судя по описанию, она не покупала вариант с чемоданом, а купила обычный билет, но раньше пассажиру полагался 1 багаж, а счас нет и я думаю, что вероятнее всего, она не знала, что считается любой багаж и что ее дамская сумочка это и есть 1 место багажа и ее чемодан это второе