Скачок напряжения

Форумчане!Помогите ,плиз,советом.
Позвонила мама (из другого города),сквозь ее слезы поняла,что дома (многоквартирный дом)сгорели все приборы, видимо от скачка напряжения.Соседи вызывали электрика.Значит факт зафиксирован.Но электрик сказал,что требовать возмещение (с кого?)-"дохлый номер". Подскажите,плиз,дальнейшие действия. У меня пока голова не варит.Постараюсь к маме вырваться, сама она вряд ли сможет действовать-в истерике.Уговоры по телефону,что здоровье дороже вещей -не действуют.Меня саму "потряхивает".