как вернуть товар?

ну и как ручка к гарантии относится?
для этого и подписывается документ, что к внешнему виду при покупке нет претензий
а в процессе эксплуатации она треснуть могла только при механическом повреждении, что не является гарантийным случаем
ты уверена, что ты юрист?