Форум > Архив "Автоледи" > Май 2013 года > Бодаться или забить?

Бодаться или забить?

Предыстория: "дама сдавала в..." ремонт авто, поцарапанное на стоянке "доброжелателем" - царапина через весь капот в ремонт машину отдала в четверг, спросила, когда будет готово, ответили, что в воскр. - ок в воскр (вчера) позвонила в сервис первый раз в 13.00, сказали, что как будет готова машина - позвонят ок, сижу жду дальше началась нервотрепка ((( ни в 5 вечера, ни в 6, ни в 7 о готовности машины ни звука (выдача готовых машин до 8 вечера) в 8 позвонили, сказали, что машину красят (!!!) и сегодня она вряд ли будет готова после моих (уже к тому моменту спокойных) слов "ждите привета от общества защиты прав потребителей" перезвонили через 10 минут и сказали, что в 9 я смогу забрать машину, на что я четко сказала, что если они собираются сделать быстро, сэкономив на качестве, могут не торопиться - мне надо, чтобы все было сделано хорошо. Заверили, что косяков не будет... Приехала в 9, забрала машину, подъехала к дому и увидела то, что на фото :((((( очевидно, что это как раз то, чего я боялась - они торопились и на непросохшую краску нанесли лак - итог понятен, все мы красим ногти и знаем, как оно бывает :(( гарантия на работы у них полгода... вот думаю - бодаться, чтоб переделывали или не морочиться? чем могут "грозить" эти вот пузырьки (см. фото)?
Ягодка © (27.05.2013 08:05)

Оцените автора материала.

0.00 из 5.

Прямая ссылка

Перекрашивать однозначно! не надо было их торопить
Nat-ka © (27.05.2013 08:05)

Прямая ссылка

Нат, ну они пообещали! нех было обещать, если не уверены, что успеют (( я сказала, что я могу переписаться на другое число, если не успеют сделать к понедельнику они _сами_ сказали, что успеют ((( и вот ((
Ягодка © (27.05.2013 08:05)

Прямая ссылка

не хочу тебя расстраивать, но это печальный факт ... сроки практически всегда нарушают, тем более это не за наличку, а по страховке я бы перекрасила
Nat-ka © (27.05.2013 09:05)

Прямая ссылка

у меня там не первый опыт - всегда всё было ок (
Ягодка © (27.05.2013 09:05)

Прямая ссылка

всё когда-нибудь случается первый раз позвони озадачь их скажи нашла недостатки в выполненной работе!
Nat-ka © (27.05.2013 09:05)

Прямая ссылка

позвонила, сказала сказали приезжать, писать "лист повторного обращения" руководство рассмотрит и будет решать, что делать
Ягодка © (27.05.2013 09:05)

Прямая ссылка

перекрасят свой косяк!
Nat-ka © (27.05.2013 09:05)

Прямая ссылка

надеюсь сдам им имашину на время отпуска как раз надеюсь, что все бумажные формальности к тому моменту утрясем уже
Ягодка © (27.05.2013 09:05)

Прямая ссылка

всё будет хорошо!
Nat-ka © (27.05.2013 09:05)

Прямая ссылка

надеюсь ) спасибо за поддержку!
Ягодка © (27.05.2013 09:05)

Прямая ссылка

всегда пожалуйста!
Nat-ka © (27.05.2013 10:05)

Прямая ссылка

а что им общество защиты прав потребителей сделает? имхо это такая расспостраненная фишка в кузовных сервисах - задержки работ вплоть до недели, причем с какой-нить ерундой даже если обращаться если ты приняла машину и поставила роспись после осмотра покраски, что все ок - доказать обратное будет оч сложно
Пчёла © (27.05.2013 09:05)

Прямая ссылка

ничего не сложно не увидела при осмотре на месте, а потом обнаружила
Nat-ka © (27.05.2013 09:05)

Прямая ссылка

в заказ-наряде стоит дата ок, время может варьироваться, но день! поэтому они и поторопились - вчера был последний день работы той смены (( как выяснилось, доказывать я ничего не буду, приеду, напишу лист повторного обращения и пусть уже там разбираются, кто верблюд
Ягодка © (27.05.2013 09:05)

Прямая ссылка

Юль, не бойся, все ок Переделывай
вообще склероз © (27.05.2013 10:05)

Прямая ссылка

глупостей не говори только нет опыта работы с дилерами и их косяками, так послушай что скажут те, у кого есть подпись ничего не имеет
вообще склероз © (27.05.2013 10:05)

Прямая ссылка

перекрашивать. Ты по каско ремонтировалась или за свой счет?
Fri:ДА © (27.05.2013 09:05)

Прямая ссылка

по каско
Ягодка © (27.05.2013 09:05)

Прямая ссылка

у тебя как раз хотела проконсультироваться я ж подписала заказ-наряд, когда забирала :( как теперь доказать им, что они обязаны переделать?
Ягодка © (27.05.2013 09:05)

Прямая ссылка

есть же гарантия на работы )) Ну юль )))
вообще склероз © (27.05.2013 10:05)

Прямая ссылка

есть всё, да + у них есть процедура работы по "косякам" - мне все объяснили и рассказали поеду бодаться, уверенная в своей правоте спасибо за поддержку!
Ягодка © (27.05.2013 10:05)

Прямая ссылка

одно но: вместе с успокоительным рекомендую тебе не ехать бодаться А ехать для взаимовыгодного поиска решения недоразумения. Будь спокойна, улыбчива и ищи выгодное решение. Не срись с ними, не ругайся. Ну, припугни разок. Начальника )
вообще склероз © (27.05.2013 10:05)

Прямая ссылка

да нууу ) я ж не баба базарная ) объясню всё спокойно мне вдвойне обидно - они мне 2 раза до этого всё делали идеально просто! не придраться! а тут...
Ягодка © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

понимаю тебя, сама такой раньше была Сейчас понимаю, что оно яйца выеденного не стоит, даже обижаться на них не стоит
вообще склероз © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

я не обижаюсь - вот ещё пусть сделают как надо и... будем дальше дружить )
Ягодка © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

Уууууу, как обидно. Сочувствую, Юль. Я бы бодалась однозначно
Кени © (27.05.2013 09:05)

Прямая ссылка

спасибо! поеду бодаться сегодня ( но по звонку я поняла, что я не первая такая, и у них есть претензионная процедура - уже вдохновляет
Ягодка © (27.05.2013 09:05)

Прямая ссылка

я бы поехала однозначно, но выпив успокоительного)))
Elly © (27.05.2013 10:05)

Прямая ссылка

и сразу позвать главного менеджера и сказать: это ок? так и должно быть вы считаете? я думаю ,после этого будет сто тыщ извинений и все переделаю
Elly © (27.05.2013 10:05)

Прямая ссылка

даже не звать главного менеджера, а пригласить директора сервиса или начальника отдела по работе с клиентами для осмотра машины.
вообще склероз © (27.05.2013 10:05)

Прямая ссылка

ну я о нем же, как он там у них назыввется:)
Elly © (27.05.2013 10:05)

Прямая ссылка

чувствуется опыт ))
вообще склероз © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

опыта 0)))))
Elly © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

ага, так и сделаю ) успеть бы до 18 к ним только - руководство, как обычно, не засиживается (
Ягодка © (27.05.2013 10:05)

Прямая ссылка

хороший совет ) спасибо!
Ягодка © (27.05.2013 10:05)

Прямая ссылка

спокойных бояться больше:)))))))))
Elly © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

тьфу, грамотейка я
Elly © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

я тя поняла :))) я так всегда и делаю - прихожу и мило так улыбаясь, тихо говорю "я к вам ругаться пришла" - народ в ступор впадает :))))))))
Ягодка © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

и я
Черешня © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

переделывать Приехать завтра и утром сдать, договорившись, что к вечеру будешь ожидать машину с должным уровнем качества. В противном случае фото пузырей пойдут не только в защиту прав покупателя, но и производителю с описанием работы дилера с клиентом.
вообще склероз © (27.05.2013 10:05)

Прямая ссылка

эко ты, а ты первый раз сдаешь на ремонт? я обычно сразу готовлюсь к тому что + 2-3 дня к названному дню, хотя обычно вообще не называют когда будет готова ну а по факту, если готова опять без машины остаться на неделю, то бодайся
Umni © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

я туда сдаю 3-й раз!!! и именно в эту смену - всегда всё было идеально по срокам они мне срезали и ставили заднее крыло (ессно, всё это с покраской!) - как новенькое всё! а тут такая простая операция и _так_ лажанулись (( машину сдам повторно на время отпуска - пофиг мне там будет на время мне качество важнее
Ягодка © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

ты только не переживай так Ну бывает, ну налажали, ну переделают же У нас вот в выходные баржа застряла под мостом - громадная, села на мель. Лажанулись - так лажанулись. Не скроешь, не крохотные пузырики. Все это фотографировали, видео снимали. Всё в жизни бывает, ты только не переживай так и не ругай их :)
вообще склероз © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

я отпереживалась вчера, пока звонила им каждый час... теперь они сделают так, как _мне_ надо и в те сроки, которые _мне_ удобны про баржу слышала, ага ((
Ягодка © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

по мне так сервисы только и делают что лажают, либо мне так везет...
Umni © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

увы. так и есть Терпение, терпение и еще раз терпение :)
вообще склероз © (27.05.2013 12:05)

Прямая ссылка

ну мало ли что у них наложилось, я как то спокойно отношусь к тому что задержки бывают... чем переделывать потом :)
Umni © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

нефиг обещать, если не цверены! или сразу предупреждайте, а то весь день "да-да, как сделаем - перезвоним", а потом "ой, не успели, извините" не умеют планировать работу - их проблемы но точно не мои "пипл хавает" тут не прокатит
Ягодка © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

да таких полно ))) зачем же им так слепо верить ))
So Sonya © (27.05.2013 12:05)

Прямая ссылка

странный подход т.е. не верить никому теперь?
Ягодка © (27.05.2013 12:05)

Прямая ссылка

Ну тебе письменно указали, что машина будет к 13 в воскресенье? Нет Чего тогда доказывать?
Ландыш © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

сказали, что в воскресенье до 8 будет отдали в 9 - вобщем-то уже можно кляузу строчить но я- добрая душа - решила не портить нервы и себе, и им но люди не хотят беречь свои нервы - их выбор, будут работать бесплатно
Ягодка © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

да ты им в вскр весь мозг вынесла)))) ничего себе не портить нервы)))))
fia © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

а при чем тут мои нервы? )) я же _им_ мозг выносила )))
Ягодка © (27.05.2013 14:05)

Прямая ссылка

я бы отдала переделать, т к очевидно это тебя будет раздражать да и вообще краска потом может и вовсе отвалится
Моталка © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

Неужели киа? У меня друг 7 раз оставлял машину на переделку в официальном сервисе киа шереметьево, он очень терпеливый
Ландыш © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

ужос реально йох какойта)
Моталка © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

Его спокойствию можно позавидовать Я помню в рольфе несколько лет назад после тяжелой трудовой недели оставила такую жалобу, что меня аж на беседу приглашали, лишь бы дальше не ушло ))))))))))
Ландыш © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

вообще сам сервис субаровско-ниссановский )))) но киа они тоже чинят официально )
Ягодка © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

А, ну тако может быть везде, просто помню, что у тебя киа и сразу друг вспомнился
Ландыш © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

друг - кремень ) я бы так не смогла, наверное
Ягодка © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

Я тоже Но он по жизни такой, терпеливый
Ландыш © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

Ягодка, так ты платила или нет?
Fri:ДА © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

я ж ответила! "по каско Ягодка © (27.05.2013 Пн 09:16)"
Ягодка © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

значит тебе нади писать претензию двум адресатам. Пишешь, что это был скрыты
Fri:ДА © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

скрытый недостаток, который было невозможно обнаружить при приемке. Вообще на всей этой истории можно денег срубить) А ремонт по направлению страховщика или тебе денег заплатили?
Fri:ДА © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

по направлению
Ягодка © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

каким двум? это косяк сервиса страховая всё оплатила - с них взятки гладки сервис переделывает исключительно за свой счет, насколько я понимаю
Ягодка © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

По сути за ремонт ты заплатила страховой в виде страховой премии. Считаю. что и они должны нести ответственность, раз направили к безруким ремонтерам. в любом случае - лишним не будет. В сложившейся ситуации ты имеешь право потребовать немедленного устранения недостатков или устранить своими силами и потребовать возмещения затрат. Так же возмещаются все твои убытки, связанные с некачественным выполнением работ. НО! Для этого нужно своевременно подать претензию с подробным описанием недостатков и указанием причин, почему ты их не обнаружила сразу.
Fri:ДА © (27.05.2013 11:05)

Прямая ссылка

ещё раз - это не ОНИ направили я _сама_ выбрала этот сервис, через ИХ удаленку подавала заявление в страховую компанию мне удобно территориально + я у них уже ремонтировалась 2 раза т.е. к страховой у меня вообще претензий нет! своевременно - этот как? сегодня вот поеду - через сутки после того, как забрала машину из ремонта
Ягодка © (27.05.2013 12:05)

Прямая ссылка

нееееееет же :) выбор из списка был 2 года назад а потом я уже именно потому что мне понравилось качество работы, сама просилась только к ним (оформляла через их удаленку заявления в страховую) т.е. в этот раз у страховой не было выбора - она мне согласовала ремонт там, откуда получила моё заявление но я поняла, что ты хочешь сказать ) спасибо! поеду сегодня претензию писать
Ягодка © (27.05.2013 12:05)

Прямая ссылка

ну вместо того, чтобы просто забрать машину сегодня, скажем ты потратить гораздо больше времени на отвоз, переделку и повторный забор зато "права"
fia © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

мне сегодня в 6 утра надо было забирать человека - это _мои_ обязательства и я его забрала и отвезла, куда надо было я четко предупредила, что мне нужна машина в воскр! и ни часом позже!
Ягодка © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

а я тебе говорила- технологические процессы не всегда идут с той скоростью, с которой планировалось, и всегда надо в случае покраски ожидать этого. это тебе не фильтры поменять
Kedicik © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

слушай, ну они сами сказали, что машину только в ремонт поставили вчера в 7 вечера какие процессы? она 3,5 дня у них пылилась на стоянке, вметсо того, чтобы ремонтироваться пусть учатся рассчитвать время работы, чтобы не нарушать технологические процессы и на непросохшую краску лак не наносить
Ягодка © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

ну так твой автомобиль у них не единственный. поставили тогда, когда освободилась покрасочная, что тут непонятного?????? все в порядке очереди делается.ю и вместо того, чтобы грозить всякими службами, надо было просто ждать
Kedicik © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

я сдала машину в _начале_ их смены ждать я готова ровно столько, сколько мне пообещали ходим по кругу, Кедь ты готова прогнуться и допустить халатное отношение к своему заказу а мне его не хочется разное отношение к работе если сравнивать с рестораном, это как если бы тебе сказали, что блюдо будет готово через 15 минут, а принесли через 40 и остывшее я такое отношение к себе не прощаю и готова потратить время, но добиться качественного выполнения работы, а ты готова закрыть глаза какждый сам выбирает, что ему больше нравится
Ягодка © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

я вовсе не терплю плохой сервис))) но я ПОНИМАЮ, как работают сервисы в данном случае))) хочешь эксклюзив- плати за эксклюзив) где будут работать только с тобой. 20 человек могли тоже сдать машину в начале этой смены. ТЫ- не единственный клиент)))))
Kedicik © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

они САМИ назвали дату не Я назвала её, а ОНИ! пр чем тут мои ожидания? я просто поверила, что капот красится 4 дня ибо в том-то и дело, что я не ДОЛЖНА знать их работу, её знают и ПЛАНИРУЮТ они значит, они думали, что успеют не успели - ваши проблемы, ребята, значит, плохо планируете и плохо работаете и будете переделывать своё плохо на хорошо за собственные деньги
Ягодка © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

ну, Ягодк, будь готова, если ты когда нибудь ошибешься, тебя тоже так гнобить будут) мало приятного, уверена)
fia © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

а так и есть не зря придумали фразу "на ошибках учатся" и я ошибаюсь и я учусь это нормальный процесс вот и эта ситуация даст им в очередной раз возможность поучиться ) опять же - почему раньше в call-центрах не записывали звонки, а теперь во многих записывают? именно из-за таких вот вещей, когда "фиг докажешь", что тебе пообещали один срок, а выполнили за другой и т.п. это как-раз моменты для того, чтобы придумать, как сделать лучше, чтоб в след. раз не допускать тех же ошибок
Ягодка © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

а можно вопрос? вот Ягодк, ты сама всегда привсегда делаешь то, что запланировала и обещала? вот прям в 100% случаев? просто интересно)
fia © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

а я не понимаю, как можно не понимать, что если в четверг сдала машину на такие работы, это не означает, что с ней прямо в четверг и начинают работать
Kedicik © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

я Ягодкин "псих" понимаю, но со стороны всегда виднее, что проще довериться ситуации и спокойно ждать, чем психовать и получить Г результат. В общем, этого результата и следовало ожидать в этом случае.
fia © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

вместо того, чтобы принять, что " еще не готово", сама себе создала проблему. я еще вчера ей сказала, что наверняка еще не просохло
Kedicik © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

да хоть обпланируйся)))) запланировала ты встречу, а у тебя бац и машина сломалась или ДТП и ты опоздала на пол дня от тебя там поносить будут, ты же ОБЕЩАЛА
fia © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

сломалась машина - оставила на обочине и поехала на такси оправдать можно любой косяк а вот не допустить его куда сложнее
Ягодка © (27.05.2013 13:05)

Прямая ссылка

Страницы: 1 2 3 >

Бодаться или забить?

Партнерам

конкурсы

Для тебя

Что не так с этим комментарием ?

Бодаться или забить?

Подпишись на журнал Kleo.ru в социальных сетях:

Партнерам

конкурсы

Для тебя

Что не так с этим комментарием ?