На поболтать...

Ситуация:
В квартире над вами пол года делают ремонт. Запрещенное для шума время 13:00-15:00. Но у родителей из квартиры под ремонтом дети спят с 15:00-17:00 и она практически каждый раз ходит к рабочим и со слезами на глазах умоляет их не шуметь до 17:00. Ее муж звонит хозяину квартиры и очень просит войти в их положение и тп. Рабочие прерывают работы с 13:00-17:00, так как шуметь официально не разрешено с 13-15, и два часа плюс по просьбе этих людей.
Ремонт закончен, семья заезжает. И оказывается, что у соседей снизу дети орут, шумят, прыгают и бегают до 23:30, что мешает соседям сверху. Они в вежливой форме обращаются уже с просьбой к нижним - попросите детей после 22:00 вести себя тише. На что ответ получают такого содержания: Ничем помочь не можем, это же дети.
Вот скажите мне, как таких людей можно характеризовать одним словом?
Наглость?