нужна помощь

Пытаюсь отправить факс, у меня срабатывает автоматом потом отключается и выдает:"Факт аббонента не отвечает", т.е. не уходит от меня документ на тот факс-аппарат. При этом, и мой факс и тот, на который пытаюсь отправить, с "другими номерами" работают отлично. В чем может быть причина, кто знает, пжлста, подскажите. Техподдержка не может пока разобраться((