| Форум > Архив "О Главном" > Июль 2008 года > возврат в магазин |
возврат в магазин
у кого-нибудь был случай, когда из магазина приходилось буквально выбивать деньги за возвращенную вещь?
и как?
сегодня вернула в магазин платье-без брака, просто на следующий день после покупки оно мне разонравилось не могу описать до какой степени, я его не носила, этикетка на месте, вроде имею полное право вернуть в теч 2 недель.
для начала продавец вообще не хотела его брать, аргументируя тем, что им вообще никогда ничего не возвращали. потом пыталась предложить купить что нибудь другое, когда я сказала что уже перемерила накануне весь ассортимент и настроена именно получить назад деньги, мне начали конкретно хамить типа "а чем вы думали, когда покупали, думать надо было". платье взяли, но деньги не отдали, сказали что пока нет выручки, типа у вас же чек остался вот с чеком через 10 дней приходите, ждите когда платье продадим. Кое как выбила из продавца расписку. Проблема-расписку я бегло просмотрела под вопли ребенка (полчаса ждали продавца в душном отделе, ребенок весь изнылся), и только дома заметила, что дата на ней стоит на месяц позже-10.08 :(
в общем за 10 дней продавец может и уволиться и под машину попасть, и где гарантия что мне и через 10 дней не скажут что нет выручки?
есть смысл в таком случае обращаться в администрацию торгового центра? и вообще как быть если не захотят возвращать деньги?
я.с. © (10.07.2008 11:07)
Прямая ссылка
(кто вам сказал? в магазине всегда есть некоторое количество денег в кассе).
это не повод © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
я.с. © (10.07.2008 11:07)
я возвращала, все спокойно и без проблем :)
Naty © (10.07.2008 11:07) Прямая ссылка
Naty © (10.07.2008 11:07) Прямая ссылка
А зачем вы простите ушли?! Они вам были обязаны вернуть деньги: наличными если платили налом, на карту, если платили картой! надо было звать администрацию и поднимать там кипишь! То что они сделали это противозаконнно!
Хреновинка © (10.07.2008 11:07) Прямая ссылка
Хреновинка © (10.07.2008 11:07) Прямая ссылка
то что у вас взяли вещь, а чек у вас... где теперь у вас док-ва что вещь вы вообще вернули? Расписка с неверной датой!
Мой совет - вернитесь в магаз и требуйте деньги! Если одной не справица, возьмите супруга/папу/друга/подругу!
Хреновинка © (10.07.2008 11:07) Прямая ссылка
Хреновинка © (10.07.2008 11:07) Прямая ссылка
вот именно не докажешь теперь
кленовый лист © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
кленовый лист © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
вернуть должны и вернут. Но ваш поступок странный, это техника может не подойти при ближайшем рассмотрении, а что за сутки изменилось в платье? А я не хочу покупать платья, которые сутки юзали, а потом принесли назад.
люблю осень © (10.07.2008 11:07) Прямая ссылка
люблю осень © (10.07.2008 11:07) Прямая ссылка
ну она его не юзала, раз есть этикетка и тд и тп!
у меня тож так было, купила мля кофту в магазе, читай навязали продавцы... знаете ли бывают уж очень навязчивые... ну я чета и так и сяк позырила когда в магазе была, они кудахтали как замечательно! а пришла домой - померила и ужаснулась))) муж примерно с такой же реакцией был)
вернула и ниче! написала заяву на возврат!
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
+100, в ЗЗПП вообще сказано, если не подошло по цвету,фасону и пр.,можно обменять. я тоже как-то купила сарафан, дома все перемерила,а ни с чем он не смотрится, вернула без проблем
Homa © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Homa © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Вот бегите скорее в комитет по защите прав потребителей (или как он там называется). Предъявляйте их расписку, пусть дату смотрят и слушайте, что скажут делать...
Или идите обратно в магазин и требуйте администратора.
Но вообще, извиняюсь, глупость большую вы сморозили.
дела.. © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
дела.. © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
вернутья в магазин и попросить возврата денег, зовите администратора. У них обязаны быть деньги в кассе
Homa © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Homa © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
+100! ваще какая то херня объяснение этой продавщицы по поводу выручки!
мля когда же мы уйдет от этого совкового обслуживания! и когда уже в головах продавцов что то поменяеца, что они не богини как в сов. времена, а просто обслуживающий персонал, который должен руководствоваться принципом "Клиент всегда прав"
прям бесит сцуко наша сфера обслуживания(
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
а продавец скажет в расписке месяц не тот и ваще не помню я такую тётку, а?
кленовый лист © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
кленовый лист © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Почерк-то свой он узнает с подписью? А то, конечно, можно за его счёт и графологическую экспертизу заказать.
Мангуста © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Мангуста © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
геморрой конечно
кленовый лист © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
кленовый лист © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
просто тупить не надо ИМХО, с этим быдлом
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Конечно. Но на него надо конкретно наехать, и они деньги отдадут. До суда и экспертиз дело не дойдёт.
Мангуста © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Мангуста © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
так то наехать можно (да хот ь коллег попросить), но блин за свои же деньги столько хамства и гемора :(
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
я была там сразу после открытия, возможно денег и не было
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
(кто вам сказал? в магазине всегда есть некоторое количество денег в кассе).
это не повод © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
надо было лезть в кассу проверять?:(
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
вас конкретно
надули © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
надули © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
точно, ситуяция, а вы что не знаете своих прав, дорогое платье то?
кленовый лист © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
кленовый лист © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ну не дешевое
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
деньги обязаны вернуть в течение 3-х дней
mg © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
mg © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
точно 3 дня :( блин :( только что прочитала закон :(((
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
нашла тел. роспотребназдора и имею желание поднять хай
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
и прально!
они вам засоветуют как себя вести
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
утром я конечно ступила :((((( платье оставила :((((( но есть расписка вернуть деньги за платье в такой то сумме, правда от будущего числа :(((((((((((((((((((
эх расстройство :((((
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
приди и в морду ей плюнь))))))
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
я серьезно :))))
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
я тоже на полном)))
не расстраивайсо! все разрулишь! вернить и устрой там дебош!
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
дебош с маленьким ребенком в руках не очень устраивается :))) утром она рев подняла на весь магазин, собсно потому я плюнула дальше разбираться......
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
а какого она его подняла?!
блин вот суки а!
ты позвони в роспотреб, сообщи че они тебе насоветовали
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ребенок рев поднял :))реагирует на повышенные тона. не тетка:))))
а чо сообщить что насоветовали?:)) ждать пока платье продадут?
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ИМХО продажи платья ждать не надо! это же не трейд ин с машинами! не думаю что роспотреб тебе скажет ждать продажи платья, он скажет как себя прально всети и на каких статьях основывать свой разговор!
Иди пиши заявление на возврат ден.ср-в!
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
угу знать бы как его еще пишут :( я знаю что ПИШУт но вот текст .....
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Кому:___________________________
________________________________
Адрес:___________________________
________________________________
Потребитель:_____________________
________________________________
Адрес: __________________________
________________________________
Телефон:________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«____» ____________ 2007 года мной в Вашем магазине был приобретен сотовый телефон марки __________________________________________. Данный факт подтверждается Вашей отметкой в гарантийном талоне. Оплатив товар, я свои обязанности по договору выполнила.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан продать потребителю качественный товар.
В январе 2008 года телефон периодически стал «зависать»: не нажимались никакие кнопки, не включалось меню, не действовали функции и т.д. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар с недостатком, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем, либо третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
д) расторжения договора и возмещения убытков.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 Закона «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы (расторжение договора купли-продажи) подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления требования (ст.22).
На основании изложенного, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую вернуть сумму, уплаченную мной при покупке сотового телефона __________________________________.
На основании ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы обязаны заплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования. Неустойку уплатить по день исполнения требования.
В случае отклонения моей просьбы в претензии, буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Предлагаю разрешить спор в досудебном порядке.
Ваш ответ прошу направить по адресу: __________________________________________________________________,
или сообщить по телефону: _____________.
С уважением, ___________
«_____» _________________ 2008
ТЕКСТ ПРЕТЕНЗИИ © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ТЕКСТ ПРЕТЕНЗИИ © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ок, спасибо, сохраню на будущее. только там некачвенный товар. и еще в законе написано вроде что в 3 дня должны вернуть (правда это товар надлежащего кач-ва)
а вы с этим заявлением что отдали? сотик отдали? чек7 что отдали?:))
ягода снеженика © (10.07.2008 13:07) Прямая ссылка
ягода снеженика © (10.07.2008 13:07) Прямая ссылка
Сотик уже на тот момент был у них в ремонте. А отдала коробку со всей документацией и копию чека
сотик © (10.07.2008 13:07) Прямая ссылка
сотик © (10.07.2008 13:07) Прямая ссылка
т.е. у вас остался только чек? кроме него никаких бумажек?
ну в смысле они ж могли сказать что мало ли где вы этот чек подобрали.....
(это я примеряю на себя ситуацию)
ягода снеженика © (10.07.2008 13:07) Прямая ссылка
ягода снеженика © (10.07.2008 13:07) Прямая ссылка
чек и гарантия
сотик © (10.07.2008 13:07) Прямая ссылка
сотик © (10.07.2008 13:07) Прямая ссылка
Этот текст мне дале специалисты по защите прав потребителей. со ссылками на законодательство. Мне в тот же день вернули деньги за сотик, хотя до этого и не собирались даже... Хотели его отремонтировать, а я говорила, что он мне после ермонта не нужен...
на личном опыте © (10.07.2008 13:07) Прямая ссылка
на личном опыте © (10.07.2008 13:07) Прямая ссылка
Вы ещё имеете возможность предъявить эту расписк уи обвинить продавца в том, что месяцы путает..
по-моему © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
по-моему © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
а зачем вы вообще говорили причину возврата? не понимаю...
хочу вернуть и всё! без объяснения причин...
оспади, совсем своих прав не знаете...
сласик 20 © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
сласик 20 © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
в кач-ве причины возврата сказала что РАЗОНРАВИЛОСЬ. потому как тетка громко орала что у них такой чудесный товар что всем нравится.......
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
орала??
вот бы на меня попробовала...
даже слушать бы не стала... не даже ...
а Вы в каком городе живете?:)
я вот например совершенно недавно, купила с свсоим мч, а приехав через 3 дня - случайно узнала что на костюм дали скидку приличную...я с невозмутимым лицом сдала его,хотя все знали что я за ним вернусь через чень!
притом когда я сдавала костюм - я уже прикупала ИМЕННО К НЕМУ аксесуары в этом магазине...так что консультанты были в курсе ...:)
а вы позволяете кричать на себя!
мне даже слова никто не посмел сказать!
слайсик 20 © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
слайсик 20 © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
мне не хотелось взаимными орами доводитьребенка до истерики.
кстати звонила директору торгового центра-умыл руки, сказал обращаться в роспотребнадзор а он не при делах.
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ага зато вы знаете, тема про свадьбу это оч хорошо отражает!
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Хреновинка © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
одно дело на работу, а другое дело покупки
гыгы
сласик20 © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
сласик20 © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
а работа важнее-не?
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
ягода снеженика © (10.07.2008 12:07) Прямая ссылка
Статья 25 Законf РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей".
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Panterka © (10.07.2008 14:07) Прямая ссылка
Panterka © (10.07.2008 14:07) Прямая ссылка
