ощущение, что он не в себе. Я думаю клиент, клиентом, а хамов надо разворачивать до дому до хаты...или игнорировать - обслуживать других...пусть себе стоят у стеночки и бубнят.
Сотрудница © (26.03.2007 14:03)

Прямая ссылка

Ну у меня как раз есть опыт работы на выставках. В таком неадеквате люди приходят. Всегда можно вежливо с улыбкой отшить. Это с опытом приходит.
Selectiv © (26.03.2007 14:03)

Прямая ссылка

Я почти год работала с людьми. При том, что также этого не умею, переживаю сильно, нервы жутчайшие. А народ попадается разный: от кого-то остается хорошее впечатление, а кто-то...хм... И все-таки я решила, что всю жизнь так работать не смогу, перешла на другую работу, тоже по специальности. Сейчас с людьми не работаю, но работа очень нравится. ИМХО, прикиньте, сможете ли вы работать так всю жизнь, попытайтесь влиться, возможно привыкнете.
Софи © (26.03.2007 15:03)

Прямая ссылка

у меня тоже такой психологический барьер на каждой новой работе, т.к. на самой первой было на счет этого отлично: жалуется на тебя клиент директору, она к тебе не то что подойдет за объяснениями, не расскажет даже, что приходили (т.к. знает как каждый работник работает). А на новой работе по нескольку дней переваривала ситуации, когда директор высказывает мнение жалующегося и припоминает это при каждом удобном моменте.
Леkа © (26.03.2007 19:03)

Прямая ссылка

ДА, у нас зам - точно как ваш второй дир - злопамятная как слон! Будет долбить несколько лет подряд
Nater © (28.03.2007 13:03)

Прямая ссылка

Если клиент хамит, нужно с улыбкой и спокойно попросить быть вежливее (мол, это в его интересах - "когда мне хамят, торопят, тыкают и предираются, я становлюсь рассеянной и при бронировании отправляю туристов не в ту страну и не в тот отель"). Еще способ сохранить улыбку на лице: представить, что ваш клиент сидит перед вами на унитазе с розовым бантиком на голове. Еще способ: мило киваете, поддакиваете, а мысленно заканчивайте свою фразу некультурным словом. В общем, больше юмора. На худой конец лучше не хвататься за такого клиента, а серьезно сказать: если вы считаете нашу фирму несерьезной, а менеджеров недостаточно компетентными, вам стоит обратиться в другое место (хамов ведь мало куда-то отправить! Вам ведь придется потом выслушивать его вопли в случае переноса рейса; недовольство едой-анимацией и тп.; угрозы судом). Короче, уважайте клиента, но и про себя не забывайте. Это только на тренингах говорят, что улыбка - это все. А в жизни по-разному бывает. Благодаря вышеперечисленных мной способам, многие изначально агрессивно настроенные туристы стали не просто адекватными, а замечательными людьми, с коротыми приятно видеться и общаться.
Ларетта © (27.03.2007 16:03)

Прямая ссылка

У меня тоже работа связана с постоянным общением с людьми. К концу дня хочется взвыть. Начальство помешано на нашей вежливости. Клиенты могут просто если не понравилось мое выражение лица пойти и нажаловаться - не так обслужили. Как с этим справляться? Не знаю!
Nater © (28.03.2007 13:03)

Прямая ссылка

работа с людьми

Партнерам

конкурсы

Для тебя

Что не так с этим комментарием ?

работа с людьми

Подпишись на журнал Kleo.ru в социальных сетях:

Партнерам

конкурсы

Для тебя

Что не так с этим комментарием ?