Форум >  Архив "О Главном" >  Апрель 2015 года >  О замене бракованного холодильника

О замене бракованного холодильника

если не в тему, то перенесите, плиз я уже все нервы вымотала - для меня это главное купили холодильник у нас небольшой городок, пригород, и всё по упрощённой схеме есть только накладная и доставили его поздно вечером, сказали не включать 7-8 часов на след день, когда стали мыть, обнаружили вмятину и скол эмали ( а может дырка, не могу точно сказать) на нижней части морозилки (она внизу) и как следствие на дверце морозилки на резинке - вмятина (( пошли в магаз - не смотрят, разговаривать не хотят, менять тем более до этого не включали терь включили - в морозилке (пустой) пар, влага, иней - т.е. по-моему что-то не то с продавцами на связи, но чем и как их убедить не знаю в течении скольких дней брак подлежит обмену и как идентеифицировать брак и кто это делает ? фуф (((
сама дура ( © (22.04.2015 12:04)

Оцените автора материала.

1 Звезда 2 Звезды 3 Звезды 4 Звезды 5 Звезд 0.00 из 5.
Прямая ссылка


Брак должен установить мастер. Его вызывают из гарантийной мастерской. Если действительно есть брак - он должен написать бумажку. Уже с ней идете в магазин и требуете замены оборудования. Насчет вмятин - не могу сказать, не знаю - может вы подписали бумагу, что нет претензий к внешнему виду. Кстати, вывоз и доставку нового товара, в случае брака, магазин осуществляет за свой счет
Нежность © (22.04.2015 12:04)
Прямая ссылка

нет, бумаг типа акта приёма не подписывали и ничего вообще не подписывали спасибо а сколько дней? или где почитать?
сама дура © (22.04.2015 12:04)
Прямая ссылка

почитайте закон о защите прав потребителей. на обмен брака нет вроде срока, но в случае спорной ситуации товар нужно сдавать на экспертизу (вообще это должен сам магазин делать), но если отказываются-только за свой счет и в суд
хома.. © (22.04.2015 13:04)
Прямая ссылка

да, нашла, читаю ) спасибо *гады*
СоНата © (22.04.2015 13:04)
Прямая ссылка

их тоже можно понять, вдруг это вы уронили и теперь поменять хотите, нужно было сразу осматривать. Теперь придется по бодаться
хома.. © (22.04.2015 13:04)
Прямая ссылка

я понимаю и даже сначала была готова на скидку но они и слушать не хотели и смотреть и жалобной книги у них нет и кассового аппарата и чека и акта приёма или как там ) и самое главное после включения морозилка неадекватная
СоНата © (22.04.2015 13:04)
Прямая ссылка

пригрози накатать на них в налоговую, что в черную бизнес ведут
fia © (22.04.2015 14:04)
Прямая ссылка

а что в налоговой принимают такие заявления? я сказала, что мораторий на проверку малого бизнеса закончился( а он был), но мне кажется, что они не поняли ))
СоНата © (22.04.2015 14:04)
Прямая ссылка

я извиняюсь, но мне кажется, что те, у кого нет ни кассы, ни актов, ни чеков понятния не имеют какие заявления принимают в налоговой и где она вообще находится. Поэтому как минимум напугать можно. Вообще, к сожалению, в областных городках на хамстве строят себе второе счастье. Сами недавно столкнулись с этой же темой и тоже с холодильником (мама у меня живет практически в деревне, сервис там тот еще).
Апо © (22.04.2015 16:04)
Прямая ссылка

да, всё так и есть
СоНата © (23.04.2015 08:04)
Прямая ссылка

Налоговая - это одна из организаций,которые до сих пор принимают анонимки. Они с удовольствием займутся проверкой вашей организации.Но вообще то вам надо в общество по защите прав потребителей. Сначала просто проконсультируйтесь там на предмет с чего начинать, куда писать и как действовать. А суда не бойтесь. Те кто не выписывает никаких документов суда ещё больше боятся.
изюминка © (22.04.2015 23:04)
Прямая ссылка

общество ищем грозить не хотелось бы (судом и налоговой) но если придётся, то придётся налоговая по ним точно плачет
СОната © (23.04.2015 08:04)
Прямая ссылка

что за магазин-то?
уша © (22.04.2015 14:04)
Прямая ссылка

в смысле? магазин бытовой техники
СоНата © (22.04.2015 14:04)
Прямая ссылка

ну я понимаю, что не кулинария могли бы сказать сеть
уша © (22.04.2015 19:04)
Прямая ссылка

да никакая ни сеть ) просто магазин, печать ИП
СоНата © (23.04.2015 07:04)
Прямая ссылка

Пишите претензию, отдавайте в магазин под роспись продавца, завхоза, директора. Просите заменить товар (это существенный недостаток)или вернуть деньги. Если не будут принимать претензию, отправляйте заказным с описью о вложении. Есть отделы защиты потребителей, туда можно обратиться за помощью. Товар должны заменить в течение семи дней с момента предъявления требования. При необходимости проверки этот срок увеличивается до двадцати дней.
Panterka © (22.04.2015 17:04)
Прямая ссылка

в этом городке никакой организации защиты прав потребителей тоже нет, ну пока не нашли по крайней мере )
СоНата © (23.04.2015 07:04)
Прямая ссылка

http://ozpp.ru/consumer/apply/ Здесь адреса и контакты ОЗПП по Федеральным Округам
Виски © (23.04.2015 09:04)
Прямая ссылка

всем спасибо ) вернули деньги
СоНата © (23.04.2015 09:04)
Прямая ссылка

Ура!
Моталка © (23.04.2015 12:04)
Прямая ссылка

ура!
fia © (23.04.2015 12:04)
Прямая ссылка

поздравляю! как вам это удалось, расскажите?
Виски © (23.04.2015 16:04)
Прямая ссылка

думаю решающую роль сыграли наша настойчивость и их слабое знание прав своих и наших ) причём не писать на сайт, как выше пишет ДоРеМи, а лично ходили в этот магаз длилось 4 дня их косяки нарастали по ходу, сначала я была готова на скидку (хотя холодильник не мне и не я его покупала, но выступала в кач-ве группы поддержки пожилой женщины, будучи полным лохом в этих вопросах))), потому что мне самой показалось, что это действительно царапина но их отношение наплевательское и уверения, что я ПРИНЯЛА уже этот холодильник меня навели на мысль, что хозяйка ничего не принимала и ничего абсолютно не подписывала, о чём я им и сообщила, ну и морозилка при включении явно работала не хорошо, плюс притащила Закон о правах потребителя, обратила внимание на отсутствие кассового аппарата и чека и как следствие складывание денег в карман и сокрытие доходов и налогов плюс несколько раз мы вместе с хозяйкой приходили в магаз и прямо параллельно с другими покупателями всё это говорили, просили жалобную книгу, чек, акт приёма и тыпы, устраивали антирекламу ) и хозяйка сама ходила, т.к. мне на работу надо иногда ) и сидела там в итоге они вышли на своего шефа (который выше ИП на печати магаза), он приехал, ещё пообсуждали всё то же самое, сказали, что всё разузнали и готовим для начала 2 письма официальных, составленных юристом - в об-во защиты прав потребителей и в налоговую и он отдал деньги в полном объёме в субботу за новым холодильником )))
СоНата © (24.04.2015 07:04)
Прямая ссылка

Вооот! все зависит от той позиции, которую займешь: отчаянно бороться или вяло переписываться. И молодцы, что пожилой женщине помогли!
Виски © (24.04.2015 14:04)
Прямая ссылка

отлично!
Н@тк@ © (24.04.2015 03:04)
Прямая ссылка

только что отнесла телефон на выяснние брака есть спец. служба там же, у продавца они заполняют и отпарвляют товар на проверку качества в условиях сервисного центра в рамках гарант. обслуживания. И в случае признания товара бракованным они его заменяют на новый. Все по закону о Защите прав потребителей (ст. 21) должны заменить в соотв. со ст. 18 в общем найдите гарант . талон свой и звонит еим туда по горячей линии.
Beatissima © (23.04.2015 13:04)
Прямая ссылка

Вам можно позавидовать, у вас все закончилось благополучно. Год назад заказали диван. По интернету. Когда его привезли, для начала выяснилось, что цвет слегка отличается. Но - несильно, мы списали это на разные настройки монитора и шуметь ПО ЭТОМУ ПОВОДУ не стали, ибо вылезла куча других проблем. Красивые гнутые подлокотники по дороге треснули. Красивую декоративную подушку забыли вложить. Когда стали собирать, оказалось, что оплаченная дополнительная опция - пантограф - немного другой конструкции (от детского дивана), и к нашему дивану не подходит. Точнее, если ставить пантограф и делать удобным процесс сборки-разборки, то получается, что боковая стенка крепится к спальному месту только одним болтом. Заплатили не всю сумму, договорились, что в течение недели нам довезут необходимые запчасти и детали. Везут до сих пор. Уже год. Сейчас думаю, надо было оплатить только стоимость доставки - тогда они бы пошевелились. На сегодняшний день мы имеем. 1. Боковинки дивана несколько раз отваливались, причем, крепеж уже разболтан донельзя. 2. Пантограф сломался через два месяца. 3. Пришлось самой шить подушку. 4. Подлокотники тоже пришлось делать самим. 5. Дополнительно оплаченные пружины в матрасе так и не нашлись, сейчас спальное место промялось, и кроме поролона там ничего не прощупывается. Писала им на сайт - сообщения удаляются. Звонила - звонки сбрасываются. В конце концов, плюнули, решили, что если люди не хотят работать хорошо - камень им в карму. А сейчас заморочились покупкой нового дивана...
ДоРеМи © (23.04.2015 15:04)
Прямая ссылка

если не получается договориться с продавцом и стребовать с него, кто вам мешает обратиться в Общество Защиты Прав Потребителя за консультацией и помощью (я ниже дала ссылку, там адреса и телефоны этой Защиты по всем Федеральным округам, это на случай если у вас в городе нет их отделения).
Виски © (23.04.2015 16:04)
Прямая ссылка

Год прошел.
ДоРеМи © (23.04.2015 16:04)
Прямая ссылка

18 мес. гарантия. По ГОСТУ
Бармалей*ка © (23.04.2015 21:04)
Прямая ссылка

Надо было как минимум официальное заявление слать на юр.адрес заказным письмом. По телефону угрозы на них не действуют
хома.. © (23.04.2015 16:04)
Прямая ссылка

а это диван чьего производства?
Янок © (23.04.2015 17:04)
Прямая ссылка

 

Что не так с этим комментарием ?

Оффтопик

Нецензурная брань или оскорбления

Спам или реклама

Ссылка на другой ресурс

Дубликат

Другое (укажите ниже)

OK
Информация о комментарии отправлена модератору