кража денег

Здравствуйте всем .ситуация такова.7 июня 2011года моя материнская социальная карта Банка Москвы была заблокирована.я об этом узнала только 26июня,когда пошла оплачивать ЖКХ по карте.Банк Москвы меня даже не уведомил о блокировке.причина блокировки следующая,якобы мой пин код был узнан третьими лицами,мошенниками.когда я запросила распечатку о снятии денежных средств с моего счета(надо сказать,что смс уведомление у меня не было подключено),то увидела 2 снятия на сумму 300$ и 200$,которые я не производила.я написала в отделение банка заявление на проведение претензионной работы,написала заявление в милицию.Меня успокоили,сказали,что в течение месяца мое дело рассмотрят и деньги вернут мне на счет.не через месяц,не через два мне никто не позвонил.позвонив в службу клиетской поддержки,я выяснила,что мое дело уже рассмотрено(банк опять посчитал нужным не уведомить меня об этом) и принято такое решение.Что операция была произведена с помощью пластиковой карты и с введением пин-кода и сделал это мошенник.а на вопрос были ли сняты показания с камеры видео наблюдения,я не получила вразумительный ответ.на вопро,вернут ли мне деньги,ответ был следующий,что в данной ситуации нужно заводить уголовное дело и ждать возмещении денежных средств от мошенника.Насколько мне известно,банк обязан возмещать деньги своим клиентам в данных ситуациях,т.к.служба безопасности банка подвела и мошенникам удалось совершить кражу.есть такой закон РФ "О защите прав потребителей" пункт 1 ст.14 На исполнителя(т.е. банк) возложена обязанность возместить потребителю(т.е. мне) причиненный вред в полном объеме,если не докажет,что вред был причинен в следствии непреодолимой силы или нарушения потребителем правил пользования.еще есть новый федеральный закон "О национальной платежной системе",где сказано,что банк обязан возместить средства,причём не требуя доказать, что я не была в сговоре с предполагаемыми мошенниками.
я-мать одиночка.у меня годовалый ребенок.мой месячный доход очень маленький,для меня 14тыс,которые у меня украли ощутимая сумма.прошу вас,подскажите,куда можно обратиться? спасибо

гость (21.09.2011 Ср 12:32)