| Форум > Архив "Школа жён" > Февраль 2008 года > опять |
опять
пришла вчерашняя несотрудница банка - проверить все ли для нее сделано.. (а у меня отчетность в ЦБ), настукивала, не заглядывала - кошмар, одним словом :)
и вот в чем вопрос: если я ей вежливо сказала, чтобы она мне писала на мэйл и звонила по внутреннему телефону, т.к. именно так наш отдел общается с клиентами - это же нормально?
Энжи © (19.02.2008 10:02)
Прямая ссылка
*ничего не поняла*
Ягодка © (19.02.2008 10:02) Прямая ссылка
Ну так и скажи ей это прямым текстом? И пожестче, чтоб дошло? :))))
Мне непонятно, это твоё личное мнение что клиент должен и что не должен? Или общая политик твоего работодателя? Если второе - странно что до сих пор клиенты об этом не в курсе.
Fialka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
я бы к этой фифе не стала ходить
кара © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
да гы) ес-сно
Зануда © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
вообще то это не странно, е то нормлайная этика деловая.
и ты не можешь разрулить, как показывает опыт.
такой мейл АБСОЛЮТНО нормлаен
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
ГЫ :)))))
Fialka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
мне кажется, мы тебе в этой ситуации ничем не можем помочь (((
Королек-птичка певча © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
лоховский банк какой-то...
кара © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
ну, тебя вроде клиенты не раздражают.. так уже болезненно)))))))))
Королек-птичка певча © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
чтобы не скучно было? :))))))
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
сказала то вежливо?
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 10:02)
не поняла.......
юкси © (19.02.2008 10:02) Прямая ссылка
юкси © (19.02.2008 10:02) Прямая ссылка
*ничего не поняла*
Ягодка © (19.02.2008 10:02) Прямая ссылка
да просто скажи ей что такой крутой начальнице как ты неприлично с ней общатся
кара © (19.02.2008 10:02) Прямая ссылка
кара © (19.02.2008 10:02) Прямая ссылка
нормально
Кеня © (19.02.2008 10:02) Прямая ссылка
Кеня © (19.02.2008 10:02) Прямая ссылка
вот вчерашняя тема :(
а ко мне в кабинет девочка без стука приходит, причем она не относится к "банковским"
так неприятно
сейчас вот настукивать стала (после того, как я сказала, что у меня срочный разговор по мобильному, личный) - и если не отвечаешь - не заходит
маразм :))
середины золотой нет - постучать и заглянуть
Энжи © (19.02.2008 10:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 10:02) Прямая ссылка
Кать неприлично стучать в рабочий кабинет, неприлично говорить о том что у тебя личный разговор, когда к тебе пришли по работе
кара © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
кара © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
клиент не должен приходить в рабочий кабинет! без звонка и назначенной встречи - тем более
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Клиент это то к то несет тебе деньги, он всегда прав
кара © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
кара © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Ну так и скажи ей это прямым текстом? И пожестче, чтоб дошло? :))))
Мне непонятно, это твоё личное мнение что клиент должен и что не должен? Или общая политик твоего работодателя? Если второе - странно что до сих пор клиенты об этом не в курсе.
Fialka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
и что они (клиенты) до сих пор есть
кара © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
кара © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
не утрируй, пожалуйста
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
а я и не утрирую, меня реально шокировало твое требование к клиенту СТУЧАТЬ тебе в кабинет потому что ты говоришь по ЛИЧНОМУ вопросу
кара © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
кара © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Ну это-то ладно, может в банке одна фифа всего, к которой надо стучать по-особому, и заглядывать по-особому, и только тогда когда это не мешает личным разговорам.
Fialka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Fialka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
я бы к этой фифе не стала ходить
кара © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
не личное
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Во втором случае странно, что клиент впринципе доходит до кабинета. Его поидее не должны пропускать без звонка или как там принято.
Зануда © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Зануда © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
есть клиентские пропуска
Армания © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Армания © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Ну везде своя политика, я и говорю. Значит повесить на дверь часы приема.
Зануда © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Зануда © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
сори но ГЫ
(ц)
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
да гы) ес-сно
Зануда © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
мы встречаемся с клиентами в переговорных и оперзале, я считаю - это адекватно
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
а как она вообще к вам проходит, у вас свободный вход в банк?? мы тоже в одном здании в банке, но протсо так не сотрудник не пройдет, охрана обязательно выяснит и позвонит тому к кому он идет
Umni © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Umni © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
мы в одном здании
на этажи проход свободный
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
то есть она никоим образом не нарушает никакие правила, иначе ты бы давно написала мейл, в котором бы подписала в своего начальника, её начальника ну и её в - Дорогая маша, я буду тебе очень признательна, если ты вредь будехсь следовать нашему внутреннему распорядку - послать мне е-мэйл или приглашение на встречу в аутлуке за 4 часа минимум.
Келен © (19.02.2008 11:02)
Прямая ссылка
Келен © (19.02.2008 11:02)
странно впутывать руководство в решение той проблемы, которую я сама в силах разрулить
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
вообще то это не странно, е то нормлайная этика деловая.
и ты не можешь разрулить, как показывает опыт.
такой мейл АБСОЛЮТНО нормлаен
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
имхо, ты её не можешь разрулить, мне кажется...
Королек-птичка певча © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Королек-птичка певча © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
и опять таки, пусть Джейн меня поправит, но в моем предложении нет ничего некорректного
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
что в нашей компании, что в нашем банке, что у прочих партнеров - всегда так и делают. Если клиент (пусть даже это сотрудник соседнего отдела) НЕ знает процедуры работы - ему описывают подробно как и что надо делать, если он опять по-своему действует - включаешь менеджеров
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
вот я тоже так думаю, и УВЕРЕНА что раз это по сей день не сделала энжи, то значит что это её личные заморочки
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
т.е. лбюой кто прошел через охрану внизу, т.е любой чел пришедший в другую контору может пройти в ваш банк???
Umni © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Umni © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
ГЫ :)))))
Fialka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
нет, не любой
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Когда я работала в банке - у нас даже у большинства работников карта открывала двери только в здании где этот человек работал, и если надо было ехать в другую контору, то войти можно было только через секретаря внизу. А тут даже не работник - и гуляет где хочет, типа офис в том же здании.
Fialka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Fialka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
даже к нам в отдел не могут зайти люди из маркетинга если мы их не впустим)
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
а как же её пропустили-то к тебе??? вроде в банке просто так не побегаешь..
Королек-птичка певча © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Королек-птичка певча © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
А почему клиенты-то об этом не в курсе?
Ты можешь потребовать у клиента стучать в твою дверь и выставлять его ссылаясь на личный звонок - но не можешь донести внутренный распорядок банка???
Fialka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Fialka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
она знает
и личный звонок был в обеденное время (за 3 минуты до)
и я не выставляла
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
мне кажется, мы тебе в этой ситуации ничем не можем помочь (((
Королек-птичка певча © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
вопрос то был: нормально ли, если я сказала: звоните, пишите
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
а что изменит ответ форума в данном случае? ничего ведь. Ситуация останется прежней.
Королек-птичка певча © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Королек-птичка певча © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
ну наверно, раз у вас так принято
Umni © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Umni © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
ИМХО сама твоя реакция на клинента не вполне адекватна для человека, работающего с клиентами
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
народ, вы чего?
что значит не ппропускать)) не пропускают к генеральному директору крупных фирм и то... елси это клиент... он выйдёт, елси это умный человек.
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
и если к кому не пускают - то там или вход по карточкам, или секретарь на входе
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
ну 100%.0 сори, но все это звучит...
более того, я не представляю, кодг ая работала в фирмах, делаюсгих на заказ проекты, чтобы я допустила себе с кем-то из клиентов, даже намного ниже эмня ранфом по служебной лестнице, такого рода заявы.
и сейчас, находясь в позиции клиента, я бы ОЧЕНЬ удивилась если бы с кем-то из моих так себя вели
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
да уж
клиента нужно холить и лелеять)))))))))))))))мы им живем
Lia © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Lia © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
ну безусловно.
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
я все подчас делаю "за клиента" - все документы
"под ключ"
но вот хождения в моей кабинет и со мной по согласованиям - не понимаю
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
но то, что ты его не понямехсь, это не значит что она не права. люди всегда оченьц хетко знают, к кому можно идти а к кому нет. и раз ей не было сказано - вот к Энжи нужно согласовывать, то, значит, такая политика
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
ее политика исключительно
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
значит, она может себе позволить так себя вести. и ты, как обслуживающий персонал, должан это принять
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Сейчас тебя пошлют за обслуживающий персонал :)))))
Fialka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Fialka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
а что есть работники банка, извините, как не обслуживающий клиентов персонал?
или это унижает чьё-то достоинство?
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Не знаю, я спокойно отношусь к тому что практически всегда и почти на каждой должности человек кого-то обслуживает. Внешних или внутренных клиентов - это уже детали.
Fialka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Fialka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
100% согласна))
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
+100
Umni © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Umni © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
вот именно :) И даже СЕО производственного концерна обслуживает - и собственников компании, и клиентов
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
но раз ее пускают, то она и ходит... вот ко мне просто так не прийти в кабинет не сотруднику, мне хвонит охрана и спрашивает можно ли???
но я не работаю с клиентами :))
Umni © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Umni © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
они в одном с нами здании
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
или скажи ее менеджеру - можно вас попросить наладить наше общение более эффективно и тп
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
так у нее какой-то один вопрос, или регулярные вопросы? Если один - проще его решить и забыть. Если регулярные - еще раз популярно объяснить политику общения.
Зануда © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Зануда © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
регулярные
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Ну значит надо еще раз жестко сказать, что не надо ко мне стучатся. Все вопросы по тлф. или почте.
Зануда © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Зануда © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
я тебе рассказывать что позволяют себе мои клиенты)
воспринимай ее как источник денег, который всегда должен быть доволен
юкси © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
юкси © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Ириш, она довольна
но.. в банке не принято, что клиенты ходят по кабинетам
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
а в нашшем принято:)))
Армания © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Армания © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
лоховский банк какой-то...
кара © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
наш-то -да:))) лохи все и руковосдство и сотрудники, и клиенты:))))
Армания © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Армания © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
ну скажи об этом сб
типо , "а чё она ко мне ходит- проверьте"
юкси © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
юкси © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
вообще имхо, если человека так раздражает клиент, либо человек работает не на своем месте, либо он занимается в рабочее время не работой. Имхо!
Королек-птичка певча © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Королек-птичка певча © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
гы)
"сказала юкси , с полным ртом мандаринов, красящая ногти и торчащая в форуме"
юкси © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
юкси © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
ну, тебя вроде клиенты не раздражают.. так уже болезненно)))))))))
Королек-птичка певча © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
ну, бывает
но я всегда оставляю за собой право выбора- работать с ним и "хавать" или послать его подальше
в основном- первое...(
юкси © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
юкси © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
ну раз это политика компании, то так и скаже ей.. в чем проблема то??
Umni © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Umni © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Тогда это надо озвучить прямым текстом, ссылаясь на распорядок банка.
Микроб © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Микроб © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
я ничего не понимаю! ты сотрудник, который работает с клиентами? тогда почему они не могут к тебе приходить????
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
они приходят ко мне в переговорные и в оперзал
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
и заранее с тобой об этом договариваются и ты в оговоренное время туда приходишь? ну тогда:
- напиши мейл ей и ее менеджеру, как я тебе ниже посоветовала
- сама назначай время, когда ты ей сделаешь требуемое и встречу в опер зале
- попроси своего начальника оградить доступ к тебе в кабинет. Даже если вы в одном здании, я не понимаю, почему люди из других фирм попадают в офис банка беспрепятственно
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
не всегда заранее, Жень
но, как правило - в оговоренное время
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
но если не заранее, то как вы встречаетесь с клиентами - в своих кабинетах??
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
звонят уже из оперзала - несешься, как подстерлянная белка... заказываешь переговорную или просто получаешь документы
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
ну вот видишь, а она сама приходит. чтоб ты не носилась :))))
она наверно думает что тебе одолжение делает :)))))))))
Umni © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Umni © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
а она зачем приходит вообще? у нее вопросы или документы?
просто если ей надо стобой часто общаться, то это напряжно каждый раз прям звонить и договариваться о встрече
Umni © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Umni © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
и, как энжи говорила она работает в клиентском отделе, я вообще не понимаю этих тем тогда...
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
вообще клиентский отдел не должен находится так чтоб любой мог туда попасть??? если это не ВИП конечно....
Fufa © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Fufa © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
мы на пятом этаже
к нам фиг доберешься
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
тогда я не понимаю системы, у нас менеджеры по клиентам сидят в доступных местах
Fufa © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Fufa © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
я не менеджер по клиентам..
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
ааааа...тогда почему ты ими занимаешься??
Fufa © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Fufa © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
гая)) супер)
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
чтобы не скучно было? :))))))
Jane-Kulinarka © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
но елси ты их обслуживаешь, то ей по барабану кто ты...
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
разные вопросы
но если это документы - то они САМЫЕ срочные :))
*документы от клиентов мы получаем в оперзале*
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
внутр тел для связи
фросяя © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
фросяя © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
я думала в банках с клиентами лично общаются, а не по внутренней связи..
Fufa © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Fufa © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
по-разному, смотря какой вопрос
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
кароч) не вседа получается быть прынцессой, к сожалению
вот мое скромное имхо
юкси © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
юкси © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
сказала то вежливо?
Энжи © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
а елси ты претендуешь на принцессу, НИКОГДА не иди работать в места, являемые по сути, обслугой. даже на очень высоком уровне
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
Келен © (19.02.2008 11:02) Прямая ссылка
