| Форум > Архив "О карьере" > Май 2005 года > нужна помощь юриста (кажется)!!! |
нужна помощь юриста (кажется)!!!
отзовитесь кто-нибудь, пожалуйста.
Toxik © (20.05.2005 13:05)
Прямая ссылка
Toxik © (20.05.2005 13:05)
что-то тут глухо! давайте расскажу ситуацию, может кто подскажет что делать?
купили с мужем в хорошем солидном магазине (целая сеть по городу) цифровой фотоаппарат (штука не совсем дешевая). проверили в магазине, работает, поставили гарантию 3 года, мы счастливые уехали домой, дома на 3 кадре, фотик стало "глючить", я предположила, что батарейки плохие поставили в магазине, на след день поставили хорошие батарейки, поклацали (фоток 10 максимум), вроде работат, пололжили на полочку, через 2 дня (у мамы был день рожденья), взяли его, а он не работает. глухо. понятно, что дело совсем не в батарейках. поехали в магазин (с момента приобретения, до момента сдачи фотика прошла ровно неделя, раньше не сдали потому что были как раз первомайские праздники: купили 27 апреля, сдали 3 мая), там нас направили в сервисный, в сервисном отбрали и сказали, что они будут его диагностировать (вдруг мы его в воду типа уронили). диагностируют уже третью неделю. мы фактически заплатили за вещь, которой у нас нет, у нас так и не вышло ни одной фотки. переживаю, что сейчас нам заявят, что это мы его поломали, и мы останемся без фотоаппарата. что нам делать? где искать защиты? (фотик стоит 300 у.е.)
Toxik © (20.05.2005 13:05) Прямая ссылка
Toxik © (20.05.2005 13:05) Прямая ссылка
Нужно было в Магазине требовать деньги вернуть по закону О защите прав потребителей они обязаны вернуть деньги по желанию покупателя.
Нотка © (20.05.2005 14:05) Прямая ссылка
Нотка © (20.05.2005 14:05) Прямая ссылка
так они ж настаивают на том, что они забрали тестировать фотик, не по нашей ли он вине поломался? а до этого времени (пока не потестируют) я так понимаю, что ничего не могу требовать :(
да и сомневаюсь я, что нам скажут "да, извините, мы продали вам некачественную продукцию, вот вам новый" :(((
Toxik © (20.05.2005 14:05) Прямая ссылка
Toxik © (20.05.2005 14:05) Прямая ссылка
ой, у на с так было с телефоном...тоже забрали на тестирование ссылались на закон что такие вещи без диагностики нельзя возвращать...но закончилось все хорошо, признали не нашу ошибку, перепрошили и после этого работал 4 года без глюков, пока не поменяли :) все будет хорошо :)
Pass © (20.05.2005 14:05) Прямая ссылка
Pass © (20.05.2005 14:05) Прямая ссылка
сервис-центр связан с магазином или с фирмой-производителем фотика? Скорее всего второе, поэтому они не будут выгораживать магазин в случае заводского брака.
Et © (20.05.2005 14:05) Прямая ссылка
Et © (20.05.2005 14:05) Прямая ссылка
это сервисный центр магазина
Toxik © (20.05.2005 15:05) Прямая ссылка
Toxik © (20.05.2005 15:05) Прямая ссылка
на вывеску смотрели? юрлицо одно точно?
Во -первых не Вы должны отдавать на экспертизу, а продавец.
сроки зависят от того чего вы хотите - деньги вернуть полностью, уменьшит покупную цену либо аналогичный товар получить ит.д.
Янка © (20.05.2005 16:05) Прямая ссылка
Янка © (20.05.2005 16:05) Прямая ссылка
это крупная сеть супермаркетов, которые дают на всю технику 3 года гарантии, потому как у них есть свой сервисный центр (называются одинаково и центр, и магазин), хотим получить товар, качественный
Toxik © (20.05.2005 16:05) Прямая ссылка
Toxik © (20.05.2005 16:05) Прямая ссылка
заяву в магазин, хотя с этого надо было начинать. Вдобавок если сервис центр другое юрлицо (как обычно), а они на договорах работают. Варианты
1) можно подождать результата экспертизы
2) забрать в сервис центре, вместе с бумагой , можно "утяжелить" свидетелями и диктофоном, опять к продавцу
Янка © (20.05.2005 15:05) Прямая ссылка
Янка © (20.05.2005 15:05) Прямая ссылка
Все что могу посоветовать, звоните в магазин и требуйте директора, начальника и т.п. Пусть разбираются с сервисом. Может просто так произойти, что его не тестируют, а положили на полку и забыли. Тут уж ничего не поделаешь, люди бывают ленивые, особенно в сервисах.
Вполне возможно что его отвезли в сервис производителя, из-за этого все происходит долго.
Если вам его отремонтируют или привезут со словами, что он исправен и найдут что вы делали не так(бывает и такое) требуйте чтобы продлили гарантию на срок, кот. он был в ремонте/тестировании.
Если вы действительно его не роняли вводу они ничего вам не докажут. В конце концов есть еще и суд.
Инна © (20.05.2005 16:05) Прямая ссылка
Инна © (20.05.2005 16:05) Прямая ссылка
точно знвю, что вы должны делать:
1. Купить закон о защите прав потребителей. Он нетолстый и интересный
2. уточнить у сервисного центра, срок диагностики. он может быть разный, в зависимости от сложности процедуры, но вы должны точно знать - сколько. для этого пусть они вам на квитанции срок поставят. которая уже у вас есть (когда сдавали в сервис, какую-то квитанцию вам дали?). Если нет, пишите заявление на имя директора сервис-центра с просьбой а) информировать вас о сроке и видах диагностики б) с просьбой информировать вас о ее результатах в письменной форме в разумный срок. ОБЯЗАТЕЛЬНО надо добиться чтобы директор центра, или старший менеджер, или кто там у них принимает такие вещи поставил на этом заявлении свою подпись, дату получения этого заявления. Кстати, забыла сказать, его надо написать в двух экземплярах. Если у вас заявление забирать откажутся, надо послать им по почте, но обязательно с уведомлением о получении, и уведомление это не потерять, там будет стоять их росчерк о том. что они получили. Можно в принципе с курьером, если они все сделают правильно.
3.В дальше - если в указанные сроки вам скажут, что виноваты не вы - то все тип топ, вы можете или его починить, или поменять на другой (если более дорогой, то придется доплатить), или вообще получить с магазина деньги.
Если в указанные сроки ничего такого не произойдет.. тогда ничего, плавали - знаем, что делать надо, не переживай. У тебя нормальная ситуация, очень положительная, законом регулируемая. Поэтому, если я правильно думаю, и все так и было, как ты рассказала (фотоаппарат, например, не с распродажи и т.д.) ты будешь с фотиком. Правда, терпения набраться надо. Удачи! Если что - обращайся, поможем
Апрель © (20.05.2005 19:05) Прямая ссылка
Апрель © (20.05.2005 19:05) Прямая ссылка
а по какому поводу паника? у нас когда сломался фотик, мы тоже отвезли в сервис, указанный в гарантийном листе. его взяли на диагностику (проверить, вследствие чего случилась поломка, чтоб определить, гарантийный ли случай), а потом отремонтировали. всё заняло где-то 1.5 месяца. если вы действительно его сами не ломали, не портили, не разбирали, то зачем переживать??
breeze © (21.05.2005 10:05) Прямая ссылка
breeze © (21.05.2005 10:05) Прямая ссылка
комитет по защите прав. помогает. проверено.
Менпоперс © (23.05.2005 11:05) Прямая ссылка
Менпоперс © (23.05.2005 11:05) Прямая ссылка
Советую обратится к производителю. зайдите на их сайт и напишите жлаобу на магазин какой вам продал товар. Объясните им всю ситуации. Они такого не любят кокгда их клиентов так обслуживают. Фля них имидж своей марки очень важен.
Хотя вам моментально должны либо обменьта вещь на новую или вернут деньги - так по крайней мере в Англии.
Lucky © (23.05.2005 14:05) Прямая ссылка
Lucky © (23.05.2005 14:05) Прямая ссылка
Мне кажется они правы. Поставьте себя на их место. Ломает покупатель фотик и хочет обратно вернуть. Надо проверить, чего у него там.
Мой шеф 4 месяца свой аппарат ждал, когда у него экран лопнул. Правда, там доказали физическое воздействие извне, а не заводской брак.
Каркаде © (20.05.2005 14:05) Прямая ссылка
Каркаде © (20.05.2005 14:05) Прямая ссылка
