| Форум > Архив "Автоледи" > Октябрь 2008 года > ремонт и Хонда |
ремонт и Хонда
делюсь опытом, вдруг пригодится.
Если у вас-кузовной ремонт с заменой деталей, держите нос по ветру.
Как оказалось, крыло для моего Джаза заказали... спустя 1,5 месяца после того, как получили Направление на ремонт!) Причем, судя по дате, в день прохождения мной в этой конторе планового ТО.
Я подошла уточнить,как движутся дела с деталями. Сделав умный вид, менеджер заверил меня, что всё пучком, детали идут. Хаха)
Вытребовала у них сегодня распечатку. Картина маслом: заказана деталь с припиской: "Срочно!Срочно!Срочно!"
В результате
крыла нет
машина в ремонте
убью, гадов, если не добудут крыло и не починят за 2 недели, т.к. Каско истекает в середине октября.
В службе клиентской поддержки уверили, что крыло нашли, машину через 2 недели починят. Не верю.
Мама_мальчишек © (01.10.2008 12:10)
красавцы че сказать
а если не успеют до окончания каски, то что будет?
хрызя © (01.10.2008 12:10) Прямая ссылка
хрызя © (01.10.2008 12:10) Прямая ссылка
не представляю.
Мама_мальчишек © (01.10.2008 12:10) Прямая ссылка
Мама_мальчишек © (01.10.2008 12:10) Прямая ссылка
ничего
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
дак пинать надо по всем местам и каждый день, тогда дело и будет двигаться... эт не европа с цивилизацией, это наша объективная реальность
звонила раз в неделю)
Мама_мальчишек © (01.10.2008 12:10) Прямая ссылка
Мама_мальчишек © (01.10.2008 12:10) Прямая ссылка
ууу, я б наверное уже каждый день звонила - утром и вечером... с одной стороны хорошо, когда машина на гарантии, но если гарантия выливается в такое... лучше уж самим все заказывать и отслеживать поставку получается, во всяком случае никто тебе по ушам не катается и сказки не рассказывает, о том как это сложно - заказать, блин, отштампованную серйиную жестянку на фирменном заводе, который эти машины делает... вот уроды то... дилеры блин
нинада никуда каждый день звонить.
Достаточно 1 раз приехать, 1 раз услышать обещанную дату, зафиксировать её документально и вс
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
.. и всё )
Вы им не няньки - бегать за ними и названивать. У вас, у клиента, есть реальные рычаг воздействия - Вы можете воздействовать на тех, у кого есть право наказывать рублём.
Так действуйте!
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
через суд что ли? или комитет по делам потребителей? =))))) ну ну, если времени вагон и девать его некуда - можно и так конечно действовать, все развлечение
Dreamcatcher © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Не совсем.
Если есть самоуважение и уважение к своему времени, а не вагон времени, вы успеете сделать ВСЁ. И дело не о суде, а о тех действиях, которые реально помогут решить проблему, не доводя до суда.
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
действительно... хочется взять со страховой деньгами и самой всё починить...
Мама_мальчишек © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Мама_мальчишек © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Вот ещё (
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Сочувствую, а в чем проблема с каской. Я делала каско, когда стояла в очередь на ремонт по прошлой. Потом просто досылала фотографии починенного бампера.
Faby © (01.10.2008 12:10) Прямая ссылка
Faby © (01.10.2008 12:10) Прямая ссылка
а мне как? привозить страховщицу в сервис, показывать наполовину разобранную машину и просить ЭТО застраховать?
Мама_мальчишек © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Мама_мальчишек © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Зачем тебе каско на тот день, когда машина в сервисе??? застрахуешь в день, когда забирать будешь. Кроме того не держат они ее разобранной несколько дней. Мне бамперы снимали-ставили - за один день управились бы, если б не парктроники.
Faby © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Faby © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
ну, во-первых, разрыва между страховками быть не должно: это не понравится Сбербанку (машина кредитная) и мне самой. А упадет метеорит на сервис-и?_)
Мама_мальчишек © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Мама_мальчишек © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Метеорит,это серьезно, я об этом не подумала)) Может позвонить своему кредитному инспектору, наверняка ты не единственная с такой проблемой, или позвонить страх. брокеру, он тоже много что знает на эту тему.
Faby © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
Faby © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
звонила
согласны застраховать целую половину машины))))) на край-так и сделаю.. потом просто убегаюсь довозить документы и опять показывать целую машину.. чтоб страховку дополнить на всю машину.
Мама_мальчишек © (01.10.2008 17:10) Прямая ссылка
Мама_мальчишек © (01.10.2008 17:10) Прямая ссылка
ОГО!!!
сочувствую:(((
я звонила и зудела в течении месяца и в салон, и в представительство Хонда.
И все равно детали шли очень долго:( запись сдвигали сто раз.
В плане ремонта (сроков) хонда разочаровала ужасно:((
Котя © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Котя © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
они не имеют права сдвигать сроки, обязаны отвечать за свои слова.
Мы ж неграмотные, верим постоянно, если нам свои проблемы рассказывают. А верить не надо, надо просто, извините, родавливать: мне было обещано тогда-то, я буду сдавать машину тогда-то, о чём готова сообщить вашему руководству.
И пусть они сами выкручиваются.
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
не, тут другая ситуация.
Запчасти-то они заказали, как страховая подтверждение дала.
У самой Хонды этим летом была засада с поставками (много бились, + переезд с одного склада на другой), т.е. запчасти даже уже и пришли, да со склада не могли отгрузиться:(
т.е. Хонда морор рус была в курсе...да помочь не смогла:(
Котя © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Котя © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
тебя это не касается, пусть дают подменную машину, пока они решают свои проблемы.
Тебе-то какая разница? ))))))))))))))
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
а подменную машину, опять же, давать отказываются)
Мама_мальчишек © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Мама_мальчишек © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
кхм... Кто отказывается? Менеджер, мастер-приёмщик? Он не принимает решение, зови директора сервиса.
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
отказали в службе клиентской поддержки сервиса
Мама_мальчишек © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Мама_мальчишек © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Чем мотивировали (если спрашивала?)
Tixonia © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
а нет у нас, мол, парка машин) для сего случая) есть ,говорят, только машинки для тест-драйва)
я, между прочим, и сейчас в ремонт попала "в рекордно короткие сроки" только благодаря претензионному письму в Хонда Моторс Рус (Спасибо Папайе!). Сработало, ага.
Мама_мальчишек © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Мама_мальчишек © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
подменная машина дается в том случае, если они мою взяли в ремонт. Пока они ее не взяли, закон о 2-х неделях не действует.
Котя © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Котя © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Подменная машина даётся в случаях, когда это условия прописано в договоре страхования :))))
В иных случаях сервис подменную не выдат. .. за исключением крайних случаев, таких, какой случился с мамой_мальчишек.
Tixonia © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
ну в этом случае (заказали позже, чем обещали) согласна.
в моем без вариантов.
Кстати, Вы обещали узнать про страховую, где 3 на починку+подменная машина:) мне еще актуально:)
Котя © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Котя © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Это был Ингосстрах )))
Tixonia © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
о, спасибо!
Котя © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Котя © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Пожалуйста :)
Tixonia © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
это программа ПРЕМИУМ? Или какая-то другая?
Котя © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Котя © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
и тебе спасибо) я с Ольгой Седач связалась-и дело побыстрей пошло. Меня курирует ее зам, как я поняла. Сегодня пришлось ее вызывать-не хотели машину брать когда. "Приезжайте через месяц")))
Мама_мальчишек © (01.10.2008 15:10) Прямая ссылка
Мама_мальчишек © (01.10.2008 15:10) Прямая ссылка
ой, лишь бы починили...
понимаешь, наезжать на них, конечно, можно, НО (это мое ИМХО), и сделать ведь могут "фигово", ессно, в таком случае не возьмешь, мол, переделывайте....а когда сроки горят:( ну реально была машина нужна...короче, я выбрала такую тактику.
НО...теперь я не фихну без бумажки с подписью и печатью:
-мол машину осмотрели, подпись, дата, печать
-записали на ремонт на число такое, подпись, дата, печать
-заказали запчасти, подпись, дата, печать
вот с этим потом можно что-то решить, а без...дохлый номер.
Ну что ж, урок на будущее.
Котя © (01.10.2008 15:10) Прямая ссылка
Котя © (01.10.2008 15:10) Прямая ссылка
ну это да..
о переделке: вчера подруге перекрасили дверь Джаза. Второй раз) Опять же: письмо в ХондаРус, приезд эксперта, решение, перекраска. Теперь хоть по-человечески окрашено.
Время и нервы жалко(
Мама_мальчишек © (01.10.2008 15:10) Прямая ссылка
Мама_мальчишек © (01.10.2008 15:10) Прямая ссылка
Воооооооот!!! и я именно о времени и нервах.
вообще, переделывать их может заставить и страховая (т.е. ты не подписываешь акт, приезжает агент из страховой и говорит тем, что иначе денег не переведут)...я это выяснила сразу в страховой.
Котя © (01.10.2008 15:10) Прямая ссылка
Котя © (01.10.2008 15:10) Прямая ссылка
век живи-век учись..
Мама_мальчишек © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
что нас не убивает (так вроде) тот делает нас сильнее!!!
Котя © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
страховой случай наступил в момент действия страховки - какая разница, когда будет окончен ремонт?
Моталка © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Моталка © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
никакой ))
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
ну здрасти
то, что ремонт оплатят-сомнений нет.И этот вопрос меня не волнует.
А вот ездить в метро и возить ребенка на маршрутке в школу месяц, другой-не хочу!
Мама_мальчишек © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Мама_мальчишек © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
ругайся тады..
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
какой сервис то?
Rizik © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Rizik © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Боже, хто появилси ))))))
Привет! ))
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
привет ))))
Rizik © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
Rizik © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
дилер. Авитус. Возьми на заметку)
Мама_мальчишек © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Мама_мальчишек © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
опа.. а я только хотела к ним на ремонт ехать... мммда
Rizik © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
Rizik © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
а с тобой что случилось??7
Котя © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
Котя © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
ничо особенного, маленькая царапина на бампере, и скол на капоте с вмятиной.. но все еле заметное.. просто под конец страховки хочу воспользоваться ей )))
Rizik © (01.10.2008 17:10) Прямая ссылка
Rizik © (01.10.2008 17:10) Прямая ссылка
как машина? довольна ей?
делай, конечно, краска у Хонды та ещё.. как лак для ногтей.. облупливается быстро.. и ржавеет машина моментально!
Седач-руководитель клиентского отдела в Авитусе.
Мама_мальчишек © (01.10.2008 18:10) Прямая ссылка
Мама_мальчишек © (01.10.2008 18:10) Прямая ссылка
очень довольна... тьфу тьфу... она у меня лапочка
Rizik © (02.10.2008 09:10) Прямая ссылка
уф, ну славно:)
мы тоже починились, не прошла и 3,5 мес!!!
теперь на первое ТО собираемся.
Котя © (02.10.2008 09:10) Прямая ссылка
Котя © (02.10.2008 09:10) Прямая ссылка
ну вот держись за Ольгу Седач)
Мама_мальчишек © (01.10.2008 17:10) Прямая ссылка
Мама_мальчишек © (01.10.2008 17:10) Прямая ссылка
это кто? я не в теме.. ))
Rizik © (01.10.2008 17:10) Прямая ссылка
Rizik © (01.10.2008 17:10) Прямая ссылка
уже стукнуть успела, мать?)))) тычо??? тыж рулезный драйвер!
или опять ресницу красила?)))
Р@звeдчик © (01.10.2008 20:10) Прямая ссылка
Р@звeдчик © (01.10.2008 20:10) Прямая ссылка
это было еще в первом месяце ее вождения... бампер низкий... но там маленькая точечка... ничего серьезного
Rizik © (02.10.2008 09:10) Прямая ссылка
Не беспокойся о дате окончания договора, ты успела заявить о страховом случае ДО окончания, теперь хоть до второго пришествия, но СК обязана будет оплатить твоё крыло.
Если через две недели машину не выдадут, то отвратительную работу сервиса настраиваем так: приходим с улыбкой(!) )))), берём бумажку, пишем заявление на имя генерального директора сервиса с подробным описанием "работы" с твоей машиной. В конце письма приписка: копия этого письма отправлена в генеральное представительство компании Хонда-Моторз в СССРе, шоб ви знали. Не пугаем, копию и правда направляем в генеральное представительство Хонды-Моторз. Оба письма отправляем по адресам _почтой_ , с _уведомлениями_ .
И сидим ждём. Письма обычно приходят через 2-3 дня, сидим ждём звонков.
Это _НАДО_ сделать, поскольку если тебя обманывают, если тебе дают обещания и не выполняют, то обязаны быть наказаны. Как - не знаю ) Но их накажут, скорее всего рублём.
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
джоалин роллинс-2 :)
Десс © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Десс © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Я смотрю, эксперт пришёл )))
Со снобов к нам заглянул? )))По пути на Мужчин? ))
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
все что ты расказываешь это интересно конечно, но по жизни по иначе выходит:)
лаской надо брать, а не инстанциями грозить:)
Десс © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Десс © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Всё, что я рассказывают, работает, во всяком случае в моей реальности. Увы, это случай из моей практики, отработанный, с предоставлением подменной машины, с выполнением сроков ремонта в необходимые сроки.
Этот случай произошёл давно и многому меня научил, сейчас я изменила многое, но тот опыт помню и поделюсь им. Увы, этот опыт будетактуален до тех пор, пока в сервисах будут так отстойно работать.
Лаской хорошо, когда тебя не кормят завтраками и ты ездишь то на машине компании, то на своей. А у автора элементарно одна машина и обман со стороны сервиса.
В реальности наличия одной машины сервису, как псу, нужно показать, кто тут главный, чтобы не тяфкали и знали своё место.
Возвращайся на снобов или учись абстрагироваться и принимать условия, несколько отличающиеся от того, что есть у тебя в реальности.
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
лучше на снобов:)
ой, а в сервисе, так и стали на задние лапки и скулят=скулят:)
Десс © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Если для тебя так уж важно, чтобы они скулили, это ты уж сам там у себя как-то с ними так общайся ))
Иди, иди ))
Tixonia © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
вроде как ты любишь на место ставить, не я?:)
Десс © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Десс © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Дддааааааа, крутой вывод, ничё не скажешь ))) Терпеть не могу ставить на место ))))
Tixonia © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
я раньше думал что ты училка:)
Десс © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Десс © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Твои предположения, безусловно, имеют прямое отношение к работе сервисов :)))
Tixonia © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
мне больше женщины интересны, чем сервисы:)
Десс © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Увы, твои интересы к теме не имеют отношения )))))
Tixonia © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
вот несогласна. Когда я сходила в общество защиты прав потребителей и потом накатала письмо - тогда меня перестали футболить, и занялсь моей машиной.
Манюня © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Манюня © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Да не обращай внимания на эти каменты :)
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
Tixonia © (01.10.2008 13:10) Прямая ссылка
хоть сделали наконец ?
Десс © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Десс © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
так давно уже сделали) как только испугались - сразу и сделали)
Манюня © (01.10.2008 15:10) Прямая ссылка
Манюня © (01.10.2008 15:10) Прямая ссылка
и что нашли?
Десс © (01.10.2008 15:10) Прямая ссылка
Десс © (01.10.2008 15:10) Прямая ссылка
бензин слили херовый)))))))
Манюня © (02.10.2008 12:10) Прямая ссылка
Манюня © (02.10.2008 12:10) Прямая ссылка
фикасе, и причем тогда сервис???чем он был виноват?
Десс © (02.10.2008 12:10) Прямая ссылка
Десс © (02.10.2008 12:10) Прямая ссылка
дурака валяли потому что
Манюня © (03.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Манюня © (03.10.2008 14:10) Прямая ссылка
+100000
Принцесса-Лошадь © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
Принцесса-Лошадь © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
вот гнады!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Горгона © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
Горгона © (01.10.2008 14:10) Прямая ссылка
так кругом и рядом.у меня был ремонт в дилерстве тайоты..в итоге насчитали 180тон за смену крыла родиатора и покраску борта..как выяснилось потом ничего они не сменили и насчитали 6 кг краски..в итоге я приехала к ним.устроила разбор полетов и на сле длень забрала машину ничего не заплатив сверху предоплаты в 25т
Принцесса-Лошадь © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
Принцесса-Лошадь © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
очепяталась.80 а не 180
Принцесса-Лошадь © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
Принцесса-Лошадь © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
а что крыло радиатора?
So Sonya © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
So Sonya © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
ну запятую пропустило ))))
Принцесса-Лошадь © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
Принцесса-Лошадь © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
поэтому покупайте либо 3-х летки либо отказывайтесь от гарантии и чините в своем сервисе
Лола Лапина © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
Лола Лапина © (01.10.2008 16:10) Прямая ссылка
5 баллов!!!
апладирую стоя)))))))
хры © (01.10.2008 18:10) Прямая ссылка
я даже не знала, что написать :))
So Sonya © (01.10.2008 18:10) Прямая ссылка
So Sonya © (01.10.2008 18:10) Прямая ссылка
зашибись высказывание
Papaya © (01.10.2008 20:10) Прямая ссылка
Papaya © (01.10.2008 20:10) Прямая ссылка
ээээээээээээээээ )))))))))))))))))))))
Горгона © (01.10.2008 23:10) Прямая ссылка
