| Форум > Архив "О Главном" > Ноябрь 2012 года > Что делать (много слов) |
Что делать (много слов)
на биглионе купила купон на 6 процедур остеопата (была на консультации) врач очень понравился, классный специалист...записалась на 3 приёма...и не на один попасть не смогла (ребёнок заболел, потом сама, потом собрание на работе поставили, до последнего пыталась его перенести..не получилось). всегда отписывалась за почти неделю...во второй раз отписывания на 22 ноября, разговаривала с заведущей, она была очень недовольна, что я отписываюсь второй раз...мы немного повздорили....21 ноября мне звонят и приглашают на 22 на приём...я в этот момент говорю, что неделю назад звонила и предупреждала,что не приду...и сразу сказала, что и через неделю не смогу и мы переносим мой визит с 27,11 на 4,12 .. сегодня звоню: мне говорят,что меня вообще записывать не будут..потому что я записываюсь, подтверждаю свой визит и не прихожу...и типа вчера меня ждали.... пропал купон на 6 приёмов....и классный врач, который мне реально мог помочь...это лохотрон и что делать?
автор © (28.11.2012 19:11)
Прямая ссылка
тогда скандал
итальянка © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
имеется ввиду, что я бы устроила скандал и меня бы все-равно записали на прием)))
итальянка © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
от моего имени позвоните?
автор © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
давай)))
я как раз в настроениее
*мне лучше дать, чем объяснить почему "нет"
итальянка © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
Купон на скидку-это купон на скидку, а купон на услугу, дает право воспользоваться конкретной услугой, и это есть в договоре! Хотя...с кем я спорю...
л.е. © (29.11.2012 10:11) Прямая ссылка
Это вы их за лохов держите
ё © (28.11.2012 23:11) Прямая ссылка
в купонах часто ограничения, найболее распротраненное невозможность отменить уже записанный прием. вы уверенны что у вас не так?
тоже удивляюсь что вам вообще пошли навстречу....
Big Mama © (29.11.2012 00:11) Прямая ссылка
автор © (28.11.2012 19:11)
А вы почитайте условия переносов сколько их может быть и прочеп
Если вы не нарушали пишите в орган защиты прав потребителей или саму клинику этим пугайте они на это очень быстро реагируют)))
Selin © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
Selin © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
там же недоказуемо, что я переносила...получается слово этой заведущей (которая говорит, что я не предупреждала) - против моего слова, что я звонила и за неделю отписывалась...
автор © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
автор © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
Распечатка звонков в салон
Selin © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
Selin © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
а что распечатка доказывает? зачем это склочничество
Kedicik © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
Kedicik © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
ну сходите по полной стоимости. а так- ну нигде не любят клиентов, которые по 100 раз переносят)
Kedicik © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
Kedicik © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
Особенно когда и так нахаляву идут)
Selin © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
Selin © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
а вообще удивительно- идти к незнакомому остеопату по скидке
Kedicik © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
Kedicik © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
нет знакомых остеопатов
автор © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
автор © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
к ним же? (представила эту картину)и они же меня не записывают...а деньги за купон? 6 000 на дороге не валяются...
автор © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
автор © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
возвращают вроде деньги за неисп купон
fia © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
fia © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
так он использованный один раз...консультациюто я по нему получила...
автор © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
автор © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
тогда добиваться записи!
fia © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
fia © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
только под другим именем записаться прийти и скандалить.
автор © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
автор © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
они не правы вообще!
fia © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
fia © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
я это понимаю умом и от этого немного коробит...почему в данной ситуации непорядочные люди выиграли...сердцем тоже понимаю....что у этой тётки тактическая победа...где то в стратегическом её ждёт провал...и он будет гораздо плачевнее...
автор © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
автор © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
а я как раз на стороне той тети именно с маркетинговой стратегической стороны. такие клиенты как вы чем меньше таких тем лучше биснессу
Laima © (28.11.2012 20:11)
Прямая ссылка
Laima © (28.11.2012 20:11)
у вас ребёнок никогда не болел? по работе авралов не бывает? вы как робот повторяете одно и тоже...сами себя в подобную ситуацию поставьте? Тётя та на принцип пошла и вообще лжёт, говоря, что я не звонила и не предупреждала... это нормально?
автор © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
автор © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
если ты купила дорогие процедуры и з амалые деньги и сама понимаешь, что это тебе повезло, то надо было не упускать это шанс ну ни при каком раскладе.
а так - сама виновата. просрала....
Beatissima © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
Beatissima © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
я бы устроила скандал - потому что у вас оплач купон
ну наверное вы тоже не правы где-то тк.к заранее надо отменять
т.е. есть такая штука "поздняя отмена" когда тебе не возвращаются деньги
итальянка © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
итальянка © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
так это ее уже проблема, что она купоны не может использовать, так как отменяет постоянно
Kedicik © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
Kedicik © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
отменяла за неделю...у них написано, что если меньше, чем за 24 часа - то пропадает приём..
автор © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
автор © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
тогда скандал
итальянка © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
по телефону? специально ехать? и что это решит???
автор © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
автор © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
имеется ввиду, что я бы устроила скандал и меня бы все-равно записали на прием)))
итальянка © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
от моего имени позвоните?
автор © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
давай)))
я как раз в настроениее
*мне лучше дать, чем объяснить почему "нет"
итальянка © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
тогда они неправы конечно(
даже их собственные правила ты не нарушила
Моталка © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
Моталка © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
мне кажется с купонами это как на распродаже вещь не вернешь , тк. уценка.
Beatissima © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
Beatissima © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
а вы что хотели
динамили-динамили
еще и по купону
лена © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
лена © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
не поняла о чем вы возмущаетесь. вы столько раз отказывали, я вообще удивилась, что они второй раз пошли вам на встречу.
Laima © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
Laima © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
ну у человека бывают разные ситуации в жизни...и я у них не единственный клиент,от которого зависит благополучие фирмы...ну не смогла прийти заранее предупредила, место отвободила...
автор © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
автор © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
тем боле ты не надежный клиент. такие как вы у меня под красным флажком. мы от них избавляемся. легче меньше но лояльных, чем много таких как вы.
Laima © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
Laima © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
ха, кстати тоже об этом на днях думала!
Beatissima © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
Beatissima © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
я не думаю об этом. Это моя работа... маркетинговую стратегию предлагаю в заависимости от характеристик клиента. то есть на сколько перпективный клиент. И кому предлагать офферы, а кого лушше выписать из списка клиентов.
Laima © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
Laima © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
вообще то я очень пунктуальный человек...так что нельзя вот так от людей избавляться, не узнав их
автор © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
автор © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
3 отмены- это не пунктуальный
Kedicik © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
Kedicik © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
это обстоятельства
на самом деле, ничего страшного, если хотя бы за сутки предупреждала
если востребованный специалист, к нему запишутся
а если запись свободна, то вообще не из-за чего им скандалить
elesha2112 © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
elesha2112 © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
ну так пусть за полную цену и записывается теперь, предварительно извинившись
Kedicik © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
Kedicik © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
( обстоятельства- это один раз. три раза- это система)
Kedicik © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
Kedicik © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
+1, бизнес не хочет таких клиентов. и точка
Laima © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
Laima © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
а у них других нет) если запись свободная
я когда к мануальщику записываюсь к хорошему или к стоматологу, то всех порву, но приду, иначе потом минимум месяц ждать
elesha2112 © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
elesha2112 © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
ну так она к незнакомому шла и ценила бы. что хороший спец
Kedicik © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
Kedicik © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
у них есть клиенты которые платят полную цену, и приходя в назначенное время. если не было бы других, не послали бы её. Купон штука сделал адля того, чтоб привлечь перпективного клиента. практика сразу покзала, что денег на ней не сделают. легче время не тратить на неё
Laima © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
Laima © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
все равно хамить и не записывать не имеют права
если есть клиенты, то окно займут, в чем проблема?
elesha2112 © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
elesha2112 © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
потому что она уже заняла то место, которое было бы кому-то удобно. и не факт, что позвонят еще раз на это время
Kedicik © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
Kedicik © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
повторюсь, если врач хороший, то окон не останется
у нас одна косметичка в салоне, к ней дней на 10 все расписано, а к другой все свободно)
elesha2112 © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
elesha2112 © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
ну твое дело- вытирать ноги, ага)))
Kedicik © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
Kedicik © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
кстати, к моему мастеру по ногтям до нГ уже расписано, а от тех, кто вечно переносит, она избавляется.
у нее клиентов не убудет, зато нет дерганины.
пойти навстречу- да, пойдет, и постарается вклинить, если что-то резко изменилось. но не систематичное дергание
Kedicik © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
Kedicik © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
+1
Laima © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
Laima © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
я не увидела про хамить. бизнес теряет в деньгах имей аее как клиента, им лучше пустое место
Laima © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
Laima © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
чем же?
elesha2112 © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
elesha2112 © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
почитай суть маркетинговой стратегии- там все хорошо объяснено. если клиент не приносит денег и в будущем тоже не грозит, то затраты на него как время доктора и все остальное стоит дороже, чем пустое время. она стоит им денег.
Laima © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
Laima © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
я не знаю про маркетинг
но знаю, что клиент всегда прав)))
elesha2112 © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
elesha2112 © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
как и пешеход))))
логика-пипец)))
Кошка Бася © (29.11.2012 08:11) Прямая ссылка
Кошка Бася © (29.11.2012 08:11) Прямая ссылка
))) почему? если действие купона не кончилось, имеет право записываться как нравится
про извинения вообще смешно
elesha2112 © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
elesha2112 © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
а я считаю- это неуважение к мастеру или специалисту- записываться и отменять постоянно
Kedicik © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
Kedicik © (28.11.2012 21:11) Прямая ссылка
с какой стати? она выполнила условия договора, предупредила за неделю, они-нет, это они пусть извиняются и деньги возвращают за неоказание услуг
л.е. © (28.11.2012 22:11) Прямая ссылка
л.е. © (28.11.2012 22:11) Прямая ссылка
она не за услуги платила
Kedicik © (28.11.2012 22:11) Прямая ссылка
Kedicik © (28.11.2012 22:11) Прямая ссылка
бред
л.е. © (28.11.2012 22:11) Прямая ссылка
л.е. © (28.11.2012 22:11) Прямая ссылка
но с другой стороны у нее 6 приемов и ее на все 6 не записали, пусть пропал один, который они не захотели перенести, но остальные у нее есть
у меня была похожая история с дешевым пакетом в спа, туда входило 3 процедуры по выбору, но когда мы туда приехали, то записаться на процедуры не было времени ВООБЩЕ - и зачем тогда они продавали пакеты? в итоге я дотребовала бесплатную запись в платные непакетные процедуры (те вместо массажа и соляной камеры я ходила в энергокапсулу, на педикюр аппаратный и тп), но больше я такие пакеты не покупаю
Джейн Тлл © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
Джейн Тлл © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
твои пример и автора, совершенно разные инстории
Laima © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
Laima © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
она вообще-то деньги заплатила и всегда заранее предупреждала их. Перенесли бы на любое свободное окно хоть сто раз, они ни чего не теряют.
л.е. © (28.11.2012 22:11) Прямая ссылка
л.е. © (28.11.2012 22:11) Прямая ссылка
заплатила она за купон, а не за обслуживание
Kedicik © (28.11.2012 22:11) Прямая ссылка
Kedicik © (28.11.2012 22:11) Прямая ссылка
но это по сути договор об оказании услуг, который салон нарушает
Моталка © (28.11.2012 22:11) Прямая ссылка
Моталка © (28.11.2012 22:11) Прямая ссылка
нет. она купила договор о скидке, которую ей предоставят.
Kedicik © (29.11.2012 00:11) Прямая ссылка
Kedicik © (29.11.2012 00:11) Прямая ссылка
как интересно! не знала, никогда не пользовалась
интересно, как это с точки зрению юриспруденции расценить тогда
действительно, купон, это не купон на процедуру, а купон на получение скидки
обязаны ли фирмы предоставлять эти услуги и где это оговорено.. возможно, в их контракте с продавцом купонов это оговорено, и гарантом является не сам салон, а продавец купонов
Моталка © (29.11.2012 01:11) Прямая ссылка
Моталка © (29.11.2012 01:11) Прямая ссылка
я так понимаю, автор оплатила не возможность оплачивать в мед. центре со скидкой, а сразу стоимость услуги. обязаны или оказать услугу, или вернуть деньги
Bina © (29.11.2012 10:11) Прямая ссылка
Bina © (29.11.2012 10:11) Прямая ссылка
именно так.
автор © (29.11.2012 11:11) Прямая ссылка
автор © (29.11.2012 11:11) Прямая ссылка
Купон на скидку-это купон на скидку, а купон на услугу, дает право воспользоваться конкретной услугой, и это есть в договоре! Хотя...с кем я спорю...
л.е. © (29.11.2012 10:11) Прямая ссылка
на самом деле. тоже перестаю считать клиента, елси он мне в 3 раз скидывает и не едет.
Beatissima © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
Beatissima © (28.11.2012 19:11) Прямая ссылка
Согласна. Один или два раза ничего, но третии раз уже слишком.
anna,toronto © (29.11.2012 06:11) Прямая ссылка
anna,toronto © (29.11.2012 06:11) Прямая ссылка
идите не по купону а по нормальной оплате, раз пропал уже купон, а врач понравился. Делов-то
л © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
л © (28.11.2012 20:11) Прямая ссылка
Не думаю, что это лохотрон. Просто им невыгоно с вами связываться, раз вы такая необязвтельная
своя © (28.11.2012 22:11) Прямая ссылка
своя © (28.11.2012 22:11) Прямая ссылка
+1
Смешинка © (29.11.2012 10:11) Прямая ссылка
Смешинка © (29.11.2012 10:11) Прямая ссылка
поэтому все средства хороши???они же врут...эта заведущая меня реально подставила (если у них действительно время доктора пропало...то это она меня не отписала)...
автор © (29.11.2012 11:11) Прямая ссылка
автор © (29.11.2012 11:11) Прямая ссылка
Это вы их за лохов держите
ё © (28.11.2012 23:11) Прямая ссылка
в купонах часто ограничения, найболее распротраненное невозможность отменить уже записанный прием. вы уверенны что у вас не так?
тоже удивляюсь что вам вообще пошли навстречу....
Big Mama © (29.11.2012 00:11) Прямая ссылка
это не лохотрон
извините, ваши проблемы это только ваши проблемы и никто вас ждать и по сто раз переписывать не будет, а тем более по купонам - где даже порой предупреждают, что если бронь и запись есть ее не анулируют
Пчёла © (29.11.2012 09:11) Прямая ссылка
Пчёла © (29.11.2012 09:11) Прямая ссылка
ну как не лохотрон: покупаешь купон, активизируешь...а потом придумывается предлог,типа вы нас не предупреждали об отмене и услуга в количестве оставшийся 5 приёмов не оказывается...В условиях на сайте написано, что сгорает приём если предупреждаешь об отмене менее чем за 24часа...больше всего в этой ситуации меня удивляет наглая ложь-типа вы не отменяли....но как мне здесь кто-то правильно подсказал, у меня есть распечатка звонков в этот салон...
автор © (29.11.2012 10:11) Прямая ссылка
автор © (29.11.2012 10:11) Прямая ссылка
распечатка - а что она даст?
другое дело запись переговоров
да и не смешите меня, кто до этого дойдет, вы в суд будите подавать?
Пчёла © (29.11.2012 10:11) Прямая ссылка
Пчёла © (29.11.2012 10:11) Прямая ссылка
не буду,конечно... просто не отпускает меня эта ситуация, хочется проанализировать, что я не так сделала и больше в такое не попадать. Жду ещё ответа от биглиона - может вернут деньги.
автор © (29.11.2012 11:11) Прямая ссылка
автор © (29.11.2012 11:11) Прямая ссылка
Я бы и после первого раза больше не приняла. Отправила бы на бесплатное время и в порядке живой очереди. Может тогда начнете ценить чужое время!
БеSSтия © (29.11.2012 13:11) Прямая ссылка
БеSSтия © (29.11.2012 13:11) Прямая ссылка
в чём проблема то? я за неделю отменяла, при чём здесь чужое время? оно не было мной использовано. Живых очередей у нас т-т-т нет, время у меня было самое непопулярное 15-00...
автор © (29.11.2012 14:11) Прямая ссылка
автор © (29.11.2012 14:11) Прямая ссылка
